BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CIFA de l'Yonne, Auxerre

En apprentissage, tu as deux lieux de formation : ton entreprise et le CIFA. En entreprise, tu prospectes, tu conseilles et tu vends pour de vrai. Au centre, tu reprends les mêmes situations à froid pour travailler tes outils et préparer tes épreuves. Le centre parle d'un triptyque : le jeune, l'entreprise et le CIFA avancent ensemble, avec l'entreprise au centre.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du CIFA.
2. Tu cherches ton employeur : le site du CIFA publie des offres d'apprentissage et donne le contact direct de ses chargés de développement.
3. Tu signes ton contrat : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Tu démarres tes deux ans entre l'entreprise et le centre, avec un intranet et des cours en ligne en plus du présentiel.

Pour cette recherche, tu n'es pas seul. Le CIFA publie des offres d'apprentissage sur son site et affiche le contact direct de ses chargés de développement, qui font le lien avec les employeurs. Regarde tôt et candidate large autour d'Auxerre, dans les commerces et les entreprises de services qui accueillent des apprentis vendeurs.

• Tu aimes aller vers les gens, au téléphone comme en face à face ;
• Tu tiens tes relances, tes tableaux de suivi et tes rendez-vous ;
• Tes mails et tes devis sont clairs, sans fautes qui fâchent ;
• Tu restes ponctuel et joignable, capable d'entendre un non sans te braquer.

Une fois le contrat signé, tu deviens salarié : tu es payé et suivi par ton maître d'apprentissage en entreprise et par tes formateurs au CIFA. Tes supports de cours sont dématérialisés, avec un intranet accessible à tous et des modules en ligne qui complètent les cours en salle.

Le cœur du BTS, c'est la relation client sous toutes ses formes. Tu apprends à repérer des prospects, à comprendre un besoin, à chiffrer juste et à conclure sans forcer. Et tu le fais sur trois terrains qui demandent les mêmes réflexes, avec des outils différents.

• Prospection
• Rendez-vous client
• Devis et relances
• Vente à distance
• Site marchand
• Réseaux sociaux

Premier terrain, le face à face. Au CIFA, tu rejoues des négociations en petit groupe : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille. Tu y travailles ta découverte, ton argumentaire, tes silences et ta conclusion. C'est l'exercice qui fait le plus progresser, parce que tu t'entends vendre.

• Préparer ce que tu sais du client et ce que tu veux obtenir ;
• Découvrir en posant des questions avant de proposer quoi que ce soit ;
• Chiffrer avec un prix clair, une offre écrite et un délai tenu ;
• Relancer au bon moment, sans harceler ;
• Fidéliser en reprenant contact après la vente pour garder le client.

Deuxième et troisième terrains, la vente à distance et en ligne. Avec un casque, tu appelles et tu conseilles en visio tout en suivant tes prospects dans un tableau de bord. Sur le site marchand et les réseaux, tu mets à jour une offre, tu réponds aux messages et tu regardes ce qui se vend et ce qui décroche. Au CIFA comme en entreprise, tu passes d'un écran à l'autre sans perdre le fil du client.

Ce qui relie les trois terrains, c'est la rigueur : chaque contact est noté, chaque promesse est tenue, chaque chiffre est vérifié. Les formateurs attendent un commercial organisé, pas seulement un bon parleur.

Côté commerce, le CIFA a son atelier grandeur nature : le Clic'Store, un magasin virtuel de 80 m2 avec une salle d'immersion 3D. Le centre le présente comme un concept unique pour ses CAP, bacs et BTS de vente. Tu t'y entraînes comme en boutique, mais avec les outils du commerce connecté.

• 34formations du CAP au BTS au CIFA
• 80 m2de magasin immersif pour le commerce
• 5formations commerce et gestion, du CAP au BTS

Concrètement, tu y travailles l'agencement d'une offre, la présentation d'un produit et le parcours d'achat en ligne, sans le stress du vrai chiffre d'affaires. Tu peux rejouer une vente ratée, tester une autre phrase ou comparer deux mises en avant. Les erreurs de débutant se font ici, pas devant un vrai client qui s'en va.

• Un décor qui ressemble à une vraie boutique, pour apprendre à te placer et à accueillir ;
• Des écrans pour suivre une commande web en même temps qu'un client présent ;
• Des camarades qui jouent les clients exigeants et te disent ce qui coince.

À côté, tes cours restent accessibles sur intranet, avec des supports harmonisés et des modules en ligne qui complètent le présentiel. Pratique quand tu reviens d'entreprise et que tu veux revoir une notion avant un contrôle.