Accueil-réception en apprentissage, Lycée François Rabelais, Dardilly

Tu arrives avec des bases en hôtellerie, restauration ou tourisme et tu apprends pendant un an à tenir seul un poste de réceptionniste.

• Accueil face à face
• Check-in et check-out
• Réservations et planning
• Téléphone et messages
• Facturation et caisse
• Vente des services

Au centre de formation, tu travailles en mises en situation : un comptoir, un logiciel de réservation, un téléphone qui sonne, un client pressé puis un mécontent. Tu t'entraînes à enchaîner sans perdre le sourire ni le fil.

L'anglais te sert à accueillir, expliquer et rassurer. La deuxième langue prend le relais quand un client ne parle ni français ni anglais. Tu progresses en parlant à de vrais clients.

• Accueillir et installer : saluer, identifier la réservation, remettre la clé, expliquer les lieux et les horaires.
• Vendre et renseigner : proposer une chambre, un petit-déjeuner, un service, et parler de Lyon et de ses alentours.
• Gérer l'argent et les litiges : facturer, encaisser, traiter une erreur de réservation ou une réclamation sans t'énerver.

Cette formation n'existe qu'en apprentissage. Tu es salarié d'un hôtel ou d'une résidence, payé comme apprenti, avec les horaires décalés du métier : tôt le matin, tard le soir, parfois le week-end.

1. Faire ton vœu Parcoursup pour le CS de Dardilly.
2. Chercher un employeur dans l'hôtellerie : hôtel, résidence de tourisme, village vacances.
3. Passer les entretiens en tenue soignée, à l'heure, avec un anglais simple et clair.
4. Signer le contrat d'apprentissage, ce qui valide ta place au CFA.

Au CFA, tu apprends la technique : logiciels, procédures, communication, tourisme. En entreprise, tu appliques tout de suite avec de vrais clients, de vraies chambres et une vraie caisse. C'est là que tu progresses le plus vite.

Anticipe la recherche. Les hôtels recrutent leurs apprentis au printemps et en été, avant la rentrée. Le campus publie des offres de stage et d'apprentissage et aide à faire le lien avec les employeurs.

• Prépare un CV d'une page, avec ta formation hôtelière, tes stages et tes langues.
• Entraîne ton anglais d'accueil : te présenter, épeler un nom, donner une heure, un prix, un étage.
• Soigne ta présentation : à la réception, ta tenue et ta ponctualité font partie du métier.