BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Intelligence Apprentie, La Roche-sur-Yon

Pendant deux ans, tu fais de la vente avec de vrais clients et de vrais enjeux.

En entreprise, tu rejoins une équipe commerciale. Tu prospectes, tu relances, tu prépares tes rendez-vous, tu rends compte de tes résultats.

• appeler et relancer : tu contactes des prospects, tu suis tes devis, tu ne lâches pas après un premier non ;
• comprendre avant de vendre : tu poses des questions, tu reformules le besoin, tu proposes une solution adaptée ;
• chiffrer et conclure : tu construis une offre, tu défends ton prix, tu obtiens un oui ;
• suivre après la vente : tu rappelles, tu règles les soucis, tu prépares la prochaine commande ;
• jouer collectif : tu partages tes infos avec l'équipe, tu tiens ton suivi à jour.

Tu vends en face à face et à distance. Les clients passent par tous les canaux : téléphone, messages, visio, réseaux sociaux, boutique en ligne.

• tu réponds à des messages et à des avis, vite et bien ;
• tu présentes une offre en visio, partage d'écran à l'appui ;
• tu animes une communauté : posts, réponses aux commentaires, suivi des demandes.

Au centre, tu reviens sur ces situations. Un appel qui a coincé devient un exercice, un client perdu devient un cas à décortiquer.

Ce va-et-vient te fait progresser vite. Ce que l'entreprise te montre une semaine, le centre t'aide à le refaire mieux la suivante.

Pour entrer, il faut décrocher un contrat. L'école le dit clairement : tes démarches pour trouver une entreprise comptent énormément.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu contactes des entreprises en parallèle, sans attendre la réponse.
2. Ensuite, des entretiens comme pour un emploi : CV, motivation, disponibilité pour deux ans.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Puis tu démarres en duo avec ton entreprise et le centre, pour deux ans.

Vois cette recherche comme ta première vente. Cibler, appeler, convaincre, relancer : c'est déjà le métier.

Au centre, tu passes beaucoup de temps à pratiquer la vente.

• Appels en casque
• Négociations à deux
• Devis et prix
• Tableaux de bord
• Réseaux sociaux

Le casque sur les oreilles, tu gères un appel difficile. Ton écran affiche la fiche client, ton voisin écoute et note ce qui passe.

Ensuite vous débriefez. Ton camarade te dit ce qu'il a entendu, le formateur te montre ce que le client a perçu.

• des jeux de rôle à deux ou trois, avec une grille d'observation ;
• des écoutes d'appels, pour repérer ce qui déclenche un oui ;
• des défis en temps limité : relancer des prospects, corriger une page produit.

Tu travailles aussi tes chiffres : tes taux de réponse, tes devis transformés, ton panier moyen.

Petit à petit, tu construis une méthode. Préparer, écouter, proposer, conclure, suivre : les mêmes étapes, dans tous les canaux.

Tu apprends aussi à vendre en équipe. Écouter un collègue négocier t'apprend parfois autant que négocier toi-même.

Tous les bacs mènent ici. Général, technologique ou professionnel : l'école l'écrit dans ses critères, ton bac ne te ferme pas la porte.

Ce qui compte, c'est ta façon d'être avec les gens. L'école parle d'attitude professionnelle, et elle la regarde de près.

• sens de la relation : tu aimes parler, écouter, convaincre sans forcer ;
• autonomie : tu organises ton travail, tu n'attends pas qu'on te pousse ;
• initiative : tu proposes, tu testes, tu rebondis après un non ;
• goût du challenge : les objectifs te stimulent au lieu de te bloquer.

Tu n'as pas besoin d'être extraverti. Des vendeurs discrets réussissent parce qu'ils écoutent mieux que les autres.

Une première expérience aide. Stage, job d'été, aide sur un marché, accueil dans un club : tout ce qui prouve que tu tiens un engagement.

• tu as accueilli des clients, même pour une courte saison ;
• tu as tenu un rythme, des horaires, des consignes ;
• tu peux raconter une situation difficile et ce que tu en as tiré.

Teste-toi franchement. Aimes-tu appeler des inconnus, encaisser des non, recommencer le lendemain ? Si oui, c'est bon signe.

Viens avec tes questions aux portes ouvertes. Demande quels profils d'entreprises recrutent et comment l'école t'aide à chercher.