BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Narbonne

Ici pas de statut scolaire. Tu fais un vœu sur Parcoursup, puis tu passes l'entretien de pré-sélection avec l'école. Ensuite il te faut un contrat d'apprentissage signé avec une entreprise, sinon pas de rentrée. La décision revient à l'employeur.

L'école annonce la couleur : elle regarde d'abord ton savoir-être et ta motivation, avant tes notes. En entretien, tu dois montrer que tu as envie de vendre et que tu sais te présenter clairement. Tes bulletins comptent, sans tout décider.

1. Fais ton vœu en apprentissage sur Parcoursup pour ce BTS à Narbonne.
2. Passe l'entretien avec Groupe Alternance : projet, centres d'intérêt, références, façon de te comporter.
3. Cherche une entreprise d'accueil avec l'aide de l'école : offres du réseau, CV, entretiens, relances.
4. Signe le contrat d'apprentissage : tu passes salarié apprenti, payé, sans frais d'inscription.

Garde l'ordre en tête. Tu bosses d'abord ta présentation en entretien, pour l'école puis pour les employeurs. Après, tu lances ta recherche d'entreprise tôt, dès le printemps, sans attendre les résultats du bac. Les entreprises recrutent au fil de l'eau et les bons postes commerciaux sont vite pris.

• 2 ansen alternance entre cours et entreprise
• 120crédits ECTS validés avec le diplôme
• 10 000entreprises partenaires du réseau dans toute la France

Pendant deux ans, tu partages ton temps entre le centre et l'entreprise. Comme salarié, tu touches un salaire d'apprenti, avec cotisations et congés. En face, l'école et l'employeur attendent un rythme de professionnel : ponctualité, reporting, objectifs. Cette formule demande plus que suivre des cours.

Le nom du diplôme résume le programme : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre quand le client est devant toi, au téléphone ou en visio, et quand il achète seul sur un site. Partout il faut écoute, argumentation et suivi, mais les outils changent.

• Prospection terrain
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseau
• Anglais commercial

Le programme national compte quatre blocs de compétences. Tu les retrouves en entreprise, tels que Groupe Alternance les présente :

• animer la relation client digitale : mailing, réseaux sociaux, chat, avis clients, suivi dans un logiciel de relation client ;
• développer la relation en e-commerce : fiche produit, tunnel d'achat, panier abandonné, indicateurs de vente en ligne ;
• implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs : argumenter auprès d'un revendeur, négocier une mise en avant, suivre les ventes ;
• développer et animer un réseau de partenaires : apporteurs d'affaires, prescripteurs, ambassadeurs, avec des animations régulières.

En cours, tu t'entraînes pas mal en jeux de rôle. L'un vend, l'autre hésite, compare ou dit non. Le reste du groupe observe avec une grille d'évaluation : découverte du besoin, reformulation, traitement des objections, conclusion. C'est parfois inconfortable, mais tu arrives ensuite plus à l'aise devant un vrai client.

L'autre moitié du métier se passe derrière un écran. Tu tiens un portefeuille client dans un logiciel, tu qualifies une base, tu prépares une campagne et tu lis un tableau de bord : taux de transformation, panier moyen, relances à faire. Appels, visio, mails et messages s'enchaînent, souvent avec un casque sur les oreilles.

L'anglais commercial fait partie du bagage. Il s'agit de comprendre un mail client, de répondre au téléphone et de présenter une offre simple. Autour de Narbonne et dans l'Aude, avec des clients parfois étrangers, c'est un plus concret pour décrocher un contrat dans le commerce, le tourisme ou les services.

L'alternance, c'est un aller-retour permanent. En centre, tu vois la méthode pour préparer une prospection, construire un argumentaire ou mener un entretien de vente et assurer le suivi. En entreprise, tu appliques aussitôt sur des prospects réels, avec des objectifs et un tuteur qui te suit.

1. En cours, tu prépares : ciblage, script d'appel, devis, support de présentation, suivi client.
2. En entreprise, tu exécutes : appels, rendez-vous, visites terrain, relances, mise à jour du fichier.
3. Tu reviens en cours avec des cas réels : un client qui a dit non, un devis bloqué, une vente réussie.
4. Tu ajustes avec les formateurs, puis tu retournes en entreprise avec une version améliorée.

Ce rythme aide à progresser vite. Un refus en prospection devient un cas dont tu parles en classe pour comprendre ce qui a bloqué. Une objection ratée se transforme en exercice pour la semaine suivante. Les apprentis qui jouent le jeu rapportent leurs situations réelles et repartent avec des réponses déjà testées.

Autour de Narbonne, les terrains possibles sont variés : commerce de détail, distribution, banque et assurance, immobilier, automobile, services aux entreprises, tourisme, e-commerce. En B to B, tu visites des pros comme cet artisan pour un diagnostic rapide, une offre adaptée, un devis puis une relance. En B to C, tu vends en boutique, à domicile ou à distance, avec plus de volume et de suivi digital.

• un portefeuille à faire grandir : nouveaux contacts, clients à réactiver, offres à pousser ;
• des opérations à animer : mise en avant produit, démonstration, événement, campagne en ligne ;
• un reporting à tenir : comptes rendus de visite, mise à jour du logiciel client, chiffres de vente ;
• un examen à préparer : l'épreuve de négociation-vente a le plus gros coefficient, avec une soutenance orale.

Point exigeant : tu passes un diplôme d'État, avec des écrits et des oraux nationaux, dont une grosse épreuve de négociation-vente. Le travail en entreprise ne remplace pas la culture générale, l'économie-droit-management et l'anglais. Les apprentis qui négligent les écrits le sentent le jour de l'examen.

Le campus de Narbonne appartient à un réseau de plus de 70 écoles en France, spécialisé dans l'alternance du bac au bac+5. Sur place, l'école annonce une ambiance à taille humaine avec des petites promos, des formateurs venus du terrain et un suivi rapproché. On te connaît et on suit où tu en es dans ta recherche d'entreprise.

L'aide la plus utile concerne le contrat. L'école propose des offres d'entreprises partenaires, des ateliers CV et entretien ainsi que des mises en relation. Après, c'est à toi de postuler vite et de relancer, quitte à accepter un premier poste moins glamour pour te faire une place, puis viser des missions plus commerciales en deuxième année.

• viens avec un projet commercial : pourquoi la vente, quel type de client, quel produit te motive ;
• montre que tu sais communiquer : à l'oral en entretien, à l'écrit dans ton CV et tes mails ;
• prouve ta régularité : assiduité, travail suivi, capacité à encaisser les refus et à recommencer.

Après le BTS, deux voies s'ouvrent à toi. Tu peux entrer dans la vie active comme commercial, avec une double carte terrain et digital appréciée des employeurs. Tu peux aussi rester un an de plus pour un bac+3 commerce et marketing sur le même campus de Narbonne. Dans les deux cas, tes résultats en entreprise et à l'examen pèsent plus que le seul tampon de l'école.