BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Montpellier

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, puis à les garder. Une partie se joue en face à face, une autre par téléphone, par mail et sur les réseaux.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Relancer par téléphone
• Animer les réseaux sociaux
• Suivre un portefeuille clients
• Préparer des devis

Côté vente, tu prépares tes rendez-vous, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections et tu conclus. Au centre, tu t'entraînes en jeux de rôle filmés ou évalués. En entreprise, tu fais pareil avec de vrais prospects, avec ton tuteur à côté au début, puis de plus en plus seul.

• qualifier un fichier de prospects et préparer tes appels ;
• mener un entretien de vente, en boutique, chez le client ou en visio ;
• rédiger une proposition claire, avec prix, délais et marges ;
• relancer sans lâcher, puis suivre la satisfaction après la vente.

Côté digital, tu gères la relation à distance : répondre vite, écrire un mail pro, tenir ton suivi clients et lire les tableaux de bord des ventes. Tu utilises les outils pour ne perdre aucun client, sans coder.

Troisième versant, animer : faire vivre une offre dans un point de vente, sur un stand, sur un site ou sur les réseaux d'une marque. Tu prépares une action, tu la mets en place, tu mesures si elle a rapporté.

En apprentissage, tu as un contrat de travail avec une entreprise et un salaire mensuel. Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur : tu ne paies pas de scolarité. En échange, tu dois tenir les deux rythmes, l'école et le poste.

1. Tu fais un vœu Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de FASUP.
2. Tu passes un entretien de motivation avec l'organisme.
3. Tu cherches une entreprise d'accueil pour tes deux ans, avec son aide.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage, obligatoire pour rentrer en apprentissage.

Au centre, tu retrouves les ateliers de professionnalisation. Tu y rejoues tes situations d'entreprise : un appel qui a raté, un devis resté sans réponse, un client mécontent. Tu repars avec des méthodes à tester dès la semaine suivante chez l'employeur.

• en entreprise, tu prospectes, tu vends, tu suis des clients, comme un junior ;
• au centre, tu prends du recul, tu structures, tu progresses en langues et en économie ;
• entre les deux, ton livret et tes évaluations relient ce que tu vis et ce que tu apprends.

Le point exigeant, c'est la régularité. L'entreprise te confie vite des objectifs. Les semaines chargées ne tardent pas, inventaires, salons, fins de mois. Ceux qui réussissent notent tout, préparent leurs relances et osent demander de l'aide à leur tuteur.

Ce BTS accueille des bacs généraux, technologiques et professionnels. Ce qui compte le plus, c'est ton goût pour le contact et ta capacité à travailler avec des outils. Si tu aimes convaincre, organiser et rendre service, tu pars avec un atout.

• tu vas vers les gens facilement, même inconnus, même au téléphone ;
• tu prends un refus comme une étape normale ;
• tu es à l'aise avec un ordinateur, des messages, des tableaux de suivi ;
• tu tiens un engagement pris avec un employeur, des horaires, des objectifs.

Ce n'est pas pour toi si tu veux éviter téléphone, terrain et objectifs. Ici, ce que tu fais compte autant que ce que tu sais. Les langues comptent aussi, parce que beaucoup de clients écrivent en anglais.

• Suivi clients
• Devis
• Tableaux de bord
• Réseaux sociaux pro
• Anglais commercial

Dès la terminale, entraîne-toi simplement : job d'été en vente, accueil, animation, prise de parole. Et prépare ton argument pour l'entreprise : ce que tu sais faire, ce que tu veux apprendre, et pourquoi deux ans chez elle.