BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA CCI Le Mans Sarthe

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique, sur le terrain ou derrière un écran.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseau
• Fidélisation

Ici, la vente et le digital vont ensemble. Tu peux conseiller un client au téléphone le matin, mettre à jour une boutique en ligne l'après-midi, puis défendre un devis devant un pro le lendemain.

• En face à face, tu prépares l'entretien, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections et tu conclus.
• À distance, tu gères appels, mails, chat et visio, avec un casque sur les oreilles et un fichier client à tenir propre.
• En réseau, tu animes des partenaires ou des vendeurs, tu organises des actions, tu suis les résultats et tu relances.

Tu travailles sur des outils réels : fiche client, tableau de suivi, devis, boutique en ligne, réseaux sociaux pro. Tu apprends à écrire un mail qui donne envie de répondre et à décrocher ton téléphone sans stress.

En apprentissage, ton entreprise devient ton terrain d'entraînement. Ce que tu y vis nourrit tes ateliers au CFA : portefeuille à prospecter, offre à chiffrer, animation à préparer, réclamation à traiter.

• Tu arrives au CFA avec des situations vécues à décortiquer, venues de ton entreprise.
• Tu repars en entreprise avec des méthodes testées en cours : plan de découverte, argumentaire, grille de négociation.
• À l'examen, tu présentes ce que tu as vraiment fait, avec des preuves : devis, comptes rendus, captures d'actions en ligne.

Pour entrer ici, le dossier ne suffit pas. Il faut convaincre un employeur de te prendre en contrat d'apprentissage. Sans sa signature, pas de rentrée au CFA.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu prépares en parallèle ta recherche d'entreprise.
2. Tu démarches les commerces, agences, PME et services commerciaux autour du Mans : CV, appels, visites, relances.
3. Tu passes des entretiens d'embauche où l'on te teste déjà sur ta motivation pour vendre.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance entre CFA et entreprise.

Une fois le contrat signé, tu as un statut de salarié. Tu es payé, tu as des horaires, des congés, un responsable et des objectifs. Tu arrives à l'heure, tu préviens quand tu es absent et tu rends des comptes comme n'importe quel vendeur.

• Tu gagnes un salaire d'apprenti et tu cotises.
• Tu as des missions commerciales réelles : prospection, devis, relances, vente.
• Tu dois tenir deux rythmes : les cours au CFA et les objectifs en entreprise, sans lâcher ni l'un ni l'autre.

Cette double vie est exigeante. En semaine CFA, tu enchaînes cours, jeux de rôle et devoirs. En semaine entreprise, tu enchaînes clients, déplacements et reporting. Tu tiens le coup si tu acceptes d'être évalué partout, par les formateurs comme par ton tuteur.

Cherche tôt et large : concessions, banques, assurances, grande distribution, B to B, e-commerce, immobilier, services aux entreprises. En NDRC, presque tous les secteurs qui vendent peuvent t'accueillir.

Au CFA de la CCI, tu apprends la vente en la jouant, en la répétant, en te faisant corriger, comme un sport collectif.

• Simulations de négociation en face à face, avec un camarade qui joue l'acheteur et un autre qui observe.
• Entraînements d'appels au casque, avec un fichier à qualifier et des objections à traiter en direct.
• Ateliers de professionnalisation où tu apportes tes cas d'entreprise et tu construis ton dossier d'examen.
• Travail sur logiciels de relation client : saisir, relancer, suivre, mesurer, sans perdre un prospect.

À côté de la pratique, tu gardes des matières générales qui servent à vendre mieux : culture générale pour écrire et argumenter, économie et droit pour comprendre une entreprise et un contrat, anglais pour répondre à un client étranger.

• Devis
• Fichier client
• Visio
• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux

Le CFA consulaire a un atout : il vit au contact des entreprises locales. Les intervenants connaissent la prospection, les salons, les réseaux d'affaires. Tu profites d'un lieu habitué à former des vendeurs.

Attends-toi à être beaucoup à l'oral. Présenter une offre, défendre un prix, animer une réunion, répondre à une réclamation : on te demandera de parler clair, de chiffrer juste et de conclure sans tourner autour du pot.