BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Vincent-de-Paul, Nîmes

Ici, ton dossier ne suffit pas. Ce qui valide ton admission, c'est la signature d'un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Sans employeur, tu restes en attente.

Pendant deux ans, tu alternes des semaines de cours au lycée et des semaines en entreprise. En cours, tu prépares ce que tu appliques la semaine suivante chez ton employeur. En entreprise, tu es salarié apprenti, suivi par un maître d'apprentissage, avec des missions qui comptent pour l'examen.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu cherches un employeur en parallèle : commerces, PME, agences, services commerciaux.
3. Tu passes des entretiens et tu signes un contrat d'apprentissage.
4. Le contrat validé, ta place au lycée est confirmée pour la rentrée.

Les employeurs ne cherchent pas des vendeurs déjà formés. Ils regardent trois choses : ta ponctualité, ta façon de t'exprimer et ta régularité. Un profil moyen mais sérieux, présent, poli au téléphone et tenace passe souvent devant un très bon dossier sans envie de vendre.

Commence tôt, dès ta candidature. Les entreprises qui prennent des apprentis en vente recrutent souvent au printemps, avant l'été, pour caler les plannings de septembre. Attendre juillet pour envoyer tes premiers CV, c'est te compliquer la tâche.

• Vise large : commerces, concessions, agences immobilières, banques, assurances, fournisseurs pour pros, boutiques en ligne.
• Prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, ce que tu peux déjà faire pour l'entreprise.
• Montre des preuves d'envie : job d'été, vente sur un marché, bénévolat, animation d'un compte en ligne.
• Relance par téléphone après chaque candidature : en NDRC, savoir relancer fait partie du métier.

Une fois en poste, tu n'es plus seulement élève : tu as des objectifs, des clients qui attendent, des chiffres à suivre. Les semaines en entreprise fatiguent, surtout pendant les soldes, les inventaires ou les salons. C'est là que tu progresses le plus vite, parce que chaque erreur se voit tout de suite.

Si tu n'as jamais travaillé, prévois le choc des horaires d'entreprise. Tu ne choisis plus ton emploi du temps : tu pointes, tu rends des comptes, tu poses tes congés comme les autres salariés. Ceux qui aiment ce cadre s'épanouissent en apprentissage, ceux qui veulent garder un rythme de lycéen décrochent vite.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Le programme tient en trois gestes que tu répètes pendant deux ans, en cours puis en entreprise : conquérir des clients, négocier avec eux, puis les fidéliser, en boutique comme à distance.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi CRM

La négociation en face à face reste le cœur du métier. En atelier, tu joues des scènes de vente : découvrir le besoin, argumenter sans réciter, traiter les objections, conclure. Un camarade joue le client difficile, un autre remplit une grille d'observation, le formateur débriefe. Au début c'est gênant, après quelques mois ça devient un réflexe.

La deuxième moitié du métier se joue à distance. Appels sortants, relances, devis par mail, chat client, visio, réseaux sociaux pro : tu apprends à vendre sans voir la personne. Tu travailles avec un logiciel de suivi des clients, le fameux CRM, où chaque appel et chaque promesse doivent être notés.

En entreprise, tu fais vite des tâches de jeune commercial, à ton niveau. Voici ce qu'on confie en général aux apprentis NDRC :

• prospecter : constituer une liste, appeler, prendre des rendez-vous pour les vendeurs confirmés ;
• relancer les devis en attente et rappeler les clients silencieux ;
• animer un stand, une boutique ou une page en ligne pendant les temps forts ;
• suivre les ventes dans le tableau de bord et signaler ce qui décroche ;
• fidéliser : rappeler après la vente, proposer un réassort, demander un avis.

Le digital relie tout le reste. Tu apprends à croiser une vente en boutique et une vente en ligne, à écrire un message pro qui donne envie de répondre, à lire les chiffres d'un site marchand. Dans les petites entreprises, les apprentis à l'aise avec ces outils prennent vite de la valeur, parce que personne ne s'en occupe à leur place.

À Nîmes, l'anglais sert avec les touristes et les clients étrangers. En deux ans, tu apprends à accueillir, à présenter un produit et à écrire un mail simple. Ceux qui osent le parler décrochent souvent les meilleurs contacts en entreprise.