BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA A3FA, Mandelieu-la-Napoule

NDRC veut dire ce que tu feras au quotidien : la négociation et la digitalisation de la relation client. Tu ne restes pas derrière un comptoir à attendre le chaland. Tu vas chercher le client, tu défends ton offre, puis tu fais en sorte qu'il revienne.

• Prospection
• Négociation en face-à-face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi client

En apprentissage, tu vis le métier pour de vrai. En cours, tu t'entraînes. En entreprise, tu travailles sur des prospects réels, avec des objectifs et parfois des refus.

• Repérer des prospects : qualifier un fichier, préparer une tournée ou une campagne de messages, décrocher ton téléphone
• Mener un rendez-vous : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure et suivre le devis
• Gérer la relation à distance : rappeler un client, répondre sur un chat ou en visio, mettre à jour le dossier dans l'outil de suivi
• Animer et développer : proposer une offre complémentaire, préparer une action sur les réseaux ou la boutique en ligne, relancer après-vente

Le digital relie tout ton travail : visio, messagerie pro, réseaux sociaux, tableaux de bord, boutique en ligne. Tu passes du terrain à l'écran sans perdre le fil du client.

Tu signes un contrat de travail : horaires, consignes, maître d'apprentissage. Le CFA te forme, l'entreprise t'emploie, et les deux te jugent.

1. Les semaines au CFA, tu travailles la technique : jeux de négociation, simulations d'appels, ateliers sur dossiers, entraînement aux épreuves
2. Les semaines en entreprise, tu produis : prospection, rendez-vous, devis, relances, mise à jour des fichiers clients
3. Au fil des mois, tes missions grandissent : d'abord accompagné, puis de plus en plus autonome sur ton portefeuille
4. À la fin, le diplôme valide ce double parcours : épreuves nationales et dossiers construits sur ton expérience

Ce rythme demande une organisation solide. Tu prépares tes dossiers le soir, tu arrives en cours avec tes cas d'entreprise en tête, tu appliques le lundi ce que tu as vu la semaine d'avant.

• Note tout : chaque objection entendue chez un client fait un bon paragraphe de dossier
• Demande du feedback à ton tuteur quand une vente rate, c'est là que tu progresses
• Joue le jeu des ateliers : c'est en simulation que tu peux rater sans conséquence

L'avantage, c'est l'expérience payée. À la sortie, tu racontes deux ans de pratique en entretien, pas juste des cours. Les recruteurs du commerce y sont très sensibles.

A3FA se présente comme une école de commerce installée à Mandelieu, qui forme du bac jusqu'au bac +5. En BTS, tu es dans une structure bien plus petite qu'une fac : les formateurs te connaissent, tes absences se voient, et tes progrès aussi.

L'école met en avant deux points concrets. D'abord un réseau d'entreprises qui accueille des apprentis : plus de 200 partenaires annoncés, utile quand tu cherches un contrat. Ensuite un accompagnement sur les examens et la rédaction des dossiers, salué par les étudiants dans leurs avis.

• Des entraînements réguliers en négociation et en prise de parole, en petits groupes
• Des ateliers sur tes dossiers : structurer, rédiger, préparer l'oral à partir de tes missions
• Une référente handicap dédiée si tu as besoin d'un aménagement pour suivre la formation

L'ambiance décrite par les étudiants : beaucoup d'événements, des voyages, une bonne entente entre étudiants, profs et direction. Dans une petite école, la vie de promo compte : c'est avec tes camarades que tu répètes tes argumentaires.