BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Sainte-Croix, Provins

Tu signes un contrat d'apprentissage : tu es salarié d'une entreprise, tu travailles sur de vrais clients, et tu viens en cours les semaines passées au centre de formation.

Tes jeux de rôle du lundi servent pour tes appels réels du jeudi. Ton tableau de suivi, c'est ton portefeuille clients.

Ton année alterne deux rythmes. Au centre, tu travailles la négociation, la relation à distance, la culture commerciale, les langues et l'expression. En entreprise, tu prospectes, tu prépares des devis, tu relances, tu fidélises et tu animes les ventes.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage de Sainte-Croix.
2. Tu passes un entretien avec le directeur, qui évalue ton oral, ta motivation et ta capacité à tenir le rythme d'alternant.
3. Tu cherches une entreprise d'accueil avec l'aide de l'UFA : candidatures, CV, entretiens, relances.
4. Tu signes ton contrat et tu démarres : cours à Provins d'un côté, missions en entreprise de l'autre, avec un suivi des deux côtés.

L'atelier de professionnalisation fait le lien entre les deux. Tu y apportes tes situations vécues en entreprise pour les analyser avec tes formateurs et repartir avec des façons de faire plus propres la semaine suivante.

• Tu veux du terrain vite plutôt que deux ans de cours seulement.
• Tu acceptes d'être évalué comme salarié : ponctualité, tenue, relances, objectifs.
• Tu sais demander de l'aide quand une mission bloque : ton maître d'apprentissage et tes formateurs sont là pour ça.

Le BTS NDRC tourne autour de la relation client. Tu apprends à trouver des prospects, mener un entretien de vente, répondre aux objections, conclure, puis garder le client.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseaux

Une grosse partie se joue en mises en situation : vendeur face à un acheteur qui dit non, appels avec un casque-micro, présentation d'une offre sur tablette pendant que tes camarades t'évaluent.

La digitalisation fait partie du quotidien. Tu travailles avec les outils d'un commercial : boutique en ligne, messagerie client, réseaux sociaux pro, tableaux de bord, suivi des ventes.

• Préparer : cibler des prospects, préparer ton argumentaire et ton devis.
• Négocier : écouter le besoin, présenter l'offre, répondre aux objections, conclure.
• Suivre à distance : rappeler, relancer par mail, gérer un chat ou une visio, mettre à jour le fichier clients.
• Animer : faire vivre un réseau de clients ou de distributeurs, proposer des actions pour vendre plus.

À côté, la culture économique et juridique, les langues et l'expression te servent directement. Rédiger un mail clair, chiffrer une remise sans te tromper, présenter à l'oral : ce sont des gestes de vendeur.

Sainte-Croix est une institution catholique sous contrat qui accueille des élèves de la maternelle à la terminale sur plusieurs sites du centre de Provins. Le BTS fonctionne en UFA, une unité d'apprentissage adossée au lycée.

Avec des effectifs réduits, on te connaît vite : on voit si tu décroches, en cours comme en entreprise.

Pour la sélection, au-delà des bulletins, l'établissement regarde ton savoir-être, ton assiduité, ton écrit et surtout ton oral pendant l'entretien. Il s'agit de voir si tu peux tenir un poste face à des clients.

• Soigne tes appréciations : assiduité, comportement et participation pèsent autant que les notes.
• Prépare ton projet : pourquoi la vente, pourquoi en apprentissage, quelles missions te donneraient envie.
• Valorise tes expériences : stages, jobs d'été, bénévolat, tout ce qui montre que tu sais parler à des gens et tenir un engagement.
• Écris à l'UFA tôt pour ta recherche d'entreprise : l'adresse relationsufa@saintecroix77.fr est faite pour ça.

L'UFA indique qu'il reste des places disponibles sur ses deux BTS en apprentissage. Si la vente te tente et que tu n'as pas encore d'entreprise, prends contact vite pour te faire accompagner dans tes démarches.