BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Rochefort

En NDRC, tu apprends à développer un portefeuille : chercher des prospects, les qualifier, les transformer en clients, puis les garder. Au quotidien en entreprise, tu fais de la prospection, des rendez-vous, des devis, des relances et du suivi.

• Relation client digitale
• E-commerce
• Offre chez les distributeurs
• Réseau de partenaires

Ces quatre blocs forment le programme officiel du diplôme. Par rapport au BTS MCO préparé dans le même campus, qui tourne autour de la gestion d'un magasin, le NDRC te forme à vendre chez le client, à distance et via des intermédiaires.

En classe, tu passes beaucoup de temps en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, le reste de la promo note avec une grille. Tu t'entraînes à découvrir le besoin, à argumenter, à répondre aux objections et à conclure.

• préparer tes visites : cibler, prendre rendez-vous, construire ton plan de découverte
• mener l'entretien : écouter, reformuler, chiffrer une offre, défendre ton prix
• suivre après-vente : relancer, mettre à jour le fichier client, rendre compte à ton manager
• animer des opérations : implanter une offre chez un revendeur, organiser une animation réseau.

Le NDRC porte ce nom parce que la relation client est devenue hybride. Tu prospectes par mail et sur les réseaux et tu vends en visio. Tu suis tes clients dans un logiciel de gestion et tu participes à l'animation d'un site ou d'une boutique en ligne.

• 216 hde négociation-vente, coefficient 5 à l'examen
• 252 hd'économie, droit et management, épreuve écrite de 4 h
• 148 hd'anglais commercial, épreuve orale de 30 min

L'examen reflète cette priorité : la négociation-vente porte le plus gros coefficient. L'économie-droit-management et l'anglais commercial comptent aussi, parce qu'un commercial doit comprendre son marché et pouvoir échanger avec un fournisseur étranger.

• piloter tes données : qualifier un fichier, suivre un pipeline, analyser tes ventes
• écrire pour vendre : mails de prospection, publications, contenus de site
• animer à distance : appels, visio, chat, gestion des réclamations
• comprendre l'e-commerce : parcours d'achat, animation d'offre, indicateurs d'un site marchand.

En anglais, tu vises l'opérationnel : tenir une conversation commerciale, comprendre un document technique, rédiger un mail clair. C'est ce dont tu auras besoin face à un client ou un fournisseur.

Ici, pas de cours à temps plein : tu alternes des semaines au centre de formation et des semaines en entreprise, pendant 18 à 24 mois. En entreprise, tu es salarié en apprentissage, avec des missions commerciales réelles et un maître d'apprentissage.

1. Tu candidates au BTS sur Parcoursup et auprès du campus, avec ton CV et ton projet commercial.
2. Tu es accompagné pour chercher une entreprise : atelier CV, simulations d'entretien, offres des partenaires.
3. Tu passes des entretiens chez des employeurs du commerce, des services ou de la distribution.
4. Tu signes ton contrat : sans lui, pas de rentrée en apprentissage, c'est lui qui valide ton admission.

Le campus annonce 10 000 entreprises partenaires dans toute la France et publie régulièrement des offres rattachées à Rochefort. C'est un vrai point d'appui, mais c'est à toi de démarcher tôt, comme un commercial prospecte.

• demande le rythme précis des semaines centre et entreprise avant de signer
• vérifie tes missions : prospection, vente, suivi et digital, pas seulement de l'accueil
• repère ton tuteur en entreprise et ton référent au campus, tes deux interlocuteurs
• prévois le logement si ton entreprise est loin de Rochefort, l'alternance n'est pas sectorisée.

Sur place, l'ambiance est celle d'une petite école dédiée à l'alternance tertiaire. Tu croises les promos des autres BTS du campus et les formateurs te connaissent. L'évaluation est continue, donc tu sais où tu en es avant l'examen final.