BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée La Borde Basse, Castres

Tu étudies et tu travailles en même temps. Les semaines au centre de formation, tu travailles la vente, la relation client et les outils numériques. Les semaines en entreprise, tu appliques tout de suite, avec de vrais clients et de vrais objectifs.

Par rapport à un BTS en initial, tu as un salaire d'apprenti, des congés payés comme tout salarié, et un maître d'apprentissage qui te suit. En échange, on attend de toi une posture de salarié : ponctualité, tenue, téléphone pro, compte rendu.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage de La Borde Basse.
2. Tu prépares un CV court et une lettre ciblée commerce et relation client, avec tes expériences de vente, de caisse, de stage ou de job d'été.
3. Tu démarches tôt les entreprises autour de Castres et plus loin : commerces, concessions, agences bancaires et d'assurance, PME, grossistes, structures avec un site marchand.
4. Tu passes des entretiens d'embauche : c'est l'employeur qui choisit.
5. Tu signes un contrat d'apprentissage et le CFA valide ton entrée : c'est la signature qui ouvre la place.

Cherche large et tôt, dès le printemps. Les postes qui forment bien en NDRC sont ceux où tu touches à tout : accueil, prospection, devis, suivi, réseaux sociaux, mise à jour du site ou du fichier clients.

• Tu vois des clients chaque semaine, en face à face ou au téléphone.
• Tu te sers d'un outil de suivi, d'un agenda partagé, d'une caisse ou d'un back-office de site.
• Ton tuteur est présent, te confie des ventes puis te débriefe.
• Évite les postes où tu restes seul à ranger ou à faire uniquement de la manutention.

Le BTS tourne autour de la relation client. Tu apprends à préparer un entretien de vente, à découvrir un besoin, à argumenter, à traiter une objection, puis à conclure proprement et à suivre le client après.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi client

La digitalisation fait la moitié du métier. Tu apprends à gérer des messages, des avis, des campagnes simples, une fiche produit, un fichier clients tenu à jour.

• En face à face, tu accueilles, tu reformules le besoin, tu fais une démonstration, tu proposes un devis, tu réponds à une objection sur le prix.
• À distance, tu rappelles un prospect, tu relances un devis par mail, tu gères un chat ou un message privé en gardant le bon ton.
• En ligne, tu mets à jour un catalogue, tu suis une commande, tu réponds à un avis mécontent, tu prépares un post pour animer une page.
• En réseau, tu tiens un stand, tu fais une animation commerciale, tu récoltes des contacts et tu les qualifies.

Au CFA, beaucoup de cours passent par des mises en situation : tu joues le vendeur, un camarade joue le client, le formateur te corrige sur ton plan, ton vocabulaire et ta conclusion. C'est concret, parfois inconfortable au début, et très formateur.

Ce BTS est porté par le CFA public de l'Éducation nationale, hébergé au lycée La Borde Basse. Tu restes dans un lycée public, avec les mêmes exigences de travail et les mêmes règles de vie, sans logique commerciale d'école privée.

Le suivi d'apprentissage compte autant que les notes. Le CFA fait le lien avec ton entreprise, t'aide à caler tes missions pour l'examen et te prépare aux épreuves à partir de ce que tu vis chez ton employeur.

• Le contact te plaît : parler à des inconnus ne te bloque pas longtemps.
• Le téléphone et la relance ne te font pas peur : en NDRC, tu ne restes pas à attendre que le client vienne.
• Tu es à l'aise avec les outils numériques : tableur, messagerie pro, réseaux sociaux, visio.
• Tu restes rigoureux : fichier à jour, devis sans erreur, promesse tenue au client.
• Que tu viennes de bac général, technologique ou pro du commerce et de la vente : ce qui compte, c'est ton goût du terrain.

Pose tôt tes questions au CFA et aux apprentis actuels : calendrier d'alternance, missions attendues en entreprise, dossiers d'examen construits à partir du terrain.

En apprentissage, tu ne vis pas une année de lycéen. Au CFA, tu as des cours denses, des devoirs et des oraux à préparer. En entreprise, tu as des horaires de salarié, avec des samedis possibles selon le commerce.

Finies les longues vacances scolaires : tu as des congés payés à poser avec ton employeur, souvent en dehors des coups de feu commerciaux. C'est une vie d'adulte payée, mais fatigante si tu ne t'organises pas.

• Garde un carnet de missions : chaque vente, chaque salon, chaque campagne te servira pour l'examen.
• Travaille tes fiches et tes chiffres le soir au CFA, pas pendant les semaines en entreprise.
• Demande un bilan mensuel à ton tuteur : ce que tu fais bien, ce que tu dois progresser.
• Préviens vite le CFA si tes missions se vident : un bon contrat, c'est un contrat où tu vends.

Si tu tiens ce rythme deux ans, tu sors avec un diplôme, deux ans d'expérience et un réseau d'employeurs : c'est l'atout de la voie apprentissage.