BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Notre-Dame du Roc, La Roche-sur-Yon

Ce BTS passe par Parcoursup, mais la logique n'est pas celle du scolaire. Ton dossier compte, ta motivation compte, et la commission lit tes bulletins, tes appréciations et ton projet. Ensuite, c'est ton contrat d'apprentissage qui valide tout : sans employeur, pas de place.

Le cadre est celui du CFA E.C. Vendée, adossé au lycée Notre-Dame du Roc. Tu es à la fois étudiant au campus et salarié de ton entreprise, avec les droits et les devoirs qui vont avec : assiduité des deux côtés, travail suivi, posture pro.

• Tu cherches une entreprise qui vend, prospecte ou fidélise : commerce, services, banque, assurance, immobilier, e-commerce.
• Tu signes un contrat, avec un rythme partagé entre le centre et l'entreprise sur deux ans.
• Tu es accompagné pour la recherche, mais c'est à toi de démarcher tôt, comme un premier exercice commercial.

L'ordre est simple : tu prépares ton projet, tu contactes des entreprises, tu passes des entretiens, tu signes. Attendre l'été pour chercher, c'est te mettre en difficulté. Traiter ta recherche comme une première prospection, c'est prendre de l'avance.

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation client complète. Au Roc en apprentissage, tu travailles chaque geste deux fois : en cours, puis en entreprise, avec tes propres cas clients.

• Prospecter
• Négocier
• Vendre en face-à-face
• Gérer à distance
• Fidéliser
• Animer en ligne

En vente, tu prépares tes rendez-vous, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus. Les jeux de rôle en petits groupes servent à ça : l'un vend, l'autre achète, les autres évaluent avec une grille.

À distance, tu apprends le métier tel qu'il se pratique aujourd'hui : appels et visio avec casque, mails pro, suivi dans un logiciel de relation client, boutique en ligne, messages et réseaux sociaux. Tu apprends surtout quand utiliser chaque outil.

• Tu qualifies des contacts et tu relances, sans te cacher derrière l'écran.
• Tu suis un portefeuille avec des notes régulières, des chiffres et des comptes rendus.
• Tu animes : posts, avis clients, petites campagnes, événements commerciaux.

Les ateliers pro font le lien avec ton entreprise : tu apportes une situation vécue, tu la décortiques avec le formateur, tu repars avec une méthode à tester la semaine suivante. C'est là que tu vois ce que l'alternance apporte.

Apprenti, tu changes de casquette toutes les quelques semaines. Au centre, tu travailles la méthode, la culture commerciale, l'anglais et l'expression. En entreprise, tu appliques, tu observes, puis on te confie de vraies missions.

1. Semaines au campus : apports, entraînements oraux, études de cas, travail sur tes situations d'entreprise.
2. Côté entreprise : prospection, rendez-vous, suivi clients, animation digitale, selon ton poste et la saison.
3. Tout au long : tu notes ce que tu fais, tu gardes des preuves, tu prépares tes épreuves à partir du réel.
4. En deuxième année : plus d'autonomie, des objectifs plus exigeants, une posture de futur diplômé.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu dois tenir le travail scolaire tout en étant fiable au travail. La commission le dit à sa façon quand elle insiste sur l'autonomie, la rigueur et l'assiduité : un apprenti qu'on doit relancer des deux côtés ne tient pas.

Le bon réflexe dès le départ : noter tes missions, les chiffres et les retours clients. Ton dossier d'examen se construit comme ça, au fil des mois, pas dans l'urgence de la fin d'année.

• Tu aimes le contact, y compris quand il faut relancer et encaisser un non.
• Tu es à l'aise à l'oral, et tu écris sans fautes qui piquent les yeux.
• Le digital te motive : tablette, visio, tableurs, réseaux pro.
• Tu acceptes les horaires et les déplacements de la vie d'entreprise.