BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Groupe Alternance Créteil

En NDRC, tu apprends un seul métier sous trois formes : vendre en présence, à distance et en ligne. Le référentiel appelle ça la relation client, mais en entreprise ça s'appelle prospecter, relancer, chiffrer, conclure, puis garder le client.

• Relation client digitale
• E-commerce
• Offre chez distributeurs
• Réseau de partenaires

Le premier terrain, c'est la négociation-vente. Tu travailles ton portefeuille clients, tu prépares tes entretiens, tu mènes la découverte. Tu argumentes, tu traites les objections, tu suis tes résultats. C'est le bloc qui pèse le plus à l'examen national, avec une épreuve orale longue.

Le deuxième terrain, c'est le digital. Tu animes la relation à distance : appels, visios, mails, messages, réseaux sociaux, avis clients. S'y ajoute le suivi d'un site marchand : mise à jour des fiches, analyse des données de vente et compte rendu sur tableau de bord.

Le troisième terrain, c'est le réseau. Tu implantes une offre chez des distributeurs, tu animes un point de vente, tu accompagnes des partenaires ou des revendeurs. Ton travail, c'est aussi de faire vendre les autres.

• prospecter par téléphone, par mail et sur les réseaux, puis qualifier tes contacts dans un outil de suivi ;
• préparer et mener un entretien de vente, en boutique ou chez un pro, avec devis et argumentaire ;
• gérer à distance : relances, litiges simples, avis en ligne, indicateurs d'une boutique en ligne ;
• animer une opération commerciale ou un rayon : mise en avant, stock, reporting au manager.

Concrètement, tu passes beaucoup de temps en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, le reste de la classe observe avec une grille. C'est exigeant si tu n'aimes pas parler en public, et très formateur si tu joues le jeu.

Le campus de Créteil fait partie d'un réseau privé qui ne vit que de l'alternance. L'accueil se veut simple : des promos à taille humaine, un suivi rapproché, et une promesse claire de t'aider à trouver ton contrat tout en préparant un diplôme reconnu par l'État.

• 70+campus annoncés en France dans le réseau
• 10 000entreprises partenaires annoncées par le groupe
• 0 €de frais de scolarité annoncés pour toi

Le modèle économique compte pour toi : le groupe annonce aucun frais de scolarité et aucun reste à charge pour l'entreprise. En alternance, c'est l'employeur et les contributions formation qui paient. Tu es salarié.

Les semaines au centre servent à préparer les semaines en entreprise, et inversement. Tu arrives en cours avec des cas réels : un client difficile, un devis qui bloque, une boutique en ligne qui ne convertit pas. Les formateurs s'en servent.

• des offres d'alternance relayées par le campus, dans le commerce et la distribution du secteur ;
• un travail sur ton CV, tes candidatures et ta présentation avant de contacter les employeurs ;
• un suivi pendant le contrat, entre le tuteur en entreprise et l'équipe du centre ;
• la possibilité de rester dans le réseau après, avec un bachelor commercial proposé sur le même campus.

L'aide ne remplace pas ta démarche. Les employeurs choisissent vite, souvent sur la motivation et la présentation. Ceux qui s'y prennent tôt et relancent ont une vraie avance.

Ici, le dossier scolaire ne suffit pas. La sélection se joue en deux temps : le CFA vérifie ta motivation en entretien, puis un employeur te recrute en contrat d'apprentissage. Sans contrat signé, pas de rentrée.

1. Fais ton vœu en apprentissage et envoie un dossier simple, avec ton parcours et ton projet.
2. Passe un entretien individuel : le CFA teste ta motivation et la cohérence de ton projet commercial.
3. Cherche ton employeur avec l'aide du campus, postule, passe des entretiens, relance.
4. Signe le contrat : ta place est bloquée et tu peux démarrer l'alternance.

L'entretien du CFA ne porte pas sur tes notes. D'après les critères publiés, il regarde ta syntaxe, ta capacité à rédiger et à faire un compte rendu, ton aisance à l'oral et surtout la cohérence de ton projet avec un BTS de vente.

• montre que tu sais où tu mets les pieds : vente, objectifs, prospection, digital, pas seulement « j'aime le contact » ;
• cite une expérience concrète : job d'été, vente en association, stage en magasin, gestion d'une page ou d'une boutique ;
• soigne ton écrit et ton oral : mails sans fautes, phrases claires, écoute, reformulation ;
• arrive avec des pistes d'employeurs : commerces, agences, PME qui vendent aux pros autour de chez toi.

Commence tes recherches dès le printemps. Les contrats partent au fil de l'eau, et les entreprises qui recrutent tôt prennent souvent les candidats les plus réactifs.