BTS · Nogent-sur-Marne (94)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée La Source, Nogent-sur-Marne
LP Lycée des métiers La Source · public · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage de La Source : apprendre à vendre en vrai, en entreprise
À La Source, tu prépares le BTS Négociation et digitalisation de la relation client comme salarié : la moitié de ton temps se passe en entreprise, l'autre au lycée, à Nogent-sur-Marne. Tu apprends à gérer un client de la prospection jusqu'à la fidélisation, en face à face, au téléphone et sur le web. C'est une formation publique, portée par une UFA, qui suppose une chose dès le départ : trouver un employeur prêt à te former.
- apprenti salarié avec maître d'apprentissage
- de la prospection à la fidélisation
- vente en face à face et e-relation
- lycée des métiers commerce et création
- dossier + promesse d'embauche
Ce que tu apprends à faire : tout le cycle clientprospecter, négocier, fidéliser, en boutique comme sur les réseaux
Le site du lycée le dit simplement : tu deviens commercial généraliste. Tu suis un client dans sa globalité : tu cherches des prospects, tu argumentes, tu conclus, puis tu fais en sorte qu'ils reviennent.
- Prospection
- Négociation
- E-relation
- Fidélisation
- Suivi d'activité
La particularité du NDRC, c'est le tous canaux. En présentiel dans une boutique ou chez un client, à distance au téléphone ou en visio, et en e-relation sur les réseaux sociaux, les forums ou les blogs. Tu apprends à passer de l'un à l'autre sans perdre le fil du dossier.
Concrètement, cela donne trois réflexes à construire pendant les deux ans :
- communiquer et négocier avec de vrais clients, avec leurs objections et leurs délais ;
- exploiter les informations pour mettre à jour un fichier client, partager une remontée terrain et préparer une offre à partir de ce que tu as compris ;
- organiser ton activité pour planifier tes visites et tes relances, appliquer la politique commerciale de ta boîte et rendre compte de ton chiffre.
Le numérique est au cœur du métier. Le lycée insiste sur la maîtrise des outils connectés pour prospecter et répondre aux clients. Si écrire à un client et tenir un tableau de bord te rebute, ce BTS va te peser.
Apprenti salarié : ce que ça change au quotidienun contrat, un salaire d'apprenti, un maître qui te confie de vrais clients
Ici, le BTS se fait uniquement en apprentissage : tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié de ton entreprise d'accueil. Cela veut dire des horaires, des objectifs, des congés à poser, et un maître d'apprentissage qui te forme et répond de toi.
- Tu prépares un dossier de candidature pour le lycée, avec tes bulletins et ton projet.
- Tu cherches en parallèle une entreprise qui accepte de te prendre en NDRC.
- Quand elle dit oui, elle remplit la promesse d'embauche fournie par le lycée.
- Tu signes ton contrat et tu démarres l'alternance entre cours et entreprise.
Le lycée met en ligne le dossier et la promesse sur sa page dédiée, avec une plaquette sur les modalités du contrat, la rémunération et les aides aux entreprises. Télécharge-les tôt et montre-les aux employeurs : beaucoup de petites boîtes ne connaissent pas la procédure.
En entreprise, on attend de toi des codes professionnels solides. Le référentiel national le rappelle : ponctualité, tenue, langage adapté à l'image de la boîte, capacité à travailler en équipe et à rester autonome quand le tuteur te lâche un peu de lest.
- Tu gères ton temps entre deux lieux, avec des dossiers à rendre même les semaines en entreprise ;
- Tu prends des notes utiles : chaque visite client nourrit tes épreuves de BTS ;
- Tu demandes de l'aide tôt quand une mission bloque, au lieu d'attendre la fin du mois.
C'est exigeant, mais c'est ce qui fait la valeur du diplôme : à la sortie, tu as deux ans de terrain réel à raconter en entretien.
Au lycée : on négocie pour de vrai, en petit groupejeux de rôle, appels simulés, grilles d'évaluation comme en entreprise
Ici, peu d'amphis où tu recopies : une grande partie du travail se fait en simulation. Tu joues le vendeur face à un camarade qui joue l'acheteur, sous l'oeil du prof et de la classe.
Le principe est toujours le même : une situation concrète, un temps limité, puis un débrief franc. Tes camarades remplissent une grille d'observation pendant que tu négocies. Tu repars avec des remarques précises sur ta voix, tes arguments, ta façon de conclure.
- Jeux de rôle
- Appels simulés
- Devis
- Tableaux clients
- Présentations
Tu t'entraînes aussi à distance, avec casque et écran : appel de prospection, relance, traitement d'une réclamation, animation d'une page ou d'une boutique en ligne. Le but est de devenir à l'aise partout, y compris quand le client ne te voit pas.
Les attendus nationaux se traduisent en gestes simples :
- goût du contact commercial, avec des inconnus, y compris via le web ;
- appétence pour argumenter et valoriser un produit sans réciter une fiche ;
- aisance numérique pour évoluer dans des outils digitalisés ;
- organisation et autonomie pour tenir tes dossiers et tes délais.
Avec un bac pro du tertiaire ou un bac STMG mercatique, tu repars de bases connues. Après un bac général, prévois un sas d'adaptation sur les techniques de vente : le lycée le prévoit dans ses attendus, à toi de jouer le jeu des simulations dès septembre.
Un lycée des métiers à deux visages, à Nogentcommerce et vente d'un côté, costumes et textile de l'autre
La Source est un lycée des métiers avec deux univers qui se croisent dans les couloirs : la relation client, la vente et les services d'un côté, les arts du spectacle et la création textile de l'autre.
Pour toi, cela veut dire des camarades qui préparent un bac pro vente ou accueil, des DN MADE en costumes ou en textile, des défilés et des expos dans l'année. L'ambiance est plus atelier que campus, avec des formations qui montrent ce qu'elles fabriquent sur Instagram.
- Un site tourné vers le commerce et l'accueil, avec des classes à taille humaine ;
- Un voisinage créatif qui t'oblige à soigner ta présentation, utile en vente ;
- Une UFA, Val de Beauté La Source, qui gère ton suivi d'apprenti avec l'entreprise.
Pose tes questions concrètes au lycée avant de signer : comment se passent les semaines de cours, qui suit ton dossier en entreprise, que faire si ton contrat s'arrête en cours d'année. Ce sont ces détails qui font une alternance sereine.
Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?48 % en emploi, parmi les plus bas · 30 % poursuivent
Diplômés de cet établissement, toutes spécialités du même examen confondues · InserJeunes, cumul 2023-2024.
Et après48 % en emploi à un an
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup · Inserjeunes, Éducation nationale (insertion des diplômés de l'établissement).
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Nogent-sur-Marnestudio autour de 530 € par mois
Vivre à Nogent-sur-Marne
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Nogent-sur-Marne.
- Résidence Square Bel Air · 3,5 km · 462 € à 514 €
- Résidence le Trident · 3,8 km · 427 €
- Résidence Mail des Mèches · 4,8 km · 441 € à 467 €
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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