BTS Tourisme en apprentissage, Neven Education, Mandelieu-la-Napoule

Ici, tu es apprenti salarié. Tu prépares le même BTS Tourisme que les étudiants sous statut scolaire, avec des allers-retours entre le centre de formation et l'entreprise qui t'emploie et te forme.

Sur ses pages BTS, NEVEN annonce 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école, sur 2 ans. C'est le rythme habituel de ses BTS en alternance à Cannes et Mandelieu. Tu ne décroches donc jamais longtemps, ni des cours ni du terrain.

1. À l'école, tu travailles le conseil client, la construction d'une prestation, les langues, la culture touristique et les outils de réservation, avec des ateliers très appliqués.
2. En entreprise, tu accueilles de vrais clients, tu réponds au téléphone, tu gères des disponibilités, tu prépares des devis et tu suis des dossiers.
3. Au fil des mois, on te confie des tâches plus complètes : l'accueil et l'information au début, puis la vente et le suivi, puis la construction d'offres.

Sur la Côte d'Azur, les terrains d'apprentissage ne manquent pas : agences de voyages, offices de tourisme, résidences de vacances, compagnies d'excursions, sites de loisirs, hôtellerie. Ton quotidien change beaucoup selon l'entreprise : dans une petite agence tu touches un peu à tout, dans une structure plus grande tu te concentres plutôt sur la réservation ou l'accueil.

L'apprentissage change ton rapport aux cours. Quand tu as raté une vente parce que tu n'avais pas compris la demande, le cours sur la relation client prend un autre sens. Et quand tu as galéré avec un logiciel de réservation en entreprise, tu arrives en atelier avec de vraies questions.

• Tu es payé chaque mois et tes frais de formation sont pris en charge avec le contrat d'apprentissage.
• Tu as un maître d'apprentissage en entreprise et des formateurs à l'école, qui suivent ensemble tes progrès.
• Tu dois trouver un employeur avant ou au début de la formation : un point à traiter aussi sérieusement que le dossier Parcoursup.

NEVEN met en avant son Career Center : coaching, aide au CV, préparation aux entretiens et mise en relation avec des entreprises partenaires. Utilise-le tôt, dès que tu vises l'alternance, sans te limiter à une seule piste : en tourisme, beaucoup de contrats se jouent au printemps et à l'approche de la saison.

La fiche officielle résume le débouché simplement : le conseil et la vente touristique. Tout le BTS tourne autour de ça. Pas besoin de connaître toutes les destinations par cœur : il faut savoir construire une réponse claire à une demande parfois floue.

• Accueil client
• Vente de séjours
• Création de forfaits
• Réservations
• Suivi des dossiers
• Anglais et LV2

En atelier, tu t'entraînes sur des cas très concrets : un couple qui veut partir une semaine avec un budget serré, une famille qui demande un circuit avec des enfants en bas âge, un groupe qui veut combiner visite et activité. Tu poses les bonnes questions, tu vérifies les disponibilités, tu chiffres et tu expliques sans jargon.

• Écouter et reformuler pour cerner le budget, les dates, les contraintes et les envies, même quand le client reste flou.
• Proposer une prestation en assemblant transport, hébergement, visites et assurances dans une offre cohérente.
• Argumenter et conclure : présenter le prix, rassurer, répondre aux objections et finaliser la réservation.
• Suivre après la vente : confirmer, modifier un dossier, gérer un imprévu et donner envie de revenir.

Les langues sont partout : accueil de visiteurs étrangers, mails, appels, documentation. Tu travailles l'anglais à fond et une seconde langue, avec beaucoup d'oral et de mises en situation. Si tu aimes parler et que tu oses te lancer même avec des fautes, tu progresseras vite.

Le volet territoire compte autant que la vente. Tu apprends à lire une destination : patrimoine, transports, saisonnalité, acteurs locaux, contraintes. À Mandelieu, tu as un terrain d'étude grandeur nature, entre mer, arrière-pays, festivals, ports et offices du secteur.