BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFTRAL, Saint-Étienne-du-Rouvray

AFTRAL forme d'abord des conducteurs, des logisticiens, des exploitants. Son BTS NDRC est au milieu de cet univers, entre les entrepôts, les quais, les agences et les PME qui vivent du transport et des prestations aux entreprises. Tu apprends la vente là où elle se fait tous les jours.

L'ambiance change tout. Dans les couloirs, tu croises des futurs conducteurs, logisticiens ou étudiants en BTS logistique. Les formateurs ont vendu et géré des flux avant d'enseigner, donc les exemples parlent devis, tournées, délais et litiges plutôt que théorie.

Tu t'entraînes à la vente B to B : tu prospectes une entreprise, tu comprends son besoin, tu chiffres, tu défends ton prix puis tu suis le client après la signature. C'est plus exigeant qu'en boutique parce que ton interlocuteur connaît ses coûts et négocie dur.

• Tu vends des services, pas des objets : du délai, de la fiabilité, du suivi.
• Tu parles à des décideurs : chef d'atelier, exploitant, acheteur, gérant de PME.
• Tu dois prouver ce que tu promets : devis clair, relance tenue, litige géré.
• Tu utilises le digital chaque jour : CRM, mails, visio, boutique en ligne.

La grande surface ou le luxe, ce n'est pas le décor ici. Par contre, si démarcher des pros, rouler, négocier et fidéliser un portefeuille te motive, tu es au bon endroit.

Le diplôme s'appelle négociation et digitalisation. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en face à face comme à distance. Chaque semaine au centre prépare ce que tu feras la semaine suivante en entreprise.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• Suivi de portefeuille
• Animation de réseaux
• Vente en ligne

En prospection, tu construis tes fichiers, tu prépares tes appels, tu passes le barrage du standard et tu décroches des rendez-vous. Une fois face au client, tu découvres son besoin, tu argumentes, tu réponds aux objections prix et délais, puis tu conclus.

• Préparer chaque contact : qui est le client, que lui apporter, quel objectif.
• Mener l'entretien : questions, écoute, reformulation, proposition chiffrée.
• Suivre après : devis relancé à J+3, CRM à jour, client rappelé.
• Développer : offre complémentaire, parrainage, animation d'un petit réseau d'apporteurs.

Le digital compte pour de vrai. Tu apprends à tenir un CRM propre, à écrire des mails qui obtiennent une réponse, à animer une page ou une boutique en ligne et à lire tes chiffres de vente. Les entreprises de services cherchent ce profil à la fois terrain et écran.

L'atelier de professionnalisation, au cœur du BTS, te fait rejouer tes situations d'entreprise : jeu de rôle filmé, grille d'évaluation, débrief avec le formateur. Tu repars avec des réflexes utiles en clientèle.

Ce BTS demande moins de théorie que de tempérament commercial. Les apprentis qui s'en sortent le mieux aiment parler aux gens, tiennent le rythme et restent carrés dans leur suivi.

• Tu aimes démarcher : appeler, aller voir, relancer sans te décourager.
• Tu acceptes le terrain : déplacements, horaires de pros, objectifs à tenir.
• Tu es à l'aise avec les outils : tableur, CRM, visio, réseaux pros.
• Tu écris correctement : devis, mails et comptes rendus font partie du job.
• Tu veux un salaire et des responsabilités vite, plutôt que de longues études.

Ce sera plus dur si tu détestes le téléphone, si tu prends chaque refus pour toi ou si tu cherches un rythme tranquille. Avec les cours, le travail en entreprise et les évaluations, les semaines sont bien pleines.

Tous les bacs peuvent tenter, mais tu prends vite tes marques si tu es à l'aise en expression, en éco et droit, en langues et en relationnel. Une première expérience de vente, même petite, pèse lourd en entretien : job d'été, stage, bénévolat ou vente en ligne.

Pour te décider, pose des questions précises au CFA et aux employeurs : quelles missions dès les premiers mois, qui te tutore en entreprise, comment le suivi se fait entre l'entreprise et le centre, et quels débouchés ont eu les anciens dans les services aux pros.