BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Institut Saint-André, Niort

Ici, il te faut un employeur. La moitié de ta formation se joue en entreprise : prospection, rendez-vous, devis, relances, service après-vente. Les semaines au centre te donnent les méthodes, l'entreprise te met face à de vrais clients.

Tu es salarié sous contrat d'apprentissage pendant deux ans. Tu es payé un pourcentage du Smic selon ton âge, tu as des congés payés comme les autres salariés, et ta formation ne te coûte rien : elle est financée par l'entreprise et son opérateur de compétences.

1. Tu fais ton vœu Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de l'ICSSA.
2. Tu es admis par l'institut sur ton dossier et ta motivation pour la vente.
3. En parallèle, tu cherches une entreprise d'accueil avec une vraie mission commerciale.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche la rentrée.

Commence la recherche tôt, dès le printemps. Vise une mission où tu vends vraiment : accueil et conseil en point de vente, prospection téléphonique, suivi d'un portefeuille, animation d'un site de vente ou des réseaux d'une marque.

• les commerces et distributeurs qui cherchent des vendeurs suivis de près ;
• les PME et prestataires de services où tu touches à tout, du devis à la fidélisation ;
• les agences et entreprises avec de la vente à distance : appels, mails, chat, réseaux sociaux ;
• les entreprises qui vendent en ligne, pour pratiquer l'e-commerce au quotidien.

Au centre comme en entreprise, on attend de toi une posture pro : ponctualité, tenue, langage, travail en équipe. La fiche officielle regarde tes bulletins et ta fiche avenir pour y voir tes comportements et codes professionnels, et ton goût pour le travail collectif.

Le NDRC forme des commerciaux capables de vendre partout : en magasin, chez le client, par téléphone, en visio, sur un site ou sur les réseaux. Tu apprends à préparer un entretien, à découvrir le besoin, à argumenter, à traiter les objections et à conclure.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Gestion de clientèle

La digitalisation est au cœur du métier. Tu suis tes prospects dans un outil de gestion de la relation client, tu prépares des campagnes simples, tu réponds aux messages, tu analyses ce qui se vend et pourquoi.

• préparer et mener un entretien de vente, en face à face ou au téléphone ;
• gérer et fidéliser un portefeuille : relancer, suivre, proposer au bon moment ;
• animer une offre en ligne : fiche produit, avis clients, réseaux, indicateurs ;
• organiser ton activité : agenda, objectifs, reporting à ton tuteur.

Au centre, tu travailles beaucoup par mises en situation : jeux de rôle de négociation, simulations d'appels, présentation sur tablette, grille d'évaluation remplie par tes camarades et ton formateur. C'est exigeant mais très concret, et ça prépare directement les épreuves.

Pour réussir, il te faut deux qualités simples : aimer le contact et accepter le refus. Tu essuieras des non, au téléphone comme en rendez-vous. Ceux qui progressent sont ceux qui préparent, écoutent et recommencent.

L'ICSSA est un institut supérieur niortais qui accueille des BTS dans des filières tertiaires et industrielles. C'est aussi un centre de formation pour apprentis et stagiaires, avec de la formation continue. Tu croises donc des étudiants, des apprentis et des adultes en reprise d'études.

L'établissement annonce le renouvellement de sa certification Qualiopi pour 2024-2027. C'est le label qui encadre la qualité des centres qui forment des apprentis et gèrent des financements d'entreprises.

• un interlocuteur unique pour le centre, l'entreprise et l'apprenti en cas de souci ;
• un suivi de l'alternance avec ton tuteur en entreprise, tes formateurs et tes missions ;
• des promotions à taille contenue, où tes absences et tes progrès se voient vite.

L'institut vit aussi par ses rencontres : présence au salon de l'Étudiant à Niort, soirée portes ouvertes, matinale d'information, forum de l'alternance avec la mission locale. La fiche officielle cite d'ailleurs les stages d'immersion, portes ouvertes et salons comme preuve de ton intérêt pour le domaine : vas-y et parles-en dans ton projet motivé.

Autre particularité locale : l'ICSSA a signé une convention avec le Rugby Club Niortais, comme d'autres établissements supérieurs de la ville, pour articuler sport et études. Si tu joues à bon niveau, demande comment s'organisent les entraînements avec les semaines de cours et d'entreprise.

L'institut indique qu'il est possible de poursuivre à l'ICSSA après le BTS. Ne choisis pas sur ce seul argument : demande sur place quelles poursuites existent pour les NDRC en apprentissage, avec quels rythmes et quels débouchés, et compare avec les licences professionnelles et bachelors commerce ailleurs.