BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Le Sacré-Cœur, Béziers

En apprentissage, ta rentrée dépend de la signature d'un contrat avec un employeur. Même avec un dossier solide, sans signature, tu ne rentres pas. Autant le savoir dès le départ.

Concrètement, la formation garde les candidatures en recherche de contrat tant que tu n'as pas trouvé d'entreprise. Elle ne te refuse pas, elle attend ton contrat. Ici, celui qui décroche un employeur prend la place.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage au Sacré-Cœur.
2. Dès le printemps, tu cherches une entreprise à Béziers ou autour : commerces, agences, PME, prestataires de services.
3. Envoie CV et lettres, relance, passe des entretiens comme pour un vrai poste.
4. Quand un employeur dit oui, vous signez le contrat d'apprentissage ensemble.
5. Le contrat validé, ta place au lycée est bloquée et tu fais ta rentrée d'apprenti salarié.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, traite ta recherche comme une campagne de prospection. Vise large, une vingtaine de contacts plutôt que trois. Personnalise chaque message avec le nom de l'entreprise et ce que tu as compris de son activité. Et relance une fois, poliment, une semaine après.

Côté lycée, la commission regarde tes notes d'anglais et de commerce, ta méthode et ton oral. Elle cherche une vraie démarche commerciale : tu comprends ce que vendre veut dire, tu t'exprimes clairement. Ton autonomie compte aussi, avec ta capacité à t'investir et ta curiosité.

• Montre que tu sais t'organiser seul : un apprenti gère ses cours, ses missions et ses déplacements.
• Soigne ton oral dès le premier contact : téléphone clair, bonjour franc, phrases courtes.
• Explique un projet cohérent : pourquoi la vente, pourquoi en apprentissage, pourquoi maintenant.
• Prouve que tu cherches vraiment : candidatures envoyées, salons, portes ouvertes, rendez-vous pris.

Les employeurs, eux, recrutent un futur collègue de terrain. Ils veulent quelqu'un de ponctuel, qui sourit, qui ose appeler et qui ne lâche pas après un non. Ton bulletin compte, mais ton attitude en entretien compte autant. Arrive à l'heure, renseigne-toi sur la boîte, prépare deux questions.

• Commerces
• PME locales
• Agences
• Banques et assurances
• Fournisseurs BtoB
• E-commerçants

Ces pistes d'employeurs reviennent souvent pour un NDRC : boutique, concession, agence immobilière ou d'intérim, banque, assurance, grossiste, start-up du web. Cherche près de chez toi d'abord, car tu devras tenir le rythme entre entreprise et cours toute l'année. Un contrat à Béziers ou dans les villages autour simplifie tout.

Le cœur du BTS, c'est la relation client de bout en bout : trouver des prospects, les transformer en clients, puis les garder. En magasin, chez le client, au téléphone, en visio ou derrière un écran d'e-commerce. Tu touches aux trois canaux.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• CRM

En présentiel, tu apprends à préparer un entretien, à découvrir un besoin sans réciter un argumentaire, à traiter une objection et à conclure. Le lycée travaille beaucoup en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, le reste de la classe observe avec une grille d'évaluation. C'est exigeant, mais c'est là que tu progresses vite.

• Tu prépares ta visite : qui est le client, que lui apporter, quel objectif te fixer.
• Tu mènes l'entretien : questions ouvertes, écoute, reformulation, proposition chiffrée.
• Tu négocies : prix, délais, service après-vente, sans brader ta marge.
• Tu suis le client : devis relancé, livraison vérifiée, satisfaction demandée.

À distance, tu travailles au casque : appels sortants, appels entrants, visio, chat, mails. Tu apprends à ouvrir un appel en trente secondes, à gérer un refus sans t'excuser dix fois, à noter chaque échange dans le fichier client. En entreprise, c'est souvent ta première mission, et celle qui fait tes résultats.

Côté digital, tu prends en main les outils qui pilotent la vente aujourd'hui : fiche client bien tenue, tableau de bord, boutique en ligne, publications sur les réseaux sociaux, petites campagnes de relance. Tu croises les chiffres avec le terrain : pourquoi tel produit part, pourquoi tel client ne revient pas.

• Tu qualifies un fichier : qui rappeler en priorité, avec quel argument.
• Tu suis tes indicateurs : appels, rendez-vous, devis, ventes signées.
• Tu animes un réseau : partenaires, apporteurs, clients ambassadeurs.
• Tu entretiens la vitrine en ligne : prix à jour, photos propres, avis traités.

Les ateliers de professionnalisation relient tout ça à ton entreprise. Tu rapportes un cas réel, tu le décortiques avec le formateur, tu repars avec un plan d'action. C'est ce va-et-vient entre la classe et le terrain qui donne son sens à l'apprentissage.

Pendant deux ans, tu as deux statuts : élève au lycée, salarié en entreprise. Au centre de formation, tu suis les cours avec ta promo. En entreprise, tu as des horaires, des objectifs et un maître d'apprentissage. Les deux mondes se parlent, mais c'est à toi de faire le lien.

1. À la prise de poste, tu observes, tu apprends les produits, tu accompagnes un vendeur confirmé.
2. Ensuite tu prends tes propres missions : prospection, devis, relances, animation d'un petit portefeuille.
3. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : tu pilotes une action commerciale de A à Z.
4. Tout au long, tu documentes ce que tu fais : c'est la matière de ton examen final.

Le suivi est rapproché, comme souvent en lycée pro. Les formateurs connaissent ton entreprise et tes missions. Ton maître d'apprentissage te confie des tâches progressives et fait le point avec le lycée. Si ça coince, dis-le vite des deux côtés plutôt que de subir.

L'anglais pèse lourd dans ce BTS, à l'écrit comme à l'oral. Tu devras échanger avec un client, présenter une offre, répondre à un mail. Ceux qui partent avec des bases fragiles doivent s'y mettre dès la terminale : séries en version originale, vocabulaire commercial, petites prises de parole.

• Aisance orale
• Autonomie
• Curiosité
• Rigueur
• Goût du challenge

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, si le refus te stimule plutôt qu'il te bloque, si tu veux du concret vite. Il sera dur si tu détestes téléphoner, si tu rends tout au dernier moment ou si l'idée d'être jugé sur tes résultats te stresse. En vente, on compte : c'est le jeu.

• Tu aimes parler, écouter, comprendre ce que veut la personne en face.
• Tu acceptes un rythme soutenu : cours, entreprise, dossiers à rendre, révisions.
• Tu sais rester pro quand un client est pressé, froid ou de mauvaise humeur.
• Tu veux progresser en expression, en économie et en droit appliqués au commerce.