BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Athena BS Paris, Villejuif

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, sur le terrain comme derrière un écran.

L'école résume la différence avec son autre BTS, le MCO, en une phrase. Le NDRC est pour toi si tu veux vendre et prospecter, en B2B comme en B2C. Si tu préfères gérer un point de vente, son offre et son équipe, c'est le MCO.

• NDRC si tu aimes démarcher, argumenter, relancer, suivre un portefeuille et manier les outils digitaux ;
• MCO si tu préfères animer un rayon, organiser un magasin et encadrer une équipe ;
• Dans les deux cas, tu travailles la relation client, mais le quotidien en entreprise n'est pas le même.

Ici, le cœur du métier est omnicanal. Tu prospectes sur le terrain, relances par mail ou sur les réseaux, et tu suis tout dans un CRM. Si l'idée de décrocher ton téléphone toute la journée te rebute, ce BTS va te peser.

Bonne nouvelle si tu débutes : l'école annonce la formation comme accessible après le bac, avec ou sans expérience commerciale. Ce qu'elle attend, c'est de la motivation et du goût pour le terrain.

Le site de l'école décrit des missions très opérationnelles. Dès la première année, tu participes à des missions concrètes.

• Prospection
• Portefeuille client
• Négociation
• Outils CRM
• Social selling
• Pilotage commercial

• Prospecter de nouveaux clients : appels, mails, réseaux sociaux professionnels, rendez-vous terrain ;
• Fidéliser un portefeuille : relances, suivi, propositions complémentaires ;
• Négocier et conclure : argumenter, traiter les objections, défendre une offre et ses marges ;
• Piloter ta performance : suivre tes chiffres, analyser ce qui marche, ajuster tes actions.

Le fil rouge, c'est le digital. Tu utilises un CRM pour tracer chaque contact, tu travailles la relation à distance et le social selling. La vente ne se joue plus seulement en face à face.

En cours, tu prépares tout ça : techniques de vente, gestion de la relation omnicanale, outils numériques, pilotage. L'alternance te permet de tester en entreprise ce que tu as vu en classe la semaine d'avant.

Trouver l'entreprise est la moitié du parcours. L'autre moitié, c'est tenir le rythme : cours, missions, évaluations, deux ans sans décrocher.

L'école met en avant un accompagnement jusqu'au contrat, de la candidature à la signature. Les témoignages qu'elle publie parlent d'un cadre rassurant et de formateurs investis, avec un suivi constant.

• Prépare plusieurs candidatures : ne vise pas une seule entreprise ou un seul secteur ;
• Soigne ton pitch : pourquoi la vente, pourquoi en alternance, pourquoi maintenant ;
• Teste ton appétence terrain : as-tu déjà vendu, démarché, animé un stand, géré des clients mécontents ?;
• Anticipe le rythme : semaines chargées, déplacements, objectifs à tenir en entreprise.

Avant de t'engager, pose des questions précises à l'école et à ton futur employeur. C'est là que se joue la qualité de ton apprentissage.

• Quel type de missions en première année : prospection pure, suivi de portefeuille, sédentaire ou terrain ?;
• Qui te tutore en entreprise et combien de temps te consacre-t-il chaque semaine ?;
• Comment l'école suit l'alternance : visites, points réguliers, que se passe-t-il si ça se passe mal ?;
• Que deviennent les apprentis qui perdent leur contrat en cours d'année ?