BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Purple Campus Castres

Tu accompagnes le client du premier contact jusqu'à l'après-vente, avant, pendant et après l'achat. Purple Campus résume le poste ainsi : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation et suivi après-vente.

• Conseils
• Prospection
• Devis
• Veille
• Visites
• Négociation-vente
• Suivi après-vente
• Animation

Selon ton entreprise, tu fais tout le cycle ou tu te concentres sur une partie. En PME, on te confie vite beaucoup de choses, dans un grand groupe tu te spécialises plutôt sur la prospection ou un portefeuille existant.

• Avant : repérer des prospects, qualifier un fichier, préparer une visite ou un appel ;
• Pendant : découvrir le besoin, chiffrer un devis, négocier et conclure ;
• Après : livrer, relancer, traiter une réclamation, fidéliser et développer.

La digitalisation fait partie du quotidien. Tu gères la relation à distance avec une base clients, les bons canaux pour communiquer, une boutique en ligne et les réseaux.

Tu peux viser des secteurs très variés : vente au détail, industrie, services, banque et assurance, et bien d'autres.

Ici, pas de voie scolaire : tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié. Tu alternes les semaines au centre et les semaines en entreprise, avec un vrai portefeuille à gérer petit à petit.

1. Formule ton vœu et prépare un CV avec tes expériences, même courtes : jobs, stages, vente, accueil.
2. Dans ta lettre, montre ton goût du challenge, ta communication et ton organisation.
3. Démarche tôt les entreprises autour de Castres : commerces, PME industrielles, agences, banques, assurances.
4. La signature du contrat valide ton entrée, et tes frais de formation sont pris en charge.

Le contrat est ouvert aux 15 à 29 ans. Le campus accueille aussi les plus âgés en contrat de professionnalisation et prévoit des aménagements si tu as une RQTH, avec un référent handicap sur place.

En entreprise, on attend de toi trois réflexes : assiduité, suivi rigoureux et envie d'aller au contact. Les déplacements sont fréquents, donc le permis B aide vraiment, il est signalé comme très important pour candidater.

• Prospecter sans attendre qu'on te serve les clients : appels, visites, relances ;
• Préparer chaque rendez-vous : besoin du client, prix, marges, arguments ;
• Tracer ton travail : comptes rendus, devis à jour, base clients propre.

Au centre, tu retravailles ce vécu pour progresser : jeux de négociation, appels simulés, analyse de tes ventes. Ce va-et-vient entre le centre et l'entreprise te fait progresser.

Purple Campus est le réseau des Chambres de commerce et d'industrie d'Occitanie. Celui de Castres se présente comme un campus convivial, avec une proximité forte entre apprentis et formateurs et un suivi au cas par cas.

Tu profites d'un réseau plus large que Castres, avec des campus dans toute la région et des entreprises partenaires habituées à l'alternance. Ce sont elles qui financent l'essentiel de la formation.

Tu t'y plairas si tu aimes le contact et le challenge, si tu acceptes d'être jugé sur des résultats et si le digital ne te fait pas peur. Tu t'y plairas moins si tu veux rester derrière un bureau.

• Une première expérience de vente, d'accueil ou d'animation, même en job d'été, c'est un atout ;
• Tu es à l'aise à l'oral et tu sais t'organiser entre deux lieux ;
• Connaître le contenu du BTS aide aussi : négociation, relation à distance, animation de réseaux.

Pour te décider, demande à voir des missions d'apprentis actuels, des exemples de portefeuilles en entreprise et comment le centre t'aide si tu n'as pas encore d'employeur.