BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA IFR Le Port

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique, sur le terrain ou derrière un écran.

Tu t'y formes à trois façons de vendre qu'on retrouve dans presque toutes les entreprises aujourd'hui :

• Vendre en face à face : prospecter, découvrir le besoin, faire une offre, traiter les objections, conclure et suivre.
• Conseiller à distance : rappeler un prospect, répondre sur un chat ou un réseau, relancer un devis, gérer un litige par téléphone ou en visio.
• Animer les ventes numériques : mettre à jour un site ou un catalogue, préparer une opération, suivre les avis et les indicateurs, animer un petit réseau de revendeurs ou de partenaires.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Vente à distance
• E-commerce

En apprentissage, tu travailles pour de vrais clients, avec de vrais objectifs et un maître d'apprentissage qui te corrige.

Ici, tu as le statut de salarié apprenti : les cours avec ta promo au CFA, et en entreprise le quotidien d'un jeune commercial, encadré par un tuteur.

• tu touches un salaire d'apprenti et tu ne paies pas de frais de scolarité, c'est l'entreprise qui finance via son opérateur de compétences ;
• tu dois trouver une entreprise qui t'embauche pour la durée du BTS : commerce, service, banque, assurance, auto, immobilier, tourisme ou e-commerce ;
• tes missions grandissent avec toi : accueil et prospection au début, puis devis et relances, puis négociation et portefeuille à suivre.

Pour entrer dans ce BTS en apprentissage, compte trois étapes :

1. tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS au CFA Institut de formation de la Réunion ;
2. tu cherches en parallèle ton entreprise d'accueil au Port, à Saint-Paul, à Saint-Denis ou ailleurs dans l'île, avec l'aide du CFA ;
3. tu signes ton contrat d'apprentissage avant la rentrée : sans contrat, pas de démarrage comme apprenti.

Commence tôt : à La Réunion comme ailleurs, les places en commerces et services partent vite. Un CV simple, une lettre courte et des relances par téléphone valent mieux que vingt candidatures identiques.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, les défis et le travail en équipe. Tu passes tes journées à écouter, à expliquer, à écrire des messages pro et à chiffrer.

• tu es à l'aise pour aller vers les gens, même quand ils disent non au début ;
• tu acceptes les objectifs chiffrés et les tableaux de suivi, c'est le quotidien du commercial ;
• tu es régulier à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais, pour les mails, les devis et les appels ;
• tu sais jongler entre cours, entreprise et dossiers à rendre sans attendre le dernier moment.

C'est moins adapté si tu détestes téléphoner, si tu refuses la pression du résultat ou si tu veux un rythme entièrement scolaire. En apprentissage, ton absence en entreprise se voit tout de suite.

Pour te préparer dès la terminale, entraîne-toi à trois choses simples : présenter un produit en trois minutes, écrire un mail pro sans faute et suivre un fichier clients sur tableur. Le CFA et ton tuteur feront le reste.