BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Charles Despiau, Mont-de-Marsan

En NDRC, tu ne passes pas deux ans sur des cas sur papier. En apprentissage, tu gères un vrai portefeuille avec des prospects à rappeler, des devis à défendre et des clients à fidéliser. Ce que tu rates le matin en entreprise, tu le retravailles l'après-midi en cours.

• Prospection terrain
• Négociation face à face
• Vente à distance
• Animation e-commerce
• Suivi de clientèle

Le diplôme tient en trois blocs de relation client. La négociation-vente en face à face, la relation à distance et digitalisée, et l'animation de réseaux avec les partenaires, les réseaux sociaux et le site marchand. En entreprise, tu touches aux trois, même si ton poste penche plutôt d'un côté.

• décrocher ton téléphone pour qualifier un fichier et obtenir des rendez-vous
• préparer un argumentaire puis le tester en jeu de rôle avant le vrai rendez-vous
• suivre tes chiffres : relances, taux de transformation, panier moyen, avis clients
• animer le digital : mettre à jour une fiche produit, répondre aux messages, relancer un panier abandonné

En apprentissage, tout passe par le rythme. Tu alternes semaines en entreprise et semaines au lycée. Quand tu reviens en cours, tu ramènes des situations vécues, un client qui a dit non, un devis resté sans réponse, une vente en ligne qui décolle. Les ateliers servent à rejouer tout ça.

En apprentissage, le dossier ne fait pas tout. Le lycée étudie ta candidature, et il faut aussi une signature avec un employeur pour entrer en formation. Ta recherche d'entreprise fait donc partie de la sélection.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup et tu prépares une lettre centrée sur la vente, pas sur l'école en général.
2. Tu te prépares à l'entretien, où on teste ton aisance à l'oral et ta motivation pour prospecter.
3. Tu démarches tôt : commerces, concessions, agences, PME de services et e-commerçants autour de Mont-de-Marsan et dans les Landes.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage : tu deviens salarié, avec un salaire en pourcentage du SMIC selon ton âge.
5. Tu fais ta rentrée en alternance entre le lycée et l'entreprise.

La commission regarde d'abord ton savoir-être : autonomie, organisation, investissement. Normal pour un diplôme où tu gères seul tes tournées, tes relances et tes objectifs. Les appréciations de tes profs sur ton sérieux pèsent lourd.

• montre que tu sais décrocher ton téléphone : job d'été, vente sur les marchés, baby-sitting, bénévolat avec de l'accueil
• prépare deux anecdotes où tu as convaincu quelqu'un : un client, un jury, une équipe
• soigne ton oral : phrases courtes, regard, sourire, on te recrute pour parler aux gens
• cherche large et tôt, dès le printemps : les places en entreprise partent avant l'été

Ne vise pas une seule enseigne connue. Les PME locales, les distributeurs, les agences d'assurance, de téléphonie ou d'automobile recrutent chaque année des apprentis commerciaux. Un employeur qui te confie vite des clients vaut mieux qu'un grand nom où tu ne fais que classer.

Le lycée Despiau est un lycée public général et technologique avec un pôle tertiaire : tu croises d'autres étudiants en commerce, en gestion et en support, dont certains déjà en alternance. L'ambiance ressemble plus à une petite école de commerce publique qu'à une classe de terminale.

La pédagogie du NDRC repose sur la mise en situation. Tu passes beaucoup de temps à jouer des scènes de vente : l'un vend, l'autre achète et résiste, les autres évaluent avec une grille. Le formateur t'arrête, corrige puis te fait rejouer.

• des simulations d'appels au casque-micro, avec enregistrement et débrief
• des négociations face à face notées sur ta posture, tes questions et ta conclusion
• des cas digitaux : analyser un site marchand, répondre à un avis, construire un tableau de suivi
• des présentations sur tablette comme chez le client, debout et en temps limité

Tu travailles aussi la culture économique et juridique appliquée à la vente : contrats, garanties, protection des données clients, règles de la vente en ligne. Moins spectaculaire que la négociation, mais c'est ce qui t'évite les erreurs face à un vrai client.

Deux langues vivantes complètent le parcours, avec l'anglais en premier. Si tu vises des entreprises qui vendent au-delà des Landes, c'est un vrai plus à l'embauche.

Le NDRC en apprentissage va vite. Ton employeur suit tes résultats autant que tes notes. Avant de demander cette formation, vérifie que tu te reconnais dans ce profil.

• tu aimes le contact, même avec des inconnus, et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone
• tu encaisses le refus : en prospection, on entend beaucoup de non avant un oui
• tu es autonome et organisé : relances, agenda, reporting, personne ne le fera à ta place
• le digital ne te rebute pas : tableurs, CRM, réseaux sociaux, back-office d'une boutique en ligne
• tu acceptes les horaires du commerce : samedis, fins de journée, déplacements selon l'entreprise

Ce n'est pas la formation idéale si tu détestes l'oral, si l'idée de démarcher te bloque, ou si tu veux rester assis derrière un écran sans jamais voir de client. Dans ce cas, un BTS plus gestion ou plus support te conviendra mieux.

Après le diplôme, deux logiques : travailler tout de suite dans la vente et la relation client, souvent là où tu as fait ton apprentissage, ou poursuivre en licence professionnelle commerciale ou en bachelor vente. L'alternance te donne déjà une expérience de deux ans à montrer aux recruteurs.

1. dès la terminale, entraîne ton oral : exposé, job d'accueil, théâtre, option commerce
2. demande à suivre un commercial une journée pour voir la prospection réelle
3. prépare une liste d'entreprises landaises à contacter dès l'ouverture des vœux.