BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Fénelon, Grasse

Pas de BTS en classe à temps plein ici : tu signes un contrat d'apprentissage et tu alternes entre les cours et le terrain toute l'année. Le site de l'école donne le rythme : 2 jours en formation, 3 jours en entreprise.

• +95 %de réussite annoncée par l'institut
• 2 j / 3 jen cours / en entreprise chaque semaine
• 2 anspour décrocher ce BTS

Concrètement, tu appliques vite ce que tu apprends. Ce que tu vois en cours le lundi, tu le testes chez ton employeur le reste de la semaine : une technique de prospection, un argumentaire, un suivi client. Et tu reviens en cours avec des situations réelles à débriefer, notamment en atelier de professionnalisation.

1. Fais ton vœu sur Parcoursup et échange avec l'école sur ton projet commercial.
2. Une fois retenu, cherche un employeur : commerce, services, e-commerce, tout secteur qui vend.
3. C'est la signature du contrat d'apprentissage qui déclenche ton entrée en formation.
4. Rentrée en septembre, puis deux ans au rythme 2 jours / 3 jours.

Côté argent, l'école indique que les frais de scolarité sont pris en charge par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre de l'apprentissage. Tu es salarié apprenti : tu apprends le métier tout en étant payé par ton employeur.

• quel type de clients tu auras : particuliers, pros, les deux ?
• qui te formera au quotidien : un tuteur identifié, présent sur place ?
• ce que tu vendras vraiment : prospection, rendez-vous, suivi, e-commerce ?
• comment se passent les semaines de cours et les périodes de congés ?

Le programme forme des commerciaux experts de la relation client, capables de vendre en présentiel, à distance et en e-relation. Tu suis une vente de bout en bout : avant, pendant et après l'achat.

• Prospection et ciblage clients
• Négociation et accompagnement
• Animation d'événement commercial
• Information commerciale mutualisée
• Relation omnicanale maîtrisée
• Animation digitale et e-commerce

• Face à face : conseils, devis, visites et négociation jusqu'à la signature ;
• À distance : prospection au téléphone et en visio, relances et suivi avec les outils numériques ;
• En ligne : animation de la relation digitale, e-commerce et exploitation des données clients.

À Fénelon, deux options en plus. Tu peux demander une LV2 espagnol pour viser plus international, et suivre en option une préparation aux concours des grandes écoles de management si tu vises déjà un bac + 3 ou un bac + 5.

L'école dit s'appuyer sur des intervenants professionnels et des cas concrets du tissu local. Demande en rendez-vous d'où viennent les intervenants en négociation et en digital, et sur quels outils tu travailles vraiment.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact et qui n'ont pas peur du téléphone, de la porte à franchir ou de l'objection à traiter. L'école cherche des profils à l'aise avec le numérique, capables de tenir des codes professionnels et de travailler en équipe.

• tu aimes argumenter, convaincre et valoriser un produit ou un service ;
• échanger avec des clients, même exigeants, te stimule plutôt qu'il te bloque ;
• tu es prêt à organiser ton travail seul, entre cours, objectifs et reporting ;
• le web, les réseaux et les outils digitaux ne te font pas peur ;
• tu acceptes d'être évalué sur tes résultats, comme en entreprise.

L'ISM Fénelon se présente comme un petit institut tourné vers l'entreprise, adossé au lycée Fénelon de Grasse et à son réseau d'employeurs locaux. Il met en avant un accompagnement individualisé, plus de 25 ans d'expérience et un taux de réussite supérieur à 95 %.

Pour voir si ça te convient, pose ces questions en portes ouvertes ou en entretien :

• comment l'école t'aide à trouver ton entreprise d'accueil et en combien de temps ;
• qui suit ton contrat si ça se passe mal en entreprise : médiateur, changement de tuteur ?
• comment se passent les entraînements à la vente : jeux de rôle filmés, grille d'évaluation ?
• que contient l'option prépa concours et combien d'heures elle ajoute ;
• comment se passe la LV2 espagnol et les autres langues via le CNED.