BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Clermont, Clermont-Ferrand

Le NDRC, c'est le BTS commercial connecté. Tu attires des prospects, tu convaincs en rendez-vous et tu fidélises après la vente, en boutique, chez le client ou à distance.

• Animer la relation digitale
• Développer le e-commerce
• Promouvoir l'offre en magasin
• Animer un réseau de partenaires

Tu travailles sur des cas de vendeur : qualifier un fichier client, préparer un argumentaire, mener un entretien, relancer par mail ou sur les réseaux, suivre tes résultats sur un tableau de bord.

• prospecter et prendre des rendez-vous, par téléphone, par mail et sur les réseaux ;
• négocier et vendre, en rendez-vous ou à distance, avec un devis et des objections à traiter ;
• suivre et fidéliser, avec la gestion du portefeuille, les relances et le reporting ;
• animer en ligne, avec un site marchand, des contenus et des indicateurs de vente.

L'épreuve la plus lourde porte sur la relation client et la négociation-vente. La culture générale, l'économie-droit-management et l'anglais commercial te servent à t'exprimer clairement et à comprendre l'entreprise où tu vends.

Ici, l'entreprise d'accueil décide de tout. Tu suis les cours au centre certaines semaines, et le reste du temps tu travailles comme salarié dans une équipe commerciale. Sans ce contrat, pas d'admission.

1. Tu fais ton vœu pour le BTS NDRC en apprentissage et tu prépares un CV simple orienté vente et contact client.
2. L'équipe du campus te recontacte, retravaille ta candidature et te met en relation avec des entreprises partenaires qui recrutent.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste : motivation, disponibilité, sens du contact et rigueur font la différence.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage, puis tu démarres le rythme alterné entre le centre et l'entreprise.

Le campus se dit spécialiste de l'alternance : équipe disponible, formations reconnues par l'État et gratuites en apprentissage, campus certifié Qualiopi.

• Commence tes recherches tôt, dès le printemps : les postes commerciaux partent vite.
• Vise large : commerces, banques, assurances, immobilier, services aux entreprises, e-commerce.
• Prépare deux ou trois exemples concrets où tu as convaincu, aidé un client ou tenu un objectif.
• Soigne ton suivi après chaque entretien : un message de relance change souvent la décision.

C'est une formation très pratique. En cours, tu passes souvent devant les autres : simulation d'appel, négociation en face à face, présentation d'une offre sur tablette. Tes camarades et ton formateur remplissent une grille d'évaluation.

Ce que l'entreprise t'apporte, aucun cours ne le remplace : un portefeuille à gérer, des objectifs, des clients impatients, des logiciels de suivi. Tu reviens en cours avec des cas vécus à analyser.

• Des oraux blancs réguliers pour apprendre à structurer ton discours en quelques minutes.
• Des dossiers pro construits sur ton entreprise : analyse de clientèle, action commerciale, bilan.
• Un anglais orienté vente : comprendre un besoin, répondre au téléphone, écrire un mail clair.
• Un travail sur la méthode : organiser ta prospection, mesurer tes résultats, tenir tes engagements.

Attends-toi à un rythme dense. Deux ans pour devenir opérationnel, ça demande de la régularité : préparer chaque venue en entreprise comme chaque retour en cours.