BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Sidoine Apollinaire, Clermont-Ferrand

Ici, les notes ne suffisent pas. C’est un BTS en apprentissage, porté avec le CFA ENA du réseau des GRETA d’Auvergne. Tu alternes les semaines de cours au lycée et les semaines en entreprise, où tu es salarié avec de vraies missions de vente.

Concrètement, tout se joue en deux temps. Ton dossier compte, on regarde tes résultats, ta motivation et ta rigueur. Mais sans signature d’un contrat d’apprentissage, pas d’entrée : même un bon dossier reste en attente.

En entreprise, tu as un portefeuille à développer et à fidéliser : tu vends, tu suis les clients et tu les relances.

• Prospecter : repérer des clients, appeler, décrocher des rendez-vous et qualifier les besoins.
• Négocier : préparer un argumentaire, chiffrer un devis, traiter les objections et conclure.
• Suivre : mettre à jour le fichier clients, relancer, mesurer la satisfaction et anticiper le réachat.
• Digitaliser : animer une page, un catalogue ou une boutique en ligne, suivre les indicateurs de vente.
• Rendre compte : présenter tes résultats à ton tuteur et ajuster ton plan d’action.

Tu peux atterrir dans des endroits très différents : commerces et agences, PME industrielles ou de services, grande distribution, banque et assurance ou e-commerce. L’idéal, c’est une structure où tu touches aux deux mondes, le contact direct et la vente en ligne.

1. Tu formules ton vœu et tu prépares un dossier cohérent, avec un projet commercial clair et bien écrit.
2. Tu cherches ton employeur dès le printemps : CV orienté vente, lettres ciblées, relances téléphoniques, job dating et réseau du CFA.
3. Tu passes des entretiens comme un vrai recrutement : présentation, motivation, disponibilité et goût du terrain.
4. Tu signes ton contrat d’apprentissage et tu démarres l’alternance entre le lycée et l’entreprise.

Un conseil simple : ne réserve pas ta recherche à l’été. Les entreprises qui recrutent des apprentis commerciaux décident tôt. Si tu n’as pas de réponse, élargis vite : un autre secteur, une autre taille d’entreprise, une autre commune autour de Clermont-Ferrand.

Le sigle dit tout : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à créer du chiffre d’affaires, puis à garder le client grâce aux outils numériques. C’est un BTS très opérationnel, on te juge sur ce que tu sais faire en situation.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Animation de réseau

• Vendre en face à face : découverte du besoin, argumentaire, traitement des objections, closing et suivi après-vente.
• Vendre à distance : appels sortants et entrants, visio, mails et chat, avec une voix posée et un discours structuré.
• Animer et fidéliser : entretenir un réseau de clients et de partenaires, organiser des actions commerciales et suivre leurs effets.
• Gérer avec le numérique : tenir un fichier clients propre, suivre un tableau de bord, comprendre d’où viennent les ventes.

Le numérique est au cœur du métier. Tu travailles sur des cas de boutique en ligne, de prise de rendez-vous, de relance automatisée et d’animation de communauté. L’idée est simple : perdre moins de temps et suivre plus de clients avec des offres mieux ciblées.

Tu progresses aussi sur les fondamentaux du vendeur : t’exprimer clairement à l’écrit et à l’oral, comprendre l’environnement économique et juridique d’une vente, et utiliser l’anglais quand le client ou le produit l’exige. En NDRC, un devis mal rédigé ou une clause mal comprise coûte une vente.

Sidoine Apollinaire est un lycée public du centre de Clermont-Ferrand, organisé autour de trois filières et de trois secteurs, dont le tertiaire. Il accueille beaucoup d’élèves, d’étudiants et d’apprentis, avec une offre post-bac installée. Tu arrives donc dans une maison qui connaît les BTS.

• Une promo d’apprentis : tu travailles avec des jeunes qui vivent les mêmes semaines partagées entre cours et entreprise.
• Des ateliers de professionnalisation : simulations de vente, cas d’entreprise, préparation d’entretiens et retours d’expérience.
• Un lien direct avec le terrain : ce que tu vis en entreprise nourrit les cours, et les cours t’aident à mieux vendre la semaine suivante.

Le cœur, ce sont les mises en situation. Tu joues le vendeur pendant qu’un camarade joue le client exigeant, les autres évaluent avec une grille. On reprend l’appel, la reformulation, le prix, la conclusion. C’est parfois inconfortable, et c’est ce qui fait progresser vite.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, tu n’as pas peur du téléphone, tu acceptes les objectifs et tu restes rigoureux sur le suivi. Si tu préfères les tâches solitaires, les longues études théoriques ou éviter les clients mécontents, une autre voie tertiaire te conviendra mieux.

Après le diplôme, deux voies possibles : entrer dans la vie active comme commercial, conseiller clientèle ou vendeur en ligne, ou poursuivre vers une licence professionnelle ou une école de commerce et de management. Ton expérience d’apprenti, avec ses résultats et ses références, pèse lourd dans les deux cas.