BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISME La Rochelle, Périgny

NDRC, ça veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à créer des opportunités, à les transformer en ventes, puis à garder le client. En face à face, au téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux sociaux professionnels.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• CRM et données

L'ISME met en avant la relation omnicanale : tu combines prospection, négociation, CRM, données et réseaux sociaux pour créer des opportunités. C'est une méthode de travail que tu appliques directement en entreprise.

Au quotidien, tes gestes ressemblent à ça :

• repérer des prospects et les contacter par appels, mails, messages ou visites ;
• préparer puis mener ton entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure ;
• suivre la relation dans l'outil de gestion client : devis, relances, historique et satisfaction ;
• animer à distance : boutique en ligne, discussion en ligne, contenu simple et indicateurs de vente ;
• animer un réseau de partenaires, apporteurs ou commerçants, avec des actions et un suivi.

Par rapport à un BTS en initial, la différence se joue sur le terrain : tu testes chaque technique sur de vrais clients, avec de vrais objectifs. Ton maître d'apprentissage débriefe avec toi quand ça rate, et tes chiffres te le montrent quand ça marche.

L'ISME se présente comme une école 100 % ouverte à l'alternance. Ici, pas de BTS en initial : tu es salarié d'une entreprise et étudiant au centre de formation.

• 24 moisde formation, du bac au BTS
• 25 %de temps en formation au minimum
• 7campus ISME en France

L'apprentissage fait partie de la formation initiale : tu prépares un diplôme d'État en alternant cours et travail. La loi impose au minimum 25 % du temps en formation, le reste en entreprise. Ton entreprise désigne un maître d'apprentissage qui te suit du premier jour à l'examen.

Une fois admis à l'école, le déroulé ressemble à ça :

1. Avec l'aide des chargés d'admission de l'école, tu cherches une entreprise d'accueil.
2. Tu signes un contrat d'apprentissage, un vrai contrat de travail écrit.
3. Pendant 24 mois, tu alternes les semaines de cours à Périgny et les semaines en entreprise.
4. À la fin, tu passes le BTS puis tu vises un poste ou un bachelor.

Côté finances, deux atouts : tes frais de scolarité sont payés par l'employeur et tu touches un salaire chaque mois. Ce salaire compte au moment de chercher un logement étudiant, comme le rappelle l'école.

À ne pas confondre avec le contrat de professionnalisation, qui relève de la formation continue et vise une qualification opérationnelle rapide. Pour un BTS, c'est l'apprentissage qui prolonge ta formation initiale vers le diplôme.

Ce BTS plaît à ceux qui préfèrent le terrain à la théorie pure. Tu aimes parler aux gens, comprendre ce qu'ils cherchent et convaincre sans forcer. Le téléphone, la visio, les tableurs simples et les outils en ligne ne te font pas peur.

Tu es à ta place si :

• tu aimes les défis concrets : décrocher un rendez-vous, préparer un devis, relancer sans lâcher ;
• tu acceptes d'être évalué sur tes résultats : rendez-vous, signatures, satisfaction ;
• tu es régulier : CRM à jour, relances suivies, chaque entretien préparé.

Deux points de vigilance quand même. La prospection, c'est beaucoup de refus : il faut recommencer sans le prendre pour toi. L'alternance demande aussi de changer de posture chaque semaine, étudiant puis salarié, avec les horaires et les exigences d'une entreprise.

Si tu viens d'un bac pro commerce-vente, d'un bac techno ou d'un bac général avec un goût pour l'échange, tu as déjà des bases. Le reste s'apprend en jeux de rôle, en ateliers et en entreprise.

L'ISME, Institut supérieur du management d'entreprise, est une école de commerce et de management en alternance. L'école dit aider chacun à tracer sa voie, sans rentrer dans un moule, du bac au bac + 5.

Le catalogue compte des BTS, des bachelors et des mastères dans le commerce, la communication, les ressources humaines, le digital et le tourisme. Le campus de La Rochelle en propose une dizaine, dont plusieurs BTS en apprentissage.

• filière business et commerce : BTS NDRC, BTS MCO, puis bachelors et mastères ;
• fonctions support : gestion de PME, ressources humaines ;
• communication et digital : BTS communication, stratégies et contenus avec les outils numériques.

L'avantage d'une école qui va jusqu'au bac + 5, c'est de poursuivre sans changer de réseau. La fiche officielle cite pour la suite un bachelor responsable d'activité commerciale et marketing et un bachelor conseiller financier, chargé de clientèle banque et assurance.

Pour te décider, demande à voir une semaine type d'alternance, les entreprises qui recrutent des NDRC autour de La Rochelle et comment l'école t'aide à décrocher ton contrat. Les témoignages de l'école mettent en avant l'accompagnement à la recherche d'alternance et les groupes à taille humaine.