BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée L'Oiselet, Bourgoin-Jallieu

Ce BTS se fait en apprentissage. Tu es étudiant au lycée L'Oiselet et en même temps salarié d'une entreprise. Le GRETA Nord Isère gère la partie apprentissage avec le lycée : contrats, lien avec les employeurs, suivi.

Ton vœu Parcoursup ne suffit pas à lui seul. Sans entreprise signée, tu restes en recherche de contrat. C'est habituel dans cette voie, mais ta candidature d'apprenti compte autant que ton dossier scolaire.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Démarche des entreprises du Nord-Isère et des environs : commerces, agences, PME industrielles, sociétés de services.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai poste, avec CV et motivation.
4. Une fois le contrat d'apprentissage signé, ta place au lycée pour la rentrée est assurée.

Commence tes démarches tôt au printemps. Les entreprises qui recrutent un apprenti NDRC cherchent quelqu'un de présentable, ponctuel et tenace au téléphone. Montre que tu sais déjà prospecter, puisque c'est le métier que tu veux apprendre.

• Prépare un CV orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, bénévolat où tu as convaincu ou accueilli.
• Vise large : une vingtaine de candidatures ciblées vaut mieux que deux coups de coeur.
• Relance au téléphone une semaine après chaque envoi : en NDRC, la relance fait partie du travail.
• Garde une trace de tes démarches pour ton projet motivé : qui tu as contacté, ce que tu as appris.

Tu ne vis pas une vie d'étudiant classique. Une partie du temps en cours à L'Oiselet, le reste en entreprise, avec des objectifs, des clients et un maître d'apprentissage. Le passage de l'un à l'autre est rapide : ce que tu rates en cours se paie en entreprise, et inversement.

• Prospection
• Négociation vente
• Fidélisation
• Vente à distance
• Animation de réseau

Tes missions tournent autour de ces cinq gestes : chercher des prospects, préparer des rendez-vous, chiffrer, relancer, suivre la satisfaction après la vente. En deuxième année, tu gagnes en autonomie avec un portefeuille, un secteur, une cible.

L'entreprise attend du simple : être à l'heure, rendre compte, oser appeler. Le lycée attend pareil en cours, avec en plus du travail écrit régulier.

• Rendre compte après chaque action : un mail clair, un tableau à jour.
• Encaisser un non : en prospection, neuf refus pour un oui, c'est normal.
• Tenir le rythme entre cours, entreprise, dossiers à rendre et révisions.
• Tu gagnes un salaire d'apprenti et deux ans d'expérience, ce qu'aucun stage court ne donne.

Le nom du diplôme dit le programme : négocier en rendez-vous, vendre par téléphone, visio, chat et boutique en ligne, puis garder les clients pour les faire revenir.

• En face à face, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus.
• À distance, tu prospectes au téléphone, tu fais des devis par mail, tu conseilles en visio ou sur chat.
• En ligne, tu mets à jour un fichier client, tu suis des indicateurs, tu animes une page ou un réseau.
• En réseau, tu participes à des animations : porte ouverte, salon, démonstration, opération promotionnelle.

Au lycée, beaucoup de séances passent par des jeux de rôle. L'un vend, l'autre résiste en face, le reste de la classe note avec une grille. C'est exigeant et très concret : tu repars avec des phrases qui marchent et tes erreurs corrigées.

• CRM
• Devis
• Tablette
• Visio
• Réseaux sociaux

Tu travailles avec les outils des commerciaux : fichier client partagé, tablette en rendez-vous, visio, messages pros. L'anglais sert en rendez-vous ou au téléphone avec un client non francophone. Si ton tableau n'est pas à jour, ta note et ta vente s'en ressentent.

Le dossier regardé ici valorise d'abord le savoir-être : assiduité, ponctualité, efforts visibles dans tes bulletins, puis tes résultats et la solidité de ton projet pour la vente. Normal en apprentissage : un employeur confie ses clients à quelqu'un de fiable.

• Tu aimes le contact : accueillir, écouter, reformuler, proposer.
• Le téléphone ne te bloque pas, ou tu es prêt à t'y mettre vite.
• Les objectifs ne te font pas peur : chiffres, délais, reporting, même quand c'est répétitif.
• Tu tiens le double rythme cours et entreprise sans lâcher l'un pour l'autre.
• Tu restes courtois sous pression, même face à un client tendu.

Ce sera plus dur si tu détestes appeler des inconnus, si les retards sont fréquents ou si tu cherches une filière sans oral. Ici, l'oral est quotidien : en cours, en colle, en entreprise.

• Demande quelles entreprises prennent des apprentis NDRC avec le GRETA chaque année.
• Pose la question des premières semaines en entreprise : accueil, missions, suivi.
• Vérifie ce qu'on attend dans les dossiers pro pour l'examen : situations réelles ou reconstituées.
• Propose une immersion ou un échange avec un apprenti de deuxième année avant de signer.