BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ICS Saint-Maur, Saint-Maur-des-Fossés

Ici, tu es apprenti salarié : une partie de la semaine au CFA, le reste en entreprise, où tu appliques ce que tu vois en cours.

• 2 ansen initial ou en alternance
• 1 350 hde formation annoncées par l'école
• 4 campusdans le groupe ICS

Concrètement, ton année ressemble à ça :

1. Tu candidates sur Parcoursup puis tu échanges avec l'équipe d'admission, en rendez-vous téléphonique.
2. Tu passes une commission d'étude de ton dossier, organisée entre décembre et septembre.
3. Tu cherches ton entreprise d'accueil avec l'aide de l'école, qui te suit dans tes démarches.
4. Tu signes ton contrat, puis tu fais ta rentrée de septembre entre CFA et entreprise.

Le groupe ICS prévoit un suivi individualisé des alternants. Tu ne restes pas seul entre deux mondes : un référent suit ton travail en cours et en entreprise.

Sans entreprise, pas de formation en apprentissage. Commence tes candidatures tôt, ne vise pas un seul secteur et postule large.

Le BTS NDRC forme des commerciaux généralistes. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en magasin, chez le client et derrière un écran.

• Prospecter
• Négocier
• Accompagner le client
• Animer un événement
• Exploiter l'info commerciale

Tu travailles sur trois terrains, qui reviennent dans tous tes projets :

• Cibler une clientèle, préparer un entretien, négocier et organiser une animation commerciale quand tu vends en face à face.
• Gérer la relation sur plusieurs canaux, animer un site, un forum ou les réseaux, et développer une boutique en ligne quand tu vends à distance.
• Implanter une offre chez des distributeurs, piloter des partenaires et animer une vente directe quand tu travailles en réseau.

Tu apprends aussi à piloter ton activité : suivre un portefeuille clients, faire du reporting et lire tes chiffres de vente. C'est ce qui fait la différence entre un vendeur et un commercial autonome.

• Relation omnicanale
• Animation digitale
• E-commerce
• Reporting
• Travail en réseau

Chez ICS, les effectifs à taille humaine permettent un suivi de près. L'équipe mise sur la communication positive et un suivi personnalisé.

• Une expression écrite et orale solide, parce que tu écris des mails et tu parles à des clients.
• Le goût du contact et la force de persuasion, sans en faire trop.
• Le dynamisme et la régularité, en cours comme en entreprise.
• L'attrait pour le numérique, puisque la moitié de la relation passe en ligne.

La particularité d'ICS, ce sont ses modules Art oratoire et PréAO. Tu t'entraînes à parler clair, à structurer un argumentaire, à tenir un entretien sans te noyer.

Côté résultats, le groupe annonce 71 % de réussite en apprentissage et 80 % de poursuite d'études chez ses diplômés. Ce sont les chiffres de l'école elle-même, à prendre comme un ordre de grandeur.

Pas besoin d'être premier de la classe partout. Il faut surtout aimer parler aux gens et accepter un rythme où tu es évalué en cours et au travail.

• Tu aimes convaincre, écouter, rebondir quand on te dit non.
• Tu es à l'aise avec un téléphone, un écran, un tableau de suivi.
• Tu acceptes d'être assidu partout : les absences se voient vite en petite promo et en entreprise.
• Tu veux un bac + 2 qui mène vite à un poste, avec une poursuite possible en bachelor.

Ce sera plus dur si tu détestes l'oral, si écrire te coûte beaucoup, ou si l'idée de démarcher des inconnus te bloque. L'alternance demande aussi de l'organisation : deux agendas à tenir.

Au rendez-vous ou aux portes ouvertes, pose des questions concrètes :

• comment l'école aide à trouver l'entreprise, et ce qui se passe si tu n'en as pas à la rentrée ;
• à quoi ressemble une semaine type entre CFA et entreprise ;
• comment se passent les entraînements de négociation et l'Art oratoire ;
• quels types d'entreprises accueillent les apprentis de Saint-Maur.