BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Godefroy de Bouillon, Clermont-Ferrand

Ton dossier scolaire ne suffit pas. Il faut convaincre un employeur de te prendre deux ans en apprentissage : sans sa signature, pas de rentrée.

Tu as un double statut : étudiant en cours, salarié en entreprise, avec horaires, congés payés et paie chaque mois.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de Godefroy de Bouillon.
2. Tu cherches un employeur : commerce, distribution, services, banque, assurance, industrie qui vend aux pros.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste : CV, motivation, disponibilité sur deux ans.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance entre le lycée et l'entreprise.

Ne vise pas un seul type d'entreprise. Les missions NDRC existent chez un concessionnaire, un fournisseur pour artisans, une agence de services ou une boutique avec un site marchand.

Le rythme n'a rien à voir avec un BTS à temps plein. Tu reviens en cours avec des cas vécus : un client qui t'a dit non, un devis resté sans réponse, un rayon qui ne tourne pas.

• Tu apprends à gérer ton agenda entre dossiers à rendre et objectifs en entreprise ;
• Tu préviens tôt quand les deux se télescopent, comme un salarié le ferait ;
• Tu progresses vite si tu notes chaque semaine ce que tu as vendu, relancé et perdu.

Le cœur du métier, c'est la vente en face à face : préparer l'entretien, découvrir le besoin, proposer, conclure, puis fidéliser pour que le client revienne.

En cours, tu t'entraînes comme en clientèle. Un étudiant joue le vendeur, un autre joue l'acheteur qui hésite, les autres observent avec une grille et le formateur tranche.

• Tu prépares : qui est le client, ce qu'il achète déjà, ce que tu veux obtenir ;
• Tu travailles la découverte : des questions courtes, tu écoutes, tu reformules sans meubler ;
• Tu t'entraînes aux objections : trop cher, pas le moment, déjà fournisseur ailleurs ;
• Tu verrouilles la conclusion : devis, délai, prochain rendez-vous écrit noir sur blanc.

En apprentissage, tu t'en sers tout de suite. La technique vue le matin en jeu de rôle, tu la testes l'après-midi chez un vrai prospect.

• Préparation d'entretien
• Découverte du besoin
• Devis et prix
• Objections prix
• Conclusion de vente
• Fidélisation client

Tu travailles aussi l'animation : présenter un produit en boutique, tenir un stand, relancer un portefeuille qui dort. C'est souvent ta première mission en entreprise.

Beaucoup de ventes commencent ou finissent à distance : prospection par téléphone, démo en visio, suivi sur les réseaux et la boutique en ligne.

• Tu tiens un fichier client propre : qui a été appelé, qui rappeler, ce qui a été promis ;
• Tu écris des messages courts et suivis : relance de devis, confirmation de rendez-vous, après-vente ;
• Tu lis un tableau de bord : visites, devis, taux de transformation, panier moyen ;
• Tu gardes une trace de tout, parce qu'en équipe personne ne devine ce que tu as dit au client.

En atelier, tu simules des appels de vente au casque, avec un scénario et un chronomètre. Un camarade écoute, note et te dit ce qui a accroché.

• Fichier client
• Prospection téléphonique
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne
• Tableaux de bord

Pas question de devenir community manager : tu apprends à combiner un appel, un mail avec le devis, une relance et une visite pour conclure.