BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISME Le Mans, Saint-Saturnin

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends le métier de commercial : trouver des prospects, convaincre en rendez-vous, suivre tes clients dans un logiciel de gestion et garder le contact sur les bons canaux.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• CRM et données
• Réseaux sociaux pro
• Animation de réseaux

La moitié du métier se joue en face à face. Tu prépares le rendez-vous, tu creuses le besoin, tu proposes une offre, puis tu réponds aux objections pour conclure. À l'ISME, tu répètes en petit groupe, avec une grille d'évaluation et un formateur qui te reprend tout de suite.

• tu prépares un argumentaire à partir d'une brochure, d'un devis ou d'une tablette
• tu joues le vendeur face à un acheteur qui hésite, négocie, compare
• tes camarades observent et notent : clarté, écoute, traitement des objections
• le formateur débriefe avec toi ce qui a convaincu et ce qui a bloqué

L'autre moitié se joue à distance. Appels, relances, visio, messages pro, boutique en ligne : tu gardes une relation suivie même quand le client n'est pas devant toi. Le tableau de bord devient ton réflexe pour savoir qui relancer et pourquoi.

Sur ton CV, ça donne deux cordes : parler à un client en boutique ou en atelier, et piloter ton portefeuille avec un CRM, des indicateurs et des contenus simples.

Ici, pas de BTS sans contrat d'apprentissage. Tu signes avec une entreprise, elle finance ta formation et te verse un salaire. En échange, tu es salarié avec horaires, missions et congés, et tu te rends vite utile.

1. tu candidates à l'ISME pour la rentrée, même si tu n'as pas encore d'entreprise
2. tu es accompagné dans ta recherche : CV, entretiens blancs, offres des entreprises partenaires
3. tu signes ton contrat avec l'employeur qui te retient pour tes deux ans
4. tu alternes cours et entreprise pendant 24 mois jusqu'aux épreuves du BTS

L'ISME se présente comme une école 100 % tournée vers l'alternance, avec des chargés d'admission qui suivent ta recherche au quotidien. Les témoignages parlent d'un format plus intimiste, de locaux récents et de groupes où on te connaît par ton prénom.

• l'école te donne une méthode de recherche et te prépare aux entretiens
• elle te met en relation avec des entreprises qui recrutent des alternants
• elle suit ton intégration une fois le contrat signé
• à toi de jouer : relances rapides, présentation soignée, mobilité autour du Mans

La règle est simple : sans signature, pas de rentrée en apprentissage. Cherche tôt, vise large, accepte un premier poste commercial même imparfait : c'est lui qui te donne tes cas réels pour les épreuves.

Ce BTS plaît aux bacs qui préfèrent agir que disserter. Tu aimes aller vers les gens, comprendre ce qu'ils veulent et proposer une solution, même après un non. L'anglais et la culture générale comptent, mais l'essentiel reste la relation client.

• tu aimes parler, écouter, convaincre, même au téléphone ou en visio
• tu acceptes des objectifs chiffrés : appels, rendez-vous, devis, signatures
• tu es à l'aise avec les outils numériques : CRM, tableur, réseaux pro, boutique en ligne

Tu seras moins à l'aise si tu détestes la pression du résultat ou si l'idée de prospecter te bloque. En apprentissage, ton tuteur attend des comptes rendus clairs, des relances faites à temps et un fichier client tenu à jour.

• 24 moisde formation en alternance
• 7campus ISME en France
• Bac à Bac+5poursuite possible dans la même école

L'atout de l'ISME, c'est la suite logique : après ton BTS, tu peux rester dans la maison vers un bachelor puis un mastère, toujours en alternance, en commerce, marketing ou communication. Tu avances brique par brique, avec déjà deux ans d'entreprise derrière toi.

Quand tu échanges avec l'école, pose ces questions : quels types d'entreprises prennent vos NDRC autour du Mans, quelles missions dès la première année, comment se passe le suivi en entreprise si la relation se tend, et à quoi ressemblent les épreuves pratiques préparées avec tes cas d'alternance.