BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Le Mans Sud

Ici, tu travailles comme apprenti salarié. Ton entreprise te confie de vrais clients, et au CFA tu apprends les méthodes, tu prépares tes dossiers et tu relis ce que tu vis sur le terrain.

C'est le GRETA-CFA du Maine qui porte ton contrat. Les cours ont lieu avec les équipes du lycée polyvalent Le Mans Sud, qui propose déjà ce BTS en formation scolaire et connaît bien son programme.

1. Tu formules ton vœu et tu précises ton projet : plutôt vente sédentaire ou terrain, en boutique, dans les services ou en e-commerce.
2. Tu cherches ton entreprise tôt, aidé par le bureau des entreprises du lycée : CV, lettres, entretiens, relances.
3. Tu signes ton contrat d'apprentissage, c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Ensuite, tu alternes les semaines en entreprise et au CFA pendant deux ans, suivi par un tuteur des deux côtés.

En entreprise, ton tuteur ou maître d'apprentissage t'encadre. Au CFA, tes formateurs restent en lien avec lui pour suivre tes missions, faire des points d'étape et préparer les épreuves à partir de tes situations réelles.

Le métier tourne autour de la relation client, sous toutes ses formes. Tu apprends à préparer un entretien, à découvrir un besoin, à argumenter et à répondre aux objections. Puis à conclure, à fidéliser et à développer ton portefeuille.

• Tu prospectes et tu qualifies : appels, mails, messages, visites, prise de rendez-vous.
• En face à face, tu négocies : présentation de l'offre, devis, marges, délais, service après-vente.
• À distance, tu vends par téléphone, en visio ou en discussion en ligne, avec relances et suivi.
• Tu animes aussi : réseaux sociaux d'une marque ou d'un point de vente, boutique en ligne, avis clients.

Le lycée te met vite en situation réelle. Les étudiants de NDRC sont allés à la Foire des 4 Jours du Mans pour travailler le commerce en immersion : observer, aborder, argumenter, gérer le flux et le bruit d'un vrai lieu de vente.

Au CFA, tu rejoues ces situations en ateliers de professionnalisation. Simulations d'appels, jeux de négociation en face à face, grilles remplies par tes camarades : tu repars avec des retours précis sur ta posture, ton écoute et ton argumentaire.

• CRM
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• E-mailing
• Boutique en ligne
• Tableaux de suivi

Tu arrives souvent avec un bac pro du commerce et de la vente, un bac techno ou un bac général. Le point commun des apprentis qui réussissent, c'est le goût du contact et l'envie d'aller vers les gens, même quand c'est inconfortable.

D'après le lycée, une étudiante arrivée après un bac pro des métiers du commerce et de la vente est devenue major de promotion des lycées publics de l'académie dans ce BTS. Un profil terrain qui a avancé à force de régularité.

D'après les interviews publiées par le lycée, on y entre avec l'envie de vendre. On progresse en acceptant les critiques sur ses appels et ses entretiens, puis on gagne en aisance à force de répétition.

• Tu prépares chaque entretien et chaque appel, puis tu notes ce qui a marché ou non.
• Côté suivi, tu tiens ton portefeuille à jour sans attendre qu'on te le rappelle.
• Tu demandes des retours à ton tuteur et à tes formateurs, puis tu rejoues.
• Côté écrit, tu soignes ton orthographe : devis, mails et messages engagent l'entreprise.

Ta vie ne ressemble pas à celle d'un étudiant classique. Tu changes de rythme toutes les semaines : objectifs et clients en entreprise, cours et dossiers au CFA, travail perso le soir dans les deux cas.

Ce qui pèse le plus, c'est la régularité. Être à l'heure, prévenir, tenir tes relances, classer tes preuves, préparer tes épreuves à partir de situations vécues. Les entreprises le voient vite, en bien comme en mal.

1. En entreprise, tu appliques : tu prospectes, tu suis tes clients, tu rends compte à ton tuteur.
2. Au CFA, tu prends du recul : tu analyses tes ventes, tu travailles tes points faibles en atelier.
3. Tout au long de l'année, tu construis tes dossiers d'examen à partir de tes missions réelles.
4. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : portefeuille plus large, négociation plus complète, animation digitale plus suivie.

Quand tu contactes le CFA ou une entreprise, pose des questions précises :

• Quels types d'entreprises accueillent les apprentis : commerces, services, industrie, e-commerce.
• Quelles missions confie-t-on en première année, puis en deuxième.
• Comment se passent les points entre le tuteur et les formateurs.
• Quels dossiers d'examen se préparent à partir des missions en entreprise.