BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISFAC Poitiers

Ici, pas de recrutement comme au lycée. Ton vœu Parcoursup ouvre la porte, mais tu entres avec la signature du contrat d'apprentissage. Sans contrat, pas de rentrée.

Une fois le contrat signé, tu deviens salarié pour deux ans. Tu passes des semaines au centre puis des semaines en entreprise, sur des missions de jeune commercial.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS NDRC en apprentissage à l'ISFAC Poitiers.
2. Tu contactes l'ISFAC : l'école annonce des conseils personnalisés, une mise en relation avec ses entreprises partenaires et un suivi jusqu'à la signature.
3. Tu passes des entretiens chez des employeurs, comme pour un vrai recrutement, avec CV et motivation.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu rentres en formation, avec ton poste en entreprise.

L'ISFAC publie aussi des offres d'alternance et dit en garder pour les retardataires. Cherche tôt et réponds vite. Un coup de relance aide, car les bons postes partent en premier.

• 1 000+apprenants formés par l'ISFAC en 2025
• 66 %d'entre eux en apprentissage
• 83 %d'insertion six mois après, selon l'école

Le NDRC forme des commerciaux qui vendent en face à face et à distance. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, avec les outils numériques actuels.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi client

Au centre, tu t'entraînes souvent par jeux de rôle. L'un vend, l'autre achète, les autres notent avec une grille, sous l'œil du formateur.

En entreprise, tu fais les gestes d'un commercial débutant, avec un tuteur qui te suit :

• prospecter : appeler, prendre des rendez-vous, aller voir des prospects sur le terrain ;
• préparer et mener des entretiens de vente, chiffrer une offre, traiter les objections ;
• relancer et fidéliser : devis en attente, clients perdus de vue, réclamations simples ;
• animer à distance : visio, mails, messages, avis clients, boutique en ligne ;
• suivre ton activité dans l'outil de gestion des clients et rendre compte de tes résultats.

La digitalisation fait partie du métier. CRM, visio, réseaux sociaux pros, tableaux de bord : tu apprends à vendre même quand le client ne vient pas en magasin.

Ce BTS va à ceux qui aiment parler à des inconnus et se mesurer à un résultat. Bonnes notes ou pas, tout se joue sur ton énergie commerciale et ta régularité.

• Tu aimes convaincre, au téléphone comme en face à face, et tu ne te décourages pas après un non.
• Les objectifs te motivent : rendez-vous pris, devis signés, clients gardés.
• Tu es organisé et ponctuel, capable de relancer à l'heure et de tenir ton fichier clients à jour.
• Tu acceptes le rythme de l'alternance : changer d'univers chaque semaine, travailler en équipe adulte.

Ce sera dur si tu détestes décrocher ton téléphone. Rester derrière un écran sans jamais négocier, ou chercher une formation sans contact client, ça ne colle pas avec ce BTS.

Pose ces questions à l'ISFAC ou à l'employeur avant de signer :

• Quelles seront mes missions exactes les premiers mois : prospection, accueil, phoning, terrain ?
• Qui sera mon tuteur en entreprise, et combien de temps il me consacre chaque semaine ?
• Comment se passent les semaines au centre : entraînements de vente, cas pratiques, suivi du dossier ?
• Que deviennent les apprentis sans entreprise en septembre ?

L'ISFAC est un organisme de formation présent à Poitiers, La Rochelle et Niort. Il dit former par la pratique, au plus près du terrain, avec des parcours pensés avec des professionnels.

D'après l'école, des pros en activité assurent les cours. À Poitiers, le centre est rue Albin Haller, et tu y croises d'autres apprentis de BTS du commerce, de la gestion et de l'informatique.

• 86 %de réussite aux examens annoncée par l'école
• 89 %de réussite en apprentissage
• 94 %de satisfaction des apprenants

L'école met en avant l'immersion en entreprise comme méthode. Si tu vises ce BTS, juge-la là-dessus : qualité des offres, rapidité des mises en relation, suivi après la signature.