BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Aftec Brest

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre puis à les garder, en magasin, sur le terrain ou à distance.

Le programme garde les mêmes trois blocs pendant deux ans, avec beaucoup de mises en situation.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux

Concrètement, tu répètes en cours ce que tu referas en entreprise : préparer un fichier, prendre contact, comprendre le besoin, chiffrer, défendre ton prix, conclure puis fidéliser.

• Tu négocies en face à face : jeux de rôle à deux, grille d'observation, débrief du formateur sur tes arguments et ton écoute.
• Tu travailles à distance avec casque et écran : appels, visio, mails, messagerie et tableau de suivi des clients.
• Tu prends en main les outils digitaux : fiche client dans le logiciel de gestion, boutique en ligne, réseaux sociaux, indicateurs de vente.
• Tu animes un réseau de partenaires : commerçants, distributeurs ou apporteurs d'affaires qui revendent l'offre.

Les ateliers de professionnalisation relient tout ça. Tu y apportes tes cas d'entreprise pour préparer tes épreuves et raconter ce que tu as fait, preuves à l'appui.

Tu es salarié apprenti, pas stagiaire : un contrat, des missions commerciales et un maître d'apprentissage qui te suit au quotidien.

Tu alternes entre le campus et l'entreprise. Au campus, tu travailles la vente, la culture commerciale, les langues et l'expression. En entreprise, tu enchaînes prospection, devis, relances et service après-vente.

1. Formule ton vœu en apprentissage sur Parcoursup dans les délais.
2. Cherche ton employeur en parallèle : candidatures, entretiens, relances.
3. Signe un contrat d'apprentissage avec une entreprise qui a une vraie fonction commerciale.
4. Démarre la rentrée en alternant cours au campus et missions en entreprise pendant deux ans.

Commence ta recherche le plus tôt possible. Sans contrat signé, tu ne peux pas démarrer, même avec un dossier accepté par l'école.

• Vise des postes où tu vends vraiment : prospection, vente comptoir ou terrain, relation client à distance, e-commerce.
• Évite les missions sans contact client ni objectif commercial : tu aurais peu de matière pour tes épreuves.
• Avant de signer, mets au clair horaires, déplacements, tuteur et outils que tu utiliseras.
• Garde une trace de tout : offres, appels, ventes, litiges réglés. Ça fera ton dossier professionnel.

En entreprise, on attend ta régularité : rappels tenus, tableau à jour, compte rendu clair. Les jurys regardent exactement ça.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact et l'action. Tu téléphones, te déplaces, encaisses des refus et tu recommences. Si parler à des inconnus te bloque complètement, tu vas souffrir.

• À l'aise à l'oral, ou prêt à le devenir à force de jeux de rôle et d'appels.
• Prêt à accepter les objectifs : contacts, devis, ventes et relances chaque semaine.
• Rigoureux sur l'écrit et les chiffres, car un devis faux ou un mail flou fait perdre une vente.
• Capable de tenir le rythme de l'alternance : passer des cours à l'entreprise demande de l'organisation.

Tous les bacs peuvent candidater. Ceux qui ont déjà touché à la vente, à l'accueil ou à la relation client partent avec un plus : job d'été, stage, asso, boutique en ligne.

À l'AFTEC de Brest, tu rejoins un campus commerce qui prépare plusieurs BTS en alternance, avec d'autres apprentis du commerce, de la gestion et du tourisme qui se posent les mêmes questions de contrats et d'entreprises.

Pour te préparer, travaille trois choses avant la rentrée :

• Expression claire
• Anglais courant
• Tableur et CRM

Quand tu échanges avec l'école, pose des questions concrètes : entreprises partenaires à Brest, aide pour trouver un contrat, suivi du maître d'apprentissage, poursuite en bachelor sur place.