BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée du Bois d'Amour, Poitiers

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends le métier de commercial dans ses deux versions : convaincre quelqu'un en direct, et suivre des clients derrière un écran.

• Tu prospectes : tu cherches de nouveaux clients par téléphone, par mail, sur le terrain ou sur les réseaux.
• Tu négocies : tu présentes une offre, tu réponds aux objections, tu conclus en rendez-vous ou en visio.
• Tu fidélises : tu suis les clients après la vente, tu traites les réclamations, tu proposes des renouvellements.
• Tu animes : tu fais vivre une offre en ligne, un catalogue, un point de vente ou un réseau de distributeurs.

Le côté digital est partout : tu utilises un logiciel de suivi des clients, tu prépares devis et tableaux de bord, tu échanges par messagerie pro et en visio, tu participes à une boutique en ligne ou à des publications commerciales.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

En apprentissage, tu vois tout cela deux fois : en cours au lycée, et en entreprise où tu le fais en conditions réelles. Un cas vu le matin peut te resservir l'après-midi chez ton employeur, et inversement.

Ici, tu as le statut d'apprenti salarié. Tu partages ton temps entre le lycée du Bois d'Amour et ton entreprise, avec un bulletin de paie, des horaires, des congés et un maître d'apprentissage qui te confie des missions.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu cherches un employeur prêt à te prendre en BTS NDRC : commerce, distribution, services ou vente aux entreprises.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec lui : sans ce contrat, pas d'entrée.
4. Tu démarres ta rentrée en alternance, avec des périodes au lycée et des périodes en entreprise pendant deux ans.

En entreprise, on te confie vite des tâches de débutant commercial : accueillir des clients, rappeler des prospects, préparer des devis, mettre à jour le fichier clients, suivre des commandes, participer à une action promotionnelle.

Au lycée, les ateliers de professionnalisation font le lien entre cours et entreprise. Tu apportes des situations vécues en entreprise, tu les analyses avec tes profs et tu prépares tes épreuves à partir de tes dossiers.

Ce BTS en apprentissage te convient si tu aimes le contact et si tu supportes la pression du résultat. Il faut accepter d'appeler des inconnus, d'entendre des non, de recommencer et d'être jugé sur tes chiffres en entreprise.

• Tu es à l'aise pour parler à des inconnus, au téléphone comme en face à face.
• Les outils numériques ne te font pas peur : tableur, messagerie, visio, réseaux sociaux.
• Tu tiens un rythme soutenu : cours, travail en entreprise, dossiers à rendre.
• Tu préfères apprendre en faisant plutôt que de rester deux ans en cours à temps plein.

Pose des questions précises quand tu contactes le lycée ou un employeur : quels types de missions confie-t-on aux apprentis la première année, comment se passe le suivi entre l'entreprise et les profs, que deviennent les apprentis qui perdent leur contrat en cours d'année.

Côté pratique, le lycée du Bois d'Amour est un lycée polyvalent public de Poitiers, rue de la Garenne. Tu y croises des lycéens et d'autres BTS, dont un BTS Banque et un BTS NDRC en voie scolaire. Il n'y a pas d'internat pour cette formation : prévois un logement à Poitiers si tu n'habites pas à côté.