BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CCIR CFA Nord, Saint-Denis

Pendant deux ans, tu es apprenti salarié. Au CFA, tu suis les cours du BTS avec ta promo. Le reste du temps, tu travailles dans ton entreprise d'accueil, avec de vraies cibles et un maître d'apprentissage.

• 1 700apprentis formés par la CCI Réunion
• 30+métiers préparés en alternance
• 5sites de formation sur l'île

L'intérêt, c'est la répétition. Tu vois un point en cours le matin, tu l'essaies chez un client l'après-midi ou la semaine suivante. La prospection, les objections, la relance : à force, ça devient un réflexe.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu participes à une réunion d'information de la CCI, puis à un entretien avec l'équipe pédagogique.
3. Tu prépares ta candidature de salarié : CV, lettres, entraînement aux entretiens, liste d'entreprises à démarcher.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise, et c'est lui qui valide ton entrée en formation.

L'ordre compte : le contrat décide. Tu peux être accepté au CFA et rester sans place sans employeur. Commence ta prospection dès le printemps, sans attendre les réponses d'admission.

En NDRC, tout tourne autour de la relation client de bout en bout. Tu cherches des prospects, tu prépares tes rendez-vous, tu négocies, tu conclus, puis tu fidélises, en face-à-face, au téléphone, en visio et sur les canaux digitaux.

• Prospection
• Négociation en face-à-face
• Vente à distance
• Animation de réseau
• E-commerce
• Suivi CRM

Tes semaines alternent les mises en situation : tu joues le vendeur pendant qu'un camarade joue le client exigeant, avec une grille d'évaluation et un formateur qui débriefe.

• décrocher et qualifier : appels sortants, prise de rendez-vous, découverte des besoins ;
• argumenter et conclure : devis, objections prix et délais, signature, avec ou sans tablette ;
• suivre à distance : mails, messages, visio, relances, tableaux de suivi des clients ;
• animer en ligne : pages et boutique d'une entreprise, avis clients, petits tableaux de bord des ventes.

En apprentissage, tu rapportes tes cas réels en cours. Un client qui a hésité, un devis sans réponse, une vente qui a marché : la promo et le formateur t'aident à voir ce qui a compté.

Le CFA Nord fait partie du pôle formation de la CCI Réunion. L'alternance, les contrats et les tuteurs en entreprise, c'est son activité principale, sur le campus Roger Roland à Saint-Denis.

• 89 %d'apprentis satisfaits de la CCI
• 93 %de tuteurs satisfaits
• 89 %d'apprenants qui recommandent la CCI

Ces taux viennent de l'enquête interne de la CCI sur la promotion 2024-2025. Ils couvrent tout le CFA, pas seulement ce BTS, et ils donnent une idée du suivi : réunions, visites en entreprise, lien avec ton maître d'apprentissage.

• des séances d'information collectives puis un entretien individuel avec l'équipe pédagogique ;
• des conseils pour préparer ta candidature et organiser ta prospection d'entreprises ;
• un cadre de salarié : assiduité, reporting, objectifs, avec un tuteur côté entreprise et un suivi côté CFA.

Pour vérifier, écris au CFA Nord : cfanord@reunion.cci.fr, ou appelle le 0262 48 35 35. Demande le rythme exact d'alternance, la taille de la promo et comment se passent les visites en entreprise.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact et l'objectif. Tu téléphones sans te crisper, tu encaisses un refus, tu relances, tu notes tout. L'aisance en français et en anglais compte, puisque tu écris et tu parles à des clients toute la journée.

• tu veux travailler vite : deux ans, un diplôme bac + 2, une expérience de vendeur sur ton CV ;
• tu acceptes le rythme salarié : horaires d'entreprise, congés de salarié, pas de vacances scolaires ;
• tu es organisé : portefeuille clients, relances, devis, tableaux de suivi à tenir à jour ;
• tu es à l'aise avec les outils digitaux : visio, messagerie pro, boutique en ligne, tableurs.

Pour le contrat, traite ta recherche comme une première prospection. C'est ce que le diplôme apprend à faire, et les employeurs y sont sensibles.

1. Fais une liste d'entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros autour de Saint-Denis et du Nord.
2. Envoie un CV court avec une lettre qui dit ce que tu peux déjà faire : accueil, appels, suivi, réseaux.
3. Prépare trois phrases pour te présenter en 30 secondes au téléphone ou en boutique.
4. Relance une fois par semaine, note chaque contact, et demande un stage court ou un essai si besoin.

Aux portes ouvertes ou au premier rendez-vous, pose des questions concrètes : quels types d'entreprises recrutent les apprentis, combien de places, que faire si ton contrat s'arrête en cours d'année, et quels débouchés locaux après le diplôme.