BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CCI de l'Yonne, Auxerre

C'est un BTS en apprentissage. Tu n'es pas stagiaire : tu es salarié d'une entreprise, avec un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, et tu apprends le métier en le pratiquant.

• 2 / 3jours à la CCI / jours en entreprise chaque semaine
• 1 350heures de formation sur 24 mois
• 0 €aucun frais, pris en charge par l'OPCO
• 82,5 %de réussite en 2025

Le rythme est fixe et simple : les lundis et mardis à la CCI, le reste de la semaine en entreprise. Pendant deux ans, ce que tu vois en cours te sert au travail, et ce que tu vis au travail nourrit tes dossiers d'examen.

1. Tu candidates sur Parcoursup, puis tu passes un entretien de motivation avec le campus.
2. En parallèle, tu cherches une entreprise d'accueil pour signer un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation.
3. Une fois le contrat signé, tu démarres : deux jours de cours, trois jours de terrain, avec des visites de suivi en entreprise pendant les deux ans.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu passes d'un rôle à l'autre plusieurs fois par semaine : étudiant en cours, puis collègue en entreprise. C'est intense, mais c'est pour ça que tu deviens vite opérationnel dans les métiers visés.

• En entreprise, tu appliques ce que tu viens de voir en cours : prospection, argumentaire, suivi client.
• En cours, tu ramènes tes situations réelles : objections entendues, devis bloqués, clients à relancer.
• Tu es suivi des deux côtés : formateurs à la CCI, tuteur en entreprise, avec des visites du campus sur place.

Le but est simple : que tu saches mener une relation commerciale en autonomie, avec des particuliers comme avec des pros, en face à face et à distance.

• Vente en face à face
• Prospection téléphonique
• Vente en ligne
• Réseaux sociaux
• Forums et blogs
• Événements commerciaux

Tu apprends tout le cycle : chercher des clients, les convaincre, les garder et les développer. Le digital fait partie du travail de tous les jours.

• Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone.
• Suivre un portefeuille clients et le faire progresser.
• Proposer des solutions sur mesure et assurer le suivi administratif.
• Faire de la veille commerciale sur le terrain et remonter des idées.
• Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes.
• Animer la relation à distance et faire des reportings réguliers.

Tu alternes cours théoriques et mises en pratique. À l'examen, l'écrit et l'oral suivent le référentiel national du BTS. Le campus prévoit des entraînements aux épreuves finales.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact. Parler à des inconnus ne te bloque pas, et suivre des chiffres de vente te stimule.

CCI Yonne Campus forme aux métiers de la vente et du commerce, du bac jusqu'au bac + 5, sur Auxerre et Sens. Pour ce BTS, tu es sur le site d'Auxerre, dans des groupes où on te connaît par ton prénom.

Le campus met en avant la proximité : équipements modernes, accompagnement individualisé, liens étroits avec le tissu économique local. Pour un apprenti, ce réseau local compte double, pour trouver un contrat puis un emploi.

• Tu es suivi de près, avec un accompagnement individualisé dans un campus à taille humaine.
• Le responsable pédagogique ou les intervenants viennent te voir en entreprise pour des visites de suivi.
• Tu t'entraînes aux épreuves finales du BTS lors de séances dédiées.
• Tu profites de liens directs avec les employeurs du territoire pour tes missions.

• 70 %d'insertion dans les métiers visés en 2025
• 18 %d'insertion globale, beaucoup poursuivent en bac + 3
• 21 %de contrats rompus en cours de formation

Lis bien ces taux ensemble. Les diplômés trouvent leur place dans les métiers commerciaux, mais peu s'arrêtent juste après le BTS : beaucoup continuent vers un bac + 3 en alternance, ce qui fait baisser l'insertion immédiate. Le campus propose lui-même cette suite sur place.

Le taux de rupture rappelle une réalité de l'apprentissage : environ un contrat sur cinq s'arrête en route. Choisis bien ton entreprise et clarifie tes missions dès le départ. Si ça coince, préviens ton référent vite.

Si la vente te plaît, tu peux rester dans le même réseau après le BTS et viser un niveau bac + 3 commercial, toujours en alternance. Une bonne question pour les portes ouvertes : quelles entreprises locales recrutent chaque année les apprentis NDRC ?