BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Studio Mercier, Béziers

Tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur privé ou public pour toute la formation. Tu alternes entre les cours au centre et le travail en entreprise.

Le contrat est écrit et enregistré. Il dure en général deux ans, dans une fourchette possible de 6 mois à 3 ans selon ton parcours. Tu t'engages à suivre les cours et à te présenter aux examens.

• 27 %du SMIC en 1re année à 16-17 ans
• 43 %du SMIC en 1re année à 18-20 ans
• 53 %du SMIC en 1re année à 21-25 ans
• 100 %du SMIC dès 26 ans

Ta paie suit une grille nationale en pourcentage du SMIC. Elle augmente avec ton âge et ton année de contrat. Une convention collective peut prévoir mieux, donc lis bien ton contrat avant de signer.

• une formation générale, théorique et pratique, entre le centre et l'entreprise ;
• une qualification reconnue par l'État, le BTS, préparée en travaillant ;
• une première expérience réelle, qui compte dans ton CV dès la sortie.

Le coût de ta formation est financé par l'OPCO de ton entreprise, sur la base d'un taux horaire. Concrètement, tu n'avances pas de frais de scolarité au centre. En échange, l'entreprise attend un salarié présent, ponctuel et joignable.

NDRC veut dire deux choses. La négociation avec de vrais clients, et la digitalisation de la relation, par téléphone, visio, mails et réseaux. En apprentissage, tu pratiques les deux chaque semaine.

• Prospection
• Rendez-vous clients
• Devis et négociation
• Suivi CRM
• Vente à distance
• Animation réseaux sociaux
• Gestion e-boutique

En entreprise, tes missions tournent autour du cycle de vente. Selon ton employeur, commerce, agence, grande distribution ou PME, tu touches à tout ou tu te spécialises.

• tu cherches des prospects par phoning, mails, réseaux sociaux et visites terrain ;
• tu comprends le besoin en posant des questions, en écoutant et en prenant des notes ;
• tu proposes et tu chiffres avec un devis, un argumentaire et une démo sur tablette ;
• tu conclus et tu suis avec relances, dossier client, avis et fidélisation.

1. Tu prépares le contact avec les infos du fichier client et du CRM.
2. Tu rencontres ou appelles le client et tu poses ton diagnostic.
3. Tu proposes une offre chiffrée et tu traites les objections.
4. Tu conclus, tu organises la livraison ou la mise en service.
5. Tu suis le client après la vente et tu l'animes en ligne.

Au centre, tu t'entraînes sur ces situations avec un casque pour les appels, des négociations face à face et des tableaux de bord. Tes camarades te notent avec une grille, et tu travailles ta posture, ton vocabulaire et tes réflexes avec les outils.

En apprentissage, l'admission se joue en deux temps : l'école t'accepte, puis une entreprise te signe un contrat.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un dossier soigné.
2. Tu passes les échanges avec l'école : motivation, projet commercial, disponibilité.
3. Tu lances ta recherche d'entreprise dès le printemps, sans attendre la réponse finale.
4. Tu utilises les offres publiées par l'école et ses ateliers de coaching.
5. Tu rencontres les employeurs au job dating puis tu signes ton contrat.

L'école aide pour cette recherche avec des offres en alternance sur son site, des ateliers pour écrire ton CV et ta lettre et préparer l'entretien. Chaque année, ses écoles organisent un job dating pour recruter en alternance.

• commence tôt : les bonnes entreprises partent vite au printemps ;
• vise large : PME, commerces, agences, concessions, distributeurs, e-commerçants ;
• prépare un CV d'une page orienté contact client, même petit job ou bénévolat ;
• entraîne un pitch de deux minutes : qui tu es, ce que tu sais faire, ce que tu cherches.

Pendant ta recherche, montre déjà des réflexes commerciaux. Relance poliment, note tes contacts dans un tableau, adapte chaque candidature. Les employeurs regardent autant ta ténacité que tes notes.

Le campus de Béziers appartient à un groupe d'écoles présent dans plusieurs villes. À côté du commerce, il accueille des formations aux jeux vidéo, à l'animation et à la communication. Les cours sont animés par des professionnels.

L'école affiche la certification Qualiopi, le repère qualité des organismes de formation. Elle annonce aussi plus de 950 entreprises partenaires et des milliers de diplômés dans ses réseaux.

• 150 logements étudiants, du studio au T2, sur le campus ou à côté ;
• une cafétéria, une salle de fitness et un espace de coworking ;
• des PC, des tablettes graphiques et des outils immersifs récents ;
• des offres d'alternance et des événements emploi partagés entre campus.

Ce cadre aide quand tu viens d'ailleurs. Tu peux loger sur place, manger et travailler sans courir la ville. Et tu croises d'autres étudiants en commerce et en création, utiles pour progresser en communication en ligne.