BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Exupéry, La Rochelle

En NDRC, tu apprends un métier de contact. Tu écoutes un besoin, tu proposes une offre, tu réponds aux objections, tu conclus, puis tu suis le client après la vente. En apprentissage, tu t'entraînes deux fois : en exercice en classe, puis pour de vrai chez ton employeur.

• Prospection terrain
• Négociation face à face
• Vente à distance
• Animation de réseaux
• Gestion e-commerce
• Suivi client sur CRM

La digitalisation fait partie du travail courant. Tu travailles avec les outils des commerciaux : base de données clients, agenda partagé, messagerie pro, visio, boutique en ligne, tableaux de bord. Tu apprends à passer d'un canal à l'autre sans perdre le fil du client.

• préparer un rendez-vous : chercher des infos sur le prospect, fixer un objectif, prévoir ton argumentaire
• mener l'entretien : découvrir le besoin par des questions, reformuler, proposer, traiter les objections
• conclure proprement : devis, conditions, délais, relance, signature
• suivre après-vente : livraison, satisfaction, réclamation, fidélisation, avis en ligne
• animer à distance : appels, mails, messages, visio, publications et animation d'une communauté de clients

En apprentissage, la répétition fait la différence. Chaque semaine, tu refais les mêmes gestes avec des clients différents : pressé, hésitant, mécontent, gros compte ou petit panier. Tu progresses vite parce que l'entreprise te montre tout de suite ce qui marche.

Tu as deux lieux de formation. Au lycée, tu travailles la technique de vente, la communication, l'économie et le droit appliqués au commerce, les langues et la culture générale. En entreprise, tu appliques, tu regardes faire les vendeurs confirmés, puis tu prends tes propres portefeuilles de contacts.

1. préparer en cours une action pour l'entreprise, par exemple une prospection téléphonique ou une animation sur les réseaux
2. la réaliser en entreprise avec ton tuteur, avec de vrais objectifs et de vraies contraintes de temps
3. analyser ensuite ce qui a marché ou raté, à partir de tes chiffres, de tes messages et des retours clients
4. réessayer en corrigeant un point précis : ton accroche, tes questions, ton devis, ta relance

Attends-toi à un rythme exigeant. En cours, tu dois aller vite pour voir en peu de jours ce qu'un étudiant en initial voit sur plus de jours. En entreprise, tu as des horaires de salarié, des périodes chargées et des objectifs. C'est ton organisation qui fait la différence.

• note tout au jour le jour : rendez-vous, promesses clients, relances à faire, idées vues en cours à tester
• garde des traces propres : comptes rendus, mails, devis, captures de tes animations en ligne
• demande du feedback chaque semaine à ton maître d'apprentissage sur un point précis
• travaille tes dossiers d'examen au fil de l'eau, pas au dernier mois, à partir de tes missions réelles

Le diplôme se joue beaucoup sur des épreuves liées à ton vécu en entreprise. Les situations que tu racontes et les documents que tu montres viennent de ton employeur. Un contrat avec des missions variées t'aide le jour de l'examen : prospection, vente, suivi, digital.

Ce BTS plaît aux profils commerciaux. Tu aimes le contact : décrocher ton téléphone, aller voir des gens, parler en public, écrire des messages pro. Tu acceptes les refus et tu repars chercher le oui suivant.

• à l'aise avec les gens, poli même sous pression
• régulier : relances, rappels, fichier clients à jour, publications, suivi
• curieux du numérique : boutique en ligne, messages, avis, statistiques de vente
• à l'aise avec les chiffres : marges, remises, objectifs, taux de transformation

En apprentissage, l'admission ne dépend pas que de tes notes. Il faut trouver un employeur prêt à te former et à te payer pendant deux ans. Sans lui, pas d'inscription. Commence tôt et traite ta recherche comme une première vente.

1. cible les entreprises qui vendent et fidélisent près de La Rochelle : commerces, services aux entreprises, banques et assurances, immobilier, distribution, e-commerce
2. prépare un CV simple et une lettre courte qui disent ce que tu sais déjà faire : accueil, prospection, relance, réseaux sociaux, mise à jour de fichiers clients
3. contacte beaucoup et relance : candidature en ligne, visite directe avec CV, réseau familial, anciens apprentis, salons et forums
4. réussis l'entretien : arrive à l'heure, connais l'entreprise, propose deux idées d'actions pour leurs clients
5. signe ton contrat puis finalise ton inscription : sans contrat, pas de rentrée en apprentissage

Pose des questions concrètes avant de signer. Quelles missions de vente on te confie, en plus de l'accueil. Qui sera ton tuteur au quotidien. Comment se passent les semaines en entreprise pendant les fêtes et les soldes. Un bon contrat te fait vendre, avec de vraies responsabilités.

Tu prépares ce BTS dans un lycée public. Tu retrouves les codes du lycée : classe, professeurs, vie scolaire, travail en groupe. Ici, la classe est composée de futurs commerciaux, avec beaucoup de jeux de rôle, de simulations de vente et de présentations orales.

L'encadrement est double. Au lycée, des professeurs suivent ta progression et tes dossiers. En entreprise, un maître d'apprentissage te montre les gestes, te laisse essayer, te corrige. Quand les deux se parlent bien, tu sais exactement quoi travailler.

• ose parler : en NDRC, on apprend en se jetant à l'eau pendant les simulations
• accepte la critique sur ta façon de vendre, c'est fait pour progresser
• soigne ton expression écrite et orale : mails, devis, messages et rendez-vous engagent l'entreprise
• reste pro en ligne : tes publications et tes réponses clients font partie de ton image

À La Rochelle, tu as un terrain varié pour te former au commerce : centre-ville commerçant, zones d'activités, tourisme, services, entreprises locales et réseaux en ligne. Ton employeur peut être tout près du lycée ou plus loin, l'important reste la qualité des missions et du suivi.