BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Quimper Business School

Quimper Business School est un CFA : ici, le BTS NDRC se prépare en alternance. Tu partages ton temps entre une entreprise qui t'emploie et l'école qui te forme au diplôme.

• 24 moisde formation en alternance
• 1 350 hde cours au centre de formation
• 3 / 2jours en entreprise, jours à l'école

Le rythme annoncé par l'école est simple : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école chaque semaine. En entreprise, tu travailles sur de vrais clients. À l'école, tu prends du recul pour apprendre les méthodes et rejouer les situations.

Concrètement, par rapport à un BTS en initial :

• tu gères un portefeuille clients en conditions réelles ;
• tu utilises les outils de l'entreprise : caisse, CRM, messagerie pro, réseaux sociaux ;
• tu gagnes en autonomie, parce qu'on te confie des tâches utiles.

En apprentissage, c'est le contrat avec un employeur qui déclenche l'admission. Voici l'ordre dans lequel avancer :

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC de QBS.
2. Tu prépares un CV clair et une lettre qui dit ton goût pour la vente.
3. Tu démarches les entreprises tôt : commerces, agences, banques, PME, sites marchands.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu démarres la formation.

L'école annonce un accompagnement individualisé de chaque parcours. Profites-en dès la recherche d'entreprise : fais relire ton CV, entraîne-toi à te présenter en deux minutes, demande quels commerces recrutent des apprentis autour de Quimper.

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client en face-à-face, au téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux. Le but annoncé par l'école : développer, gérer et fidéliser un portefeuille omnicanal.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• CRM
• Réseaux sociaux
• E-réputation

À l'école, tu ne restes pas dans la théorie. La pédagogie annoncée combine cours, mises en situation et cas d'entreprise, avec des intervenants qui viennent du terrain.

Tu t'entraînes aux gestes du métier, en boucle, jusqu'à ce qu'ils deviennent naturels :

• analyser un besoin avant de proposer quoi que ce soit ;
• préparer et conduire un entretien de vente, puis conclure ;
• répondre aux objections sans te crisper, y compris en situation tendue ;
• analyser un portefeuille et choisir où mettre ton énergie ;
• lancer des actions de fidélisation et mesurer ce qu'elles rapportent.

Le versant digital traverse tout le programme. Tu apprends la relation à distance par téléphone, mail, visio et chat, la tenue d'un CRM, la communication sur les réseaux sociaux et l'attention à l'e-réputation. Objectif : un client suivi de la même façon en boutique et en ligne.

QBS se présente comme une école tournée vers l'entreprise. Les cours sont assurés par des intervenants issus du terrain, à partir de cas concrets, avec un regard stratégique sur le commerce.

L'école annonce 75 % de réussite au BTS NDRC sur les cinq dernières années. C'est son chiffre, pas une promesse : en alternance, ton résultat dépend aussi de ton assiduité en entreprise et à l'école.

Ce que cet encadrement change pour toi au quotidien :

• des mises en situation réelles tirées du commerce ;
• des retours directs de professionnels sur ta façon de vendre ;
• un suivi individuel dans une structure à taille humaine.

Marwa, ancienne du BTS NDRC de l'école, raconte avoir gagné en professionnalisme et en confiance grâce à l'alternance, avec des formateurs à l'écoute. Elle a ensuite continué vers un bachelor commercial et marketing.

L'école vise des profils dynamiques, à l'aise dans la communication et la négociation, curieux des outils digitaux. Pour te situer :

• tu aimes parler aux gens, écouter, convaincre, garder le contact ;
• tu n'as pas peur du téléphone, de l'objectif et du refus ;
• tu aimes tester les outils : CRM, boutique en ligne, réseaux sociaux.

Si tu coches ces trois cases et que tu veux apprendre en travaillant, demande une visite de l'école et parle à un apprenti de NDRC. Tu verras vite si le rythme 3 jours / 2 jours te convient.