BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Le Likès, Quimper

En NDRC, ton boulot se résume simplement : trouver des clients et les garder. En magasin, chez le client, par téléphone, par mail, sur les réseaux ou sur un site marchand. Au Likès, tu bosses les deux côtés du métier en même temps : la négo en face-à-face et le suivi à distance avec les outils digitaux.

1. Trois jours intensifs avec un coach pour apprendre la vente directe.
2. Ensuite tu vas vendre des abonnements Ouest-France en porte-à-porte, en condition réelle.
3. Et tu débriefes après : ce qui a bloqué, ce qui a convaincu, ce que tu feras différemment demain.

En octobre, les premières années ont fait ce stage terrain avec Ouest-France. C'est court et très concret, parfois un peu inconfortable, et c'est voulu. Tu apprends à te présenter en deux minutes et à prendre un refus sans te démonter.

• Encaisser un non sans perdre ton énergie pour la porte suivante ;
• comprendre vite qui tu as en face de toi, en quelques phrases ;
• argumenter court, avec un bénéfice clair, une preuve et une proposition ;
• noter et relancer au bon moment, avec une trace écrite.

L'autre versant, c'est comprendre ce que tu vendras. Les NDRC ont visité Armor-Lux à Quimper avec d'autres étudiants du pôle sup : production locale, Made in France, développement durable. Voir les ateliers et poser des questions sur les délais et la qualité, c'est ce qui te rend crédible quand tu défendras une offre.

Avant d'aller dehors, tu répètes dedans. Une grande partie du boulot se fait en petites équipes : l'un vend, l'autre joue le client, les autres observent avec une grille. Puis vous inversez les rôles.

• Capter l'attention pour un premier contact, sans réciter ton texte ;
• poser les bonnes questions pour comprendre le besoin en découverte ;
• justifier ton offre et tenir face à l'objection prix, sans brader ;
• assurer le suivi à distance : rappeler, écrire un mail clair, relancer au bon moment.

Le digital n'est pas à part, c'est ton quotidien. Tu suis tes prospects sur écran, tu tiens ton fichier à jour, tu prépares une visio comme un rendez-vous physique. En classe, tu t'entraînes au casque, avec ton tableau de suivi sous les yeux.

Ce qui progresse vite, ce sont des réflexes. Tu apprends à écouter, à reformuler ce que tu as compris et à conclure sans tourner autour. Tes camarades te disent ce qu'ils ont vraiment entendu, pas ce que tu voulais dire. C'est direct, mais tu arrives en entreprise avec de vrais automatismes.

Le Likès n'est pas une école isolée, c'est un ensemble catholique sous contrat, avec collège, lycées et pôle d'enseignement supérieur. Le site parle de 300 étudiants dans le supérieur : tu bosses à côté d'autres BTS, dans un cadre où on te connaît.

Ce qui marque le pôle sup, c'est son lien avec les entreprises. Il garde une page dédiée aux relations écoles-entreprises et relaie des offres de stage et d'emploi. Pour toi, ça donne des visites, des intervenants et des missions proposées par des entreprises locales.

• Vendre un vrai produit à de vrais clients, avec un coach ;
• voir comment on fabrique, on s'organise et on tient les délais en visite ;
• te faire des contacts utiles pour tes stages et ton premier poste.

C'est une formation pour toi si tu aimes le contact, si parler ne te fait pas peur et si écrire ne te rebute pas. Il faut être à l'aise avec le numérique, aimer bosser en équipe et tenir un rythme régulier : en vente, c'est la constance qui paie.

1. Tu aimes convaincre, expliquer et défendre une idée devant les autres ?
2. Les refus, les portes fermées et les appels sans réponse, tu les supportes ?
3. Noter, rappeler, relancer sans qu'on te le demande, tu sais tenir ce suivi ?

Si tu réponds oui trois fois, tu as le bon tempérament. Si tu préfères rester derrière ton écran sans jamais appeler ni rencontrer, ce n'est pas pour toi.