BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Altea Formation, Mérignac

En NDRC, tu apprends trois gestes de commercial : la vente en face à face, la relation à distance et la vente en ligne. À Altea, tu les travailles en alternance, donc tu testes en entreprise ce que tu as vu en cours.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Relation à distance

En cours, tu t'entraînes comme au travail. Tu joues des situations de vente, tu prépares tes arguments, tu apprends à répondre aux objections. Le but : arriver en entreprise capable de prendre un contact, de le suivre et de le transformer.

• des simulations d'appels et de rendez-vous, avec un camarade qui joue le client et un autre qui observe ;
• des jeux de négociation, où tu défends un prix, un délai ou une offre face à un acheteur qui résiste ;
• du suivi client sur outils numériques, tableaux de bord, historique des échanges, relances et devis ;
• de l'animation commerciale en ligne, messages, avis clients, pages produits et réseaux sociaux professionnels.

Le digital fait partie du poste. Tu apprends à traiter une demande arrivée par mail, par message ou par la boutique en ligne. Tu suis ce que le client a acheté, ce qu'il a demandé et ce qu'il reste à relancer.

Ce qui fait la différence en NDRC, c'est la régularité : relancer au bon moment, écrire sans faute, noter chaque échange et tenir tes objectifs. C'est ce que les entreprises regardent en premier chez un alternant.

• 350étudiants formés chaque année
• 70formateurs, surtout des professionnels
• 1 000entreprises partenaires annoncées
• 82 %de réussite aux examens annoncée

Altea est une école à taille humaine, installée à Mérignac. L'école annonce plus de 350 étudiants encadrés par 70 formateurs, surtout issus du monde professionnel. Tu n'es pas un numéro dans un amphi.

• des formateurs venus du terrain, sélectionnés par l'école, qui préparent aux cas concrets et à l'examen ;
• un suivi personnalisé de ta progression, avec des points réguliers sur ton travail en cours et en entreprise ;
• des chargés de relations entreprises qui suivent les alternants, se déplacent en entreprise et gardent le lien avec ton maître d'apprentissage ;
• une aide dédiée à la recherche d'alternance, pour travailler ton CV, tes entretiens et tes candidatures.

Concrètement, tu travailles en petits groupes. Tu prends la parole, tu passes devant les autres, tu es corrigé tout de suite. C'est exigeant, mais c'est comme cela que tu progresses à l'oral.

1. tu rencontres l'école en rendez-vous personnalisé ou en portes ouvertes du mercredi après-midi ;
2. tu prépares ta candidature et ton projet d'alternance avec l'équipe ;
3. tu cherches ton entreprise avec l'appui des chargés de relations entreprises et des rencontres employeurs ;
4. tu es suivi en cours et en entreprise, avec des échanges entre l'école et ton maître d'apprentissage.

L'école organise des rencontres avec des employeurs, dont des sessions de recrutement express. Viens avec des questions précises sur les missions, le rythme et l'accompagnement. Tu verras vite si le cadre te convient.

Ici, le dossier ne suffit pas. C'est la signature d'un contrat d'apprentissage qui valide ton entrée. Tu dois convaincre l'école et convaincre une entreprise en même temps.

1. tu candidates en expliquant pourquoi la vente et pourquoi l'alternance ;
2. tu passes un entretien de motivation, où l'école teste ton aisance orale et ton envie du terrain ;
3. tu cherches ton entreprise dès que possible, avec l'aide de l'école et de son réseau local ;
4. tu signes ton contrat, qui fixe tes missions, ton rythme et ton maître d'apprentissage ;
5. tu démarres entre cours et entreprise, avec un suivi des deux côtés.

Cherche tôt et large. Les entreprises qui prennent un NDRC veulent quelqu'un d'opérationnel vite : prospection, accueil, devis, relance, réseaux. Montre que tu sais téléphoner, écrire proprement et tenir un planning.

• accueillir et conseiller des clients en point de vente, par téléphone ou en visio ;
• prospecter, prendre des rendez-vous, préparer une offre et la défendre ;
• suivre un portefeuille, relancer, mettre à jour les fiches et préparer les devis ;
• participer aux ventes en ligne, messages, avis, contenus simples et animation des réseaux ;
• préparer les actions commerciales, opérations, salons, journées portes ouvertes ou lancements.

En entreprise, tu as un maître d'apprentissage. Il t'intègre, te confie des missions adaptées et suit ta montée en autonomie. L'école annonce que ses équipes viennent en entreprise pour vérifier que tes missions collent bien à la formation.

Le rythme d'alternant demande de l'organisation. En cours, tu prépares l'examen. En entreprise, tu tiens tes objectifs. Note tout, demande des retours et travaille ton écrit : en commerce, une faute dans un devis ou un mail se paie vite.