BTS Tourisme, CFA La Cadenelle, Marseille

Le tourisme, c'est d'abord un métier de contact. En BTS, tu apprends à recevoir quelqu'un qui découvre un lieu, à cerner ce qu'il cherche et à lui proposer la bonne formule, au comptoir comme au téléphone.

• Accueillir et renseigner : écouter la demande, orienter, gérer un imprévu avec le sourire ;
• Conseiller et vendre : construire un séjour, expliquer un prix, conclure une réservation ;
• Accompagner et animer : guider un groupe, commenter une visite, veiller au bon déroulé d'une prestation.

Les deux langues étrangères te servent tous les jours, pas seulement en interro. Accueillir un visiteur non francophone, répondre à un mail de réservation, présenter un itinéraire : ton niveau se joue là, à l'oral autant qu'à l'écrit.

• Accueil touristique
• Vente de séjours
• Accompagnement de groupes
• Guidage
• Information touristique
• Création de prestations

La formation passe beaucoup par les mises en situation : jeu de rôle au comptoir, montage d'une offre, présentation d'une destination devant la classe. Tu t'entraînes à parler en public, à argumenter et à garder ton calme quand un client hésite.

Ce BTS accueille des bacheliers d'horizons très différents : voie générale, technologique ou professionnelle. Ceux qui s'y plaisent ont surtout le goût des langues et du contact.

• Parler te plaît : prendre la parole, expliquer, rassurer, même dans une langue étrangère imparfaite ;
• Rendre service te motive : aider un client pressé, un visiteur perdu, un groupe fatigué ;
• Organiser ne te fait pas peur : comparer des offres, chiffrer un programme, vérifier chaque détail avant le départ.

1. Te vois-tu renseigner un visiteur étranger dans sa langue, même avec des erreurs ;
2. Supporterais-tu les horaires de l'accueil : week-ends, vacances scolaires, soirs d'événements ;
3. Aimes-tu préparer un voyage pour les autres autant que voyager toi-même.

Si tu réponds oui trois fois, ce BTS mérite un vœu. La régularité et la motivation y comptent autant que les notes : un dossier sérieux avec un vrai projet dans le tourisme a sa place.

La Cadenelle est un lycée polyvalent privé sous contrat, qui abrite aussi un CFA. Tu y croises des bacs pro, d'autres BTS et des bachelors : l'ambiance reste celle d'un lycée, avec des habitudes de travail proches de l'entreprise.

• Un cadre scolaire : des classes à taille de lycée, un suivi régulier, une vraie vie d'établissement ;
• Des filières voisines : hôtellerie-restauration, commerce, management, avec parfois des projets communs ;
• Une poursuite sans changer de maison : un bachelor à orientation tourisme existe dans le même établissement.

Concrètement, attends-toi à des travaux de groupe, des présentations orales et des dossiers à rendre comme un pro les rendrait : clairs, chiffrés et dans les délais. C'est cette rigueur-là que les recruteurs du tourisme guettent en premier.

On ne devient pas pro du tourisme en restant assis. Pendant les deux ans, tu sors de la classe pour observer, interroger et pratiquer auprès de pros : c'est dehors que tu comprends ce qu'attend un visiteur.

• Un office ou un point d'accueil, où l'on renseigne vite et bien ;
• Une agence ou un comptoir de vente, où l'on construit et chiffre une offre ;
• Un site de visite ou un événement, où l'on guide et où l'on anime ;
• Une structure d'hébergement ou de loisirs, où l'on gère la relation client au quotidien.

Marseille s'y prête bien : ville d'arrivée des croisiéristes, de congrès et de visiteurs, elle concentre presque tous les tourismes. Profites-en pour visiter, comparer les accueils et te faire un carnet d'adresses dès la première année.