BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA 3IFA, Saint-Paterne - Le Chevain

Ce BTS se prépare en apprentissage. Tu signes un contrat, tu as des missions commerciales et un maître d'apprentissage : tu es salarié d'une entreprise. Sans cette signature, tu ne démarres pas la formation.

Ton année alterne entre le CFA et le terrain. Au CFA, tu travailles la vente, la relation client et les outils numériques. En entreprise, tu appliques tout de suite : accueillir, prospecter, relancer, suivre un portefeuille.

1. Fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC du 3IFA et prends contact avec le CFA.
2. Prépare un CV orienté vente : stages, jobs, expériences de contact client, même courtes.
3. Démarche les entreprises : offres du CFA, candidatures spontanées dans les commerces, concessions, agences, PME.
4. Passe les entretiens et, quand une entreprise te retient, vous signez le contrat d'apprentissage.

Le 3IFA se dit promoteur de talents et travaille avec les entreprises qui recrutent. Son site liste des offres d'emploi et permet aux entreprises d'en déposer une.

• Consulte les offres publiées par le CFA et réponds vite, les bonnes places partent tôt.
• Fais-toi aider pour ton argumentaire : te présenter en deux minutes change tout en entretien.
• Vise des entreprises où tu vendras vraiment : prospection, devis, relance, suivi, pas seulement de l'accueil.
• Prévois large : commerces, services, automobile, artisanat, agences, tous ont besoin de commerciaux.

Le NDRC forme des commerciaux capables de vendre en personne et à distance. Le 3IFA résume sa filière relation client en trois verbes : écouter, conseiller, répondre au besoin, avec empathie et écoute active.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et e-commerce
• Suivi client

Au CFA, tu t'entraînes comme en entreprise : jeux de négociation face à face, appels au casque, rendez-vous avec grille d'évaluation, présentation d'une offre sur tablette. Les camarades observent, notent, puis c'est ton tour.

• Préparer un entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure.
• Travailler à distance : appels, mails, messages, visio, suivi sur ordinateur et tableau de bord.
• Animer un réseau : relancer des clients, suivre des prospects, faire vivre une boutique en ligne.
• Défendre un devis : chiffrer, expliquer le prix, proposer une solution adaptée au client.

En entreprise, ce sont les mêmes gestes, mais avec de vrais clients et de vrais objectifs. C'est là que tu progresses le plus vite : tu apprends à encaisser un non, à relancer sans harceler, à transformer un contact en vente.

Tu suis les cours sur le campus 2 du 3IFA, chemin de Saint-Gilles à Saint-Paterne, à côté d'Alençon. C'est un CFA : tu y croises des apprentis en commerce, en automobile, en bouche, en coiffure ou en restauration, pas seulement des BTS.

• 170places à l'internat du CFA
• 107 €l'internat : 4 nuits, 4 petits déjeuners, 9 repas
• 30 €la demi-pension : 5 repas

Tu peux loger à l'internat du CFA, dans la limite des places. Les soirées sont animées et surveillées par des animateurs, avec des activités de détente, culturelles ou sportives.

• Si tu viens de loin, demande l'internat tôt, les places sont limitées.
• Pour manger, le CFA propose des menus à réserver en milieu de semaine.
• Tu peux compter sur les aides aux apprentis, le service social, l'accompagnement du handicap et la mobilité.
• Tu profites aussi du campus : salon de coiffure des apprentis, restaurant d'application, vie de campus.

Si tu veux continuer, le 3IFA propose la filière complète en relation client, du CAP au bachelor. Tu peux enchaîner vers le bachelor Responsable de développement commercial sans changer de CFA.