BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Athéna Business School, Montpellier

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique ou sur le terrain comme par mail, par téléphone et sur les réseaux.

• Prospection
• Fidélisation client
• Négociation
• Social selling
• Outils CRM
• Relation omnicanale
• Pilotage commercial

D'après l'école, le programme tient en trois blocs : la vente en face à face, la relation à distance avec ses outils numériques, et le suivi de tes résultats. Tu travailles avec des particuliers comme avec des professionnels.

• Démarcher : repérer des prospects, les contacter, décrocher un premier rendez-vous.
• Négocier : présenter une offre, répondre aux objections, conclure et suivre le contrat.
• Fidéliser à distance : relancer par mail ou téléphone, animer les réseaux, mettre à jour le fichier client.

La différence avec un BTS de gestion de magasin, c'est la prospection : tu vas chercher les clients au lieu d'attendre qu'ils entrent, et tu prouves avec des chiffres que ça marche.

Chez Athena, tout se fait en alternance : tu partages tes semaines entre les cours et une entreprise qui t'emploie. Tu touches un salaire d'apprenti et c'est l'entreprise qui paie la formation.

• +2 000étudiants accompagnés, annonce l'école
• +1 500entreprises partenaires, annonce l'école
• 94 %trouvent leur alternance en 14 jours, annonce l'école

Sans contrat signé, pas de place en apprentissage : c'est l'employeur qui te choisit autant que l'école. D'où l'accompagnement mis en avant par Athena : aide pour le CV, préparation aux entretiens, mise en relation avec son réseau.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour la première année du campus de Montpellier.
2. Tu es accompagné pour démarcher les entreprises et décrocher des entretiens.
3. Tu signes ton contrat d'apprentissage, puis tu alternes cours et missions en entreprise.

• Prospecter de nouveaux clients pour l'entreprise qui t'accueille.
• Gérer ton portefeuille : suivre, relancer et fidéliser les clients existants.
• Négocier et suivre les contrats, puis mesurer tes résultats.
• Utiliser les outils digitaux : fichier client, tableaux de bord, réseaux sociaux.

Le rythme est dense : tu dois tenir les cours et les objectifs en entreprise en même temps. En échange, tu sors avec deux ans d'expérience réelle, ce qui pèse lourd pour un premier emploi commercial.

Athena propose aussi le BTS MCO, plutôt orienté gestion d'un point de vente. La différence tient en une phrase : en MCO tu gères un magasin et une équipe, en NDRC tu développes un portefeuille de clients partout, en face à face et en ligne.

• Tu aimes aller vers les autres, décrocher ton téléphone, convaincre.
• Le challenge chiffré te motive : objectifs, taux de transformation, panier moyen.
• Le digital ne te fait pas peur : messages, visio, tableurs, logiciels de suivi.
• Tu acceptes les refus : en prospection, on entend beaucoup de non avant un oui.

L'école dit accueillir des profils motivés, avec ou sans expérience commerciale. Pas besoin d'avoir déjà vendu : montre que tu es à l'aise à l'oral, régulier dans ton travail et prêt pour le rythme de l'alternance.

Si tu hésites encore, pose ces questions aux portes ouvertes ou à l'école : quelles missions les entreprises partenaires confient aux apprentis, quels logiciels tu pratiques en cours, et quelles poursuites vers un bac+3 l'école propose après le BTS.