BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Skilzh, Gouesnou

Le NDRC forme des commerciaux polyvalents. Tu cherches des clients, tu les convaincs, tu les fidélises, puis tu animes ceux qui revendent tes produits. La vente se joue autant en face à face que derrière un écran.

• Portefeuille clients
• Négociation-vente
• Prospection
• Data clients
• Communautés en ligne
• Réseaux de vendeurs

Sur le terrain, tu développes ton portefeuille, tu proposes une solution adaptée au besoin et tu organises un événement commercial. Tu prépares l'entretien, puis tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus.

• En direct : entretien de vente, négociation du prix et des conditions, fidélisation ;
• À distance : prospection, relances, mise à jour des données clients, animation de communautés ;
• En réseau : animation de distributeurs, négociation de la place de l'offre, suivi des conseillers de vente.

Le digital suit tout le reste : tu prospectes, tu repères des opportunités, tu suis tes contacts dans tes outils et tu animes des communautés. Par rapport à un BTS centré sur le magasin, ici l'écran compte autant que la poignée de main.

L'animation de réseaux reste la partie la moins connue : tu animes des distributeurs, tu négocies la place de tes produits et tu fais progresser des conseillers de vente. C'est utile si tu vises les marques qui vendent par des partenaires plutôt qu'en direct.

• 30étudiants au maximum par groupe en cours
• 4BTS blancs répartis sur les deux années
• 1bulletin de notes par semestre, avec contrôles continus

Les cours ont lieu en présentiel, en groupes restreints. Tes formateurs sont des professionnels en activité : ils ramènent des cas réels et des exercices pris dans leur quotidien.

• jeux de rôles et mises en situation concrètes, avec débriefing ;
• simulations de vente et soutenances, en groupe ou seul ;
• études de cas, quiz pour t'entraîner et travaux de groupe ;
• ordinateurs et logiciels pros à disposition pendant les cours.

En deuxième année, toutes les classes participent au Web Challenge : tu découvres les bases du métier de webmaster, tu prends en main WordPress, tu gères un projet en équipe avec d'autres filières et tu échanges avec un vrai client. Un module d'intelligence artificielle fait aussi partie du programme.

Le suivi est serré : bulletin chaque semestre, contrôles continus et entretien individuel avec le responsable si tu décroches en cours ou en entreprise. Ton tuteur et l'équipe pédagogique échangent régulièrement pour ajuster avant que ça coince.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup avec une lettre sans fautes qui montre que tu connais la vente et le digital.
2. Tu passes un entretien de motivation : l'oral y pèse lourd, alors soigne ta présentation et ton projet.
3. Tu cherches un employeur dès le printemps : commerces, e-commerce, services, banque et assurance, partout où l'on vend.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée, tu deviens salarié et tu alternes entre l'école et l'entreprise.

La logique est simple : l'école vérifie ton bac, ta motivation et ton savoir-être (autonomie, curiosité, esprit d'équipe), mais c'est l'entreprise qui décide. Plus tu prospectes tôt et large, plus tu as de chances de démarrer à la rentrée.

• Vise large : petites boutiques, distributeurs, e-commerce, agences, services aux entreprises ;
• Prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, pourquoi l'alternance ;
• Montre ce que tu fais en ligne : réseaux que tu animes, petite boutique, projet de site, tout compte ;
• Demande de l'aide à l'école : l'équipe suit les alternants et fait le lien avec les tuteurs.

Une fois en poste, tu appliques en entreprise ce que tu vois en cours : portefeuille, négociation, données clients, animation de réseaux. À la fin des deux ans, tu présentes le BTS de l'Éducation nationale, puis tu peux viser un poste commercial ou continuer vers un bachelor dans le commerce.