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BTS · Sotteville-lès-Rouen (76)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ISPN, Sotteville-lès-Rouen

CFA ISPN Rouen · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en alternance de l'ISPN Rouen : apprendre à vendre sur le terrain

Tu veux vendre aux clients en face à face comme derrière un écran, les conseiller et les fidéliser. Le BTS NDRC de l'ISPN Rouen se fait en apprentissage : tu partages tes deux ans entre les cours au Grand-Quevilly et une entreprise qui te forme au terrain. Ici, c'est la signature du contrat qui valide ton admission.

admission = contrat signé
vente en face à face et à distance
classes à taille humaine
réseau d'entreprises partenaires
campus du Grand-Quevilly

Un BTS où l'embauche décidepas de contrat signé, pas de rentrée : la recherche d'entreprise fait partie de la sélection

En salle de formation, deux étudiants s'entraînent à l'entretien d'embauche avec un CV à la main pendant qu'une formatrice les conseille — Tu t'entraînes aux entretiens comme aux ventes : avec un CV et face à quelqu'un.

Pour ce BTS en apprentissage, le dossier ne suffit pas. Tu peux avoir un bon dossier Parcoursup, sans entreprise qui te signe un contrat, tu n'entres pas. L'ISPN le dit clairement : ton projet de formation et tes démarches de recherche sont étudiés avec ton dossier.

Tu prépares un CV et une lettre pensés pour la vente : orthographe soignée, présentation propre, projet précis.
Tu lis le référentiel du BTS avant de postuler, pour expliquer pourquoi ce diplôme et pas un autre.
Tu contactes des entreprises tôt, tu relances, tu notes chaque réponse.
Tu t'appuies sur l'accompagnement ISPN : conseils, réseau de partenaires, entraînement aux entretiens.

Le campus annonce plus de 80 % d'étudiants en alternance et des classes à taille humaine. Concrètement, tu n'es pas seul devant les offres : les formateurs te suivent, te préparent aux réponses d'employeurs et te poussent à ne pas lâcher après les premiers refus.

Montre une assiduité irréprochable en terminale : le CFA la juge primordiale.
Soigne ta posture en entretien, à l'écrit comme à l'oral.
Vise un bon niveau en culture générale et en anglais, les deux matières citées en premier.
Prépare un projet professionnel simple : quel type de client, quel type de vente, pour quoi faire après.

Vendre, fidéliser, digitaliserprospection, négociation, fidélisation : tu pratiques en cours et tu appliques en entreprise

Dans un open space commercial, un apprenti avec un casque-micro parle à un client en visio pendant que des collègues travaillent derrière lui — En entreprise comme en atelier, tu apprends à vendre avec un casque et un écran.

Pendant deux ans, tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise. En cours, tu travailles les techniques, en entreprise tu les appliques sur de vrais prospects, de vrais objectifs, de vrais outils.

Prospecter
Négocier en face à face
Vendre à distance
Fidéliser les clients
Animer des réseaux
Gérer la e-relation

La digitalisation fait partie du travail. Tu apprends à suivre un client dans un logiciel de gestion, à traiter les messages, les avis et les réseaux, et à préparer une visite avec des données plutôt qu'au hasard.

Tu prépares tes entretiens de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure.
Tu gères la relation à distance : appels, mails, visio, suivi après-vente.
Tu animes des partenaires : distributeurs, apporteurs d'affaires, réseaux de prescripteurs.
Tu suis tes résultats : tableau de bord, relances, fidélisation.

Comment on t'entraînejeux de rôle, appels au casque, devis : on te corrige jusqu'à ce que ça passe

Dans une petite salle de cours, deux étudiants jouent une négociation face à face pendant que le formateur et les camarades observent — Tu joues des négociations face à tes camarades, avec les conseils du formateur.

À l'ISPN, tu apprends surtout en faisant. Les formateurs sont présentés comme des experts du terrain et les groupes restent assez petits pour que chacun passe devant les autres.

Attends-toi à beaucoup de mises en situation. C'est le cœur de ce BTS : on te regarde vendre, on te corrige, tu recommences.

Des jeux de rôle de négociation, en face à face, avec grille d'évaluation.
Des simulations d'appels au casque, avec suivi des clients sur ordinateur.
Des ateliers où tu prépares devis, argumentaires et comptes rendus.
Des présentations orales où on juge aussi ton écrit et ton expression.

Ce rythme demande de la régularité. Les appréciations de tes profs comptent autant que tes moyennes : ponctualité, travail rendu, participation. Si tu sèches ou si tu bâcles, ça se voit vite dans un petit groupe.

Le campus ISPN, en brefun campus tourné vers l'alternance, du BTS au bac+5, au Grand-Quevilly

Le campus ISPN de Rouen est installé au Grand-Quevilly et ne fait que de l'enseignement supérieur, du BTS au bac+5. Tu croises des étudiants en commerce, en communication, en tourisme, en gestion et en ressources humaines.

Tu peux poursuivre au même endroit en bac+3 commercial, sans changer de réseau.
Tu restes dans un cadre professionnel : tenue, délais, posture d'alternant.
Tu profites des événements du campus : présentation des formations, rencontres avec des entreprises.

Pose des questions simples aux portes ouvertes ou par téléphone : comment se passe l'accompagnement quand on n'a pas encore d'entreprise, quel rythme entre CFA et entreprise, quels types d'entreprises partenaires recrutent des NDRC autour de Rouen.

Ton dossier25 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde

25 %Résultats scolaires

25 %Méthodes de travail

25 %Savoir-être

25 %Motivation

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

2 %

des candidats ont reçu une proposition

180 candidats, 4 propositions.

176

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 98 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Les étudiants trouvent-ils du travail ?50 % de contrats rompus

50 %

des contrats d'apprentissage sont rompus

Avant le terme prévu. La moitié des formations en apprentissage sont au-dessus de 35 %, un quart au-dessus de 46 %.

Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.

Et après

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Bac+3 Responsable développement commercial · Bac+3 Responsable marketing communication · Bac+5 Manager d'Affaires

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Sotteville-lès-Rouenstudio autour de 285 € par mois

Vivre à Sotteville-lès-Rouen

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Sotteville-lès-Rouen.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 285 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 14,3 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 230 € à 355 €.

286 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher