BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Formation Systèmes, Chamalières

Ici, tu es apprenti salarié. Tu as un poste, des objectifs, un manager, des clients qui attendent une réponse. Au centre, tu apprends les méthodes, en entreprise tu les appliques tout de suite.

Par rapport à un BTS en initial, la différence est concrète. Quand tu vois la prospection en cours, tu sais que tu devras appeler de vrais prospects la semaine suivante. Quand tu rates une vente, tu la reprends avec ton formateur au lieu de l'oublier.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Animation réseau

Concrètement, une mission d'apprenti NDRC ressemble souvent à ça :

1. tu repères des prospects : fichiers, réseaux sociaux, visites, appels sortants ;
2. tu prépares le rendez-vous : ce que tu sais du client, ce que tu veux obtenir, ta marge de manœuvre ;
3. tu négocies : tu écoutes, tu proposes, tu traites les objections, tu conclus ;
4. tu suis le client après : devis, livraison, satisfaction, relance, fidélisation dans l'outil de suivi.

Au centre, tu travailles beaucoup par mises en situation. Jeux de rôle à deux, appels simulés au casque, présentation d'offre sur tablette : tu es évalué sur ce que tu fais autant que sur ce que tu écris. C'est exigeant, mais c'est ce qu'un employeur regarde en premier.

Le revers, il faut le dire : tu as deux exigences en même temps. Rendre tes dossiers pour le BTS et tenir ton poste en entreprise. Les semaines sont denses, les vacances sont celles d'un salarié. Si tu aimes être occupé et responsabilisé, c'est un plus. Si tu cherches deux ans tranquilles, ce n'est pas la bonne voie.

La négociation, c'est le cœur du métier. Pas du baratin : écouter, comprendre le besoin, proposer juste, conclure. En cours, tu apprends à préparer chaque entretien au lieu d'y aller au feeling.

• écouter avant de parler : ce que le client veut vraiment, son budget, ses contraintes ;
• argumenter sur mesure : pas le même discours pour un particulier et pour un pro ;
• traiter les objections : prix, délai, concurrent, sans t'énerver ni brader ;
• conclure proprement : reformuler l'accord, fixer la suite, laisser une bonne impression.

Tu t'entraînes souvent face à un autre étudiant qui joue le client difficile. Les autres observent avec une grille : as-tu posé des questions ouvertes, as-tu reformulé, as-tu proposé au bon moment ? Au début c'est gênant, après quelques séances tu sens la différence en entreprise.

En entreprise, tu négocies selon ton secteur : matériel, services, abonnements, produits en boutique. Une jeune commerciale qui présente une offre sur tablette au patron d'un atelier n'a pas le même discours qu'un vendeur en magasin. C'est pour ça que l'entreprise t'apprend autant que l'école : son marché, ses prix, ses concurrents.

Ce qui fait progresser vite, c'est le droit à l'erreur encadré. Tu peux rater un appel, à condition de comprendre pourquoi : mauvaise cible, mauvaise accroche, mauvais moment. Note chaque rendez-vous, ce qui a marché, ce que tu feras autrement la prochaine fois.

Vendre aujourd'hui passe aussi par téléphone, mail, chat, visio et boutique en ligne. Ce BTS s'appelle NDRC pour ça : négociation et digitalisation.

Tu apprends à gérer un client que tu ne vois jamais. Ça demande d'autres réflexes que le face-à-face :

• écrire clair et pro : mails, devis, messages qui donnent envie de répondre ;
• suivre chaque contact dans l'outil : historique, relances, promesses tenues ;
• animer à distance : visio efficace, réseaux sociaux pro, avis clients ;
• lire les chiffres : tableau de bord des ventes, ce qui marche, ce qui décroche.

En cours, tu simules des appels au casque devant un écran de suivi client, comme en centre de relation client. Un camarade prend des notes pendant que tu parles. Tu travailles ta voix, ton rythme, ta façon de reformuler quand tu n'as pas le visage du client pour t'aider.

En entreprise, tu touches au quotidien numérique d'un commercial : mettre à jour les fiches clients, relancer un panier abandonné, préparer une petite opération sur les réseaux, répondre à un avis. C'est ce qui te fait garder un client au lieu de le perdre.

Si tu es à l'aise avec les outils et que tu aimes jongler entre l'humain et l'écran, cette partie digital te plaira. Si tu détestes écrire et suivre des tableaux, prévois de progresser là-dessus : en NDRC, on ne peut pas s'en passer.