BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISFAC, La Rochelle

Le NDRC forme des commerciaux qui suivent toute la relation client. Tu repères des prospects, tu prépares tes rendez-vous puis tu négocies et tu fidélises. Et tu fais ça sur deux terrains : en face à face chez le client ou en magasin, et à distance par téléphone, visio, mail et réseaux sociaux.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseau

La digitalisation te distingue du commercial d'avant. Tu suis tes clients dans un logiciel de gestion (CRM) et tu animes une page ou une boutique en ligne. Tu prépares aussi tes actions avec des données de vente. En entreprise, tu vois vite que le téléphone et le tableau de bord vont ensemble.

• Tu prospectes : tu repères des clients potentiels, tu les contactes, tu organises ta tournée ou tes appels.
• Tu négocies : tu découvres le besoin, tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus.
• Tu fidélises : tu suis la satisfaction, tu proposes des réassorts ou des services, tu fais grandir ton portefeuille.
• Tu animes en ligne : tu mets à jour une offre, tu réponds aux messages, tu regardes ce qui se vend vraiment.

En cours, tu t'entraînes souvent par jeux de rôle. L'un vend, l'autre joue l'acheteur exigeant, le reste de la classe note avec une grille. C'est un peu inconfortable au début, mais tu seras à l'aise en rendez-vous quelques mois plus tard.

Ici, pas de NDRC sous statut scolaire : tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié. Tu partages ton temps entre les cours à La Rochelle et l'entreprise. Ce que tu vois le matin en négociation, tu le testes l'après-midi chez ton employeur.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu contactes l'ISFAC, qui te conseille sur ton CV et tes entretiens et te met en relation avec ses entreprises partenaires.
3. Tu passes des entretiens d'embauche et tu regardes les offres d'alternance publiées par l'école.
4. Tu signes un contrat : c'est lui qui valide ton entrée en formation. Commence tôt, les places partent au fil des signatures.

Le statut d'apprenti change ton quotidien. Tu as un salaire, des horaires, un maître d'apprentissage qui te confie de vrais dossiers. Tu dois être ponctuel et régulier, à l'école comme au travail.

• Tu progresses plus vite : une objection vécue en entreprise vaut dix exercices.
• Tu te fais un réseau : collègues, fournisseurs, clients, c'est souvent là que se joue ton premier emploi.
• Tu dois tenir le rythme : cours, dossiers, objectifs commerciaux, deux ans assez denses.
• Tu peux changer de cap en route : si la vente terrain ne te plaît pas, l'e-commerce ou la relation à distance te conviendra peut-être mieux.

L'ISFAC est un organisme de formation installé à Poitiers, La Rochelle et Niort, spécialisé dans l'alternance et la formation continue. Sa méthode est simple : former par la pratique, au plus près de ce que demandent les entreprises, avec des parcours du bac au bac+5.

• 86 %de réussite aux examens annoncée par l'ISFAC
• 83 %d'insertion six mois après, selon son enquête fin 2025
• +1 000apprenants formés en 2025, dont deux tiers en apprentissage

Concrètement, tu as surtout face à toi des professionnels en activité, pas que des enseignants. Les évaluations ressemblent au travail : tu simules un appel, tu prépares une offre ou tu présentes un plan d'action. L'école annonce 94 % de satisfaction dans la même enquête.

• Des conseils personnalisés pour chercher une entreprise, pas seulement une liste d'offres.
• Une mise en relation avec des entreprises partenaires qui recrutent des alternants.
• Un suivi jusqu'à la signature du contrat, avec des offres encore disponibles pour les retardataires.
• Des portes ouvertes régulières à La Rochelle pour rencontrer les formateurs et poser tes questions.

Sur le site de La Rochelle, tu n'es pas seul : d'autres BTS en alternance partagent les locaux. Tu échanges avec des apprentis en comptabilité, communication ou commerce, utile quand tu cherches un stage, un plan logement ou un retour d'expérience.

Ce BTS plaît aux profils actifs et sociables. Il faut aimer parler et écouter, savoir convaincre, et accepter les refus : en prospection, tu prends des non avant de décrocher des oui. Si tu préfères rester derrière ton écran sans jamais appeler, tu vas trouver le temps long.

• Tu aimes le contact : discuter avec des clients, comprendre ce qu'ils veulent, les rappeler.
• Tu as le goût du challenge : objectifs et petits concours de vente, ça te motive.
• Tu es à l'aise avec le numérique : tableur, réseaux sociaux, boutique en ligne, tu apprends vite.
• Tu es organisé : relances, devis, suivi CRM, la rigueur fait la différence entre deux bons vendeurs.

Après les deux ans, deux voies. Beaucoup entrent dans la vie active comme commercial terrain ou sédentaire, chargé de clientèle ou animateur des ventes. D'autres visent un bac+3 commercial, en licence pro, en bachelor business ou en école, surtout en e-commerce et marketing.

• Pose des questions sur ton futur poste en entreprise : prospection ou fidélisation, BtoB ou BtoC, part du digital.
• Demande quel accompagnement l'ISFAC prévoit si ton contrat se passe mal ou s'arrête : c'est fréquent en apprentissage.
• Renseigne-toi sur les poursuites d'études possibles à l'ISFAC jusqu'au bac+5 si tu veux continuer en alternance.