BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Alternancia Rouen

Le nom est long, le métier est simple : trouver des clients, les convaincre et les garder. Tu apprends à le faire sur trois terrains en même temps.

• Négociation en face à face
• Vente à distance
• E-relation client
• Animation de réseaux
• Fidélisation

En rendez-vous, tu travailles la base : préparer, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure. À distance, tu apprends le téléphone, la visio et le tchat pro, avec leurs codes très différents. En digital, tu suis un portefeuille client en ligne, tu animes des contenus et tu lis des indicateurs de vente.

Chez Alternancia, une bonne partie des cours est donnée par des professionnels en activité. Concrètement, tu passes beaucoup de temps en mises en situation :

• tu joues un rendez-vous de vente face à un camarade qui fait le client difficile ;
• au casque, tu simules des appels avec un tableau de suivi client sous les yeux ;
• sur tablette, tu présentes une offre comme chez un vrai prospect ;
• après chaque exercice, tu débriefes avec une grille pour voir ce qui a marché ou raté.

Si tu aimes le contact, c'est le point fort du BTS : tu répètes la vente jusqu'à être à l'aise.

• 24 moisde formation en apprentissage
• 2 + 3jours à l'école puis en entreprise
• 90 %de réussite annoncée par l'école

Le rythme affiché par l'école est 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise, pendant 24 mois. Le volume total tourne autour de 1 350 heures de cours. Tu n'es donc jamais longtemps sans appliquer ce que tu viens d'apprendre.

1. à l'école, tu travailles la technique : argumentaire, offres, outils numériques, droit et gestion appliqués à la vente, anglais ;
2. en entreprise, tu fais de la vraie prospection : appels, rendez-vous, devis, relances, service après-vente ;
3. tu reviens en cours avec tes cas réels, que tu peux utiliser pour tes dossiers d'examen.

L'école se présente comme spécialiste de l'alternance, avec trois campus en Normandie et des formations du bac au bac+3. Elle annonce 100 % de ses jeunes en contrat et un accompagnement complet. Traduis ça en questions concrètes quand tu la contactes :

• comment tu es aidé pour trouver l'entreprise : ateliers CV, simulations, offres partenaires, et à quel rythme ;
• qui suit ton contrat si ça se coince en entreprise : tu as un référent dédié ou pas ;
• comment se passent les évaluations en entreprise : livret, visites, bilans avec ton tuteur.

En apprentissage, la formation ne te coûte rien. C'est l'entreprise et son opérateur de compétences qui paient, et tu touches un salaire d'apprenti chaque mois.

Le seul prérequis affiché est un bac, général, technologique ou pro. Pas de niveau d'anglais éliminatoire ni de spécialité imposée. Ce que l'école regarde, c'est ton goût du contact : relationnel, implication, autonomie, aisance à l'oral et avec les outils numériques.

1. dépose ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage ;
2. échange avec l'école : projet, motivation, premières pistes d'entreprises ;
3. cherche un employeur avec l'aide annoncée de l'école : candidatures, entretiens ;
4. signe un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ton inscription définitive.

Cherche tôt et large. Autour de Rouen, ce profil est cherché par les commerces, banques, assurances, agences immobilières, concessions, entreprises de services et sites e-commerce. Selon l'école, un contrat de professionnalisation reste possible aussi.

Pour te donner plus de chances :

• montre que tu aimes parler aux gens : job d'été, vente, accueil, association, sport d'équipe ;
• soigne ton oral dès le premier échange avec l'école : ponctuel, souriant, précis ;
• prépare un projet simple : quel type de vente t'attire, et pourquoi en alternance ;
• pense déjà à la suite : l'école propose des bachelors commerciaux pour continuer en bac+3.