BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, École Supérieure de l'Alternance, La Roche-sur-Yon

Le sigle veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à remplir un carnet de commandes puis à garder les clients. C’est un BTS de commerciaux de terrain, très axé sur la pratique de la vente.

• Négociation et vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux

Le premier bloc, c’est la vente en face à face. Tu prépares une prospection, tu prends contact, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus. Puis tu suis le client après la signature.

Le deuxième bloc, c’est la relation à distance et digitale. Tu passes par le téléphone, la visio, les mails, la messagerie et les réseaux sociaux, et tu suis les avis clients. Tu apprends à gérer un portefeuille avec un logiciel de relation client, à relancer, à organiser une tournée d’appels et à suivre tes indicateurs.

Le troisième bloc, c’est l’animation de réseaux. Beaucoup de commerciaux ont pour clients des professionnels, des revendeurs ou distributeurs. Tu apprends à les former, à les motiver, à suivre leurs ventes et à préparer une opération commune.

• Prospecter, négocier, conclure puis suivre le client après la signature.
• Piloter un portefeuille à distance, téléphoner, relancer et mesurer les résultats.
• Faire vendre un réseau de partenaires, en plus de tes propres ventes.

À côté, tu gardes des matières générales qui servent en entretien d’embauche : culture générale, anglais professionnel, économie et droit appliqués au commerce. L’atelier de professionnalisation relie tout cela à ce que tu vis en entreprise.

Ce BTS se fait entièrement en apprentissage. Tu alternes les semaines ou les jours entre le centre de formation et l’entreprise. En cours, tu prépares le diplôme. En entreprise, tu prospectes et tu vends pour de vrais clients.

1. Tu candidates sur Parcoursup puis tu passes un entretien de positionnement avec l’école.
2. Tu cherches un employeur : concession, banque, assurance, grande surface, start-up, agence immobilière, entreprise industrielle.
3. Tu signes un contrat d’apprentissage de deux ans, avec un salaire calculé sur une part du Smic.
4. Tu démarres la rentrée avec un pied en cours et un pied en entreprise.

Ta formation est financée par l’entreprise et son opérateur de compétences. Tu ne paies pas de frais de scolarité et tu es payé chaque mois, même pendant les semaines de cours. C’est pratique si tu veux devenir autonome vite.

En échange, le rythme est dense. Tu dois tenir les objectifs de l’entreprise tout en préparant tes épreuves. Les semaines de cours ne sont pas des pauses, avec des devoirs, des oraux blancs et des dossiers à rendre.

• Cherche tôt, les bonnes offres partent dès le printemps, n’attends pas l’été.
• Vise large, au-delà des seules boutiques, tous les secteurs recrutent des NDRC.
• Soigne ton premier contact avec un CV court, un message clair, une tenue correcte et de la ponctualité.

Ce BTS accueille des bacheliers de toutes les voies : pro commerce et vente, techno, généraux. Les étudiants qui s’y plaisent ont surtout le goût du contact. Téléphoner ne te fait pas peur et un refus ne te bloque pas.

• Tu aimes parler et écouter pour découvrir un besoin, reformuler et convaincre sans forcer.
• Tu acceptes la pression du chiffre avec des objectifs, des relances, un tableau de bord et du reporting.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux comme le tableur, le logiciel client, la visio et les réseaux sociaux.
• Tu es régulier, assidu en cours, sérieux en entreprise et soigné à l’écrit.

L’école organise un entretien de positionnement. Elle y teste ta connaissance de la formation, la cohérence de ton projet et ton savoir-être. Les appréciations de tes professeurs sur le sérieux et la ponctualité comptent autant que tes notes.

Pour préparer cet entretien, viens avec du concret. Parle d’une vente vue en stage, d’un job d’été où tu as accueilli des clients ou d’une prospection qui t’a plu. Explique ce que tu veux apprendre en entreprise et quel type d’employeur tu vises.